Spinrise Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без разрешение.

Член съм на Spinrise от 6 юни 2025 г.

Имах лимит за депозит в сметката си и той беше премахнат без мое искане.

След това поисках закриване на акаунта ми поради хазартна зависимост.

Профилът ми беше окончателно затворен на 28 март. След това беше отворен отново без мое искане. На 15 април.

Пиша имейли с искане за закриване на акаунта си от 5 дни. Без отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinrise Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да предоставите подробен график на другите събития, за които говорите в първия си пост?
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
• Бихте ли уточнили за какво се отнася оспорваната сума от 800 канадски долара?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да поискате самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Spinrise,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас.

Благодаря за отговора. Ето някои от отговорите на вашите въпроси.

Ще започна с това, че от тази сутрин акаунтът ми е затворен. Мога само да предположа, че това е от публикацията ми в „Казино гуру".

Ще ви препратя всички съответни имейли и съобщения относно моя опит с опит за самоизключване от Spinrise.

Достъпен ли е вашият акаунт в момента?

от тази сутрин не

Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта?

Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]

Бихте ли могли да предоставите подробен график на другите събития, за които говорите в първия си пост?

026-03-17 - ограничението за депозит е премахнато с мое разрешение или искане

2026-03-19 - заявка за повторно активиране на лимита за депозит. Отговор от spinrise с въпрос защо. Отговорът е, че имам лимит за депозит от $100 на ден и бих искал той да се приложи отново. Отговор на „питай мениджъра"

2026-03-19 - Изпратен ми е имейл отново с искане да ми се зададе отново лимит за депозит от $100 на ден. Разумен отговор от VIP екипа на Spinrise

2026-03-21 - 5:30 ч. - изпратена е имейл заявка за самоизключване на акаунта ми за 1 година.

2026-03-21 - 7:16 ч. - отговор на spinrise с въпрос защо взех това решение.

2026-03-21 - 7:22 ч. - отговорих, заявявайки, че хазартът ми е извън контрол и бих искал да поискам самоизключване.

2026-03-21 - 12:58 ч. - spinrise отговори отново с въпроса защо искам да затворя акаунта си.

2026-03-21 - 16:33 - отговорих отново с молба да се настроят контролите за игри и да затворя акаунта си

2026-02-22 - 0:49 ч. - Spinrise отговарят отново с въпрос защо искам да затворя акаунта си. Предлагат кратко време за изчакване.

2026-03-22 - 5:34 ч. - отговори на spinrise, всяко затваряне е наред, просто моля, затворете акаунта ми

2026-02-23 - 1:24 ч. - отново изпратих имейл до Spinrise с молба акаунтът ми да бъде самоизключен.

2026-02-23 - 1:26 ч. - Spinrise отговаря с молба да преосмисля вземането на почивка

2026-03-23 ​​- 3:31 ч. - отговорих отново с молба акаунтът ми да бъде затворен

2026-03-23 ​​- 8:08 ч. - беше предложен бонус от $60.

2026-03-23 ​​- 10:54 ч. - отговорих, че искам да се самоизключа

2026-03-23 ​​- 20:35 - чат на живо със spinrise за закриване на акаунт - казаха ми, че трябва да изпратя имейл отново до Spinrise с молба акаунтът ми да бъде затворен съгласно политиката за самоизключване. Това е седмият път, когато искам.

2026-03-24 - 2:54 ч. - изпратих имейл отново до Spinrise с искане акаунтът ми да бъде затворен. Препратих имейл до Оскар с подробности за премахването на лимита за депозит без мое разрешение или моя заявка. и моята заявка за самоизключване, защото имам хазартна зависимост.

2026-03-24 - 5:03 ч. - акаунтът е деактивиран

2026-03-26 - 8:13 ч. - предложен бонус

2026-04-15 - 3:59 ч. - предложен бонус

2026-04-15 - отваряне на акаунта отново без мое искане

2026-04-15 - 11:41 ч. - имейл с искане за повторно закриване на акаунта ми

Няма отговор

2026-04-16 - 21:43 - имейл с искане за повторно закриване на акаунта ми

Няма отговор

2026-04-17 - 16:01 - имейл с искане за повторно закриване на акаунта ми

Няма отговор

2026-04-18 - 5:59 ч. - имейл с искане за повторно закриване на акаунта ми

Няма отговор

2026-04-19 - 5:33 ч. - имейл с искане за повторно закриване на акаунта ми

Няма отговор

2026-04-20 - 5:16 ч. - имейл с искане за повторно закриване на акаунта ми

Няма отговор

2026-04-21 - акаунтът е затворен след публикация в casino guru

Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате? Вчера, 20 април, но последният ми депозит беше на 19 април.

Казиното отговори ли на вашето възстановяване на средства

вече заявка? Не съм подал заявка директно в казиното

Какво отговори казиното?

Бихте ли уточнили за какво се отнася оспорваната сума от 800 канадски долара?

Това е депозираната сума минус печалбите, след като казиното отвори отново акаунта ми без мое разрешение, за да ми позволи да депозирам и да играя. Когато е трябвало да бъде самоизключено поради хазартна зависимост.

Честно казано, загубих хиляди долари, откакто започнах първоначалната си заявка. След много имейли, които си разменяха в продължение на много дни, в които не уважаваха желанията ми за самоизключване, най-накрая се съгласиха да деактивират акаунта ми.

благодаря ти.

Скъпи Сфинкс,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Сфинкс , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Spinrise Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Сфинкс ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Комисията по хазарта Tobique и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на органа, обикновено поставено някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:

След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Докато сте там, силно препоръчвам да кликнете върху бутона „Заявка за самоизключване" и да използвате и тази функция.

Накрая, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от властите или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей