Играчът от Нидерландия подаде официална жалба относно искането си за закриване на акаунт, по която казиното не е реагирало въпреки множеството имейли. Той беше информирал казиното за проблема си с хазарта и настояваше за окончателно затваряне, заплашвайки с по-нататъшни действия, ако искането му не бъде уважено. Жалбата беше разгледана съгласно политиката за отговорен хазарт на казиното, която изискваше ясно искане за самоизключване по имейл, посочващо продължителността. Играчът беше помолен да предостави доказателства за исканията си за закриване на акаунт. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена от играча.
Spinplatinum Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Spinplatinum Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми господине/госпожо,
Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно моя акаунт.
Въпреки многобройните заявки по имейл и комуникацията с вашия екип за поддръжка, акаунтът ми не е затворен за постоянно. Ясно заявих, че имам проблем с хазарта и изрично поисках акаунтът ми да бъде затворен незабавно и за постоянно.
Тази ситуация е много сериозна. Като не изпълнявате молбата ми, вие не само игнорирате инструкциите ми, но и пренебрегвате отговорността си по отношение на отговорните хазартни практики.
Вече имам:
Изпратени са множество имейли с искане за постоянно закриване на акаунт
Информирах екипа ви за проблема ми с хазарта
Ясно заявих, че не искам акаунтът ми да бъде отворен отново при никакви обстоятелства
Ако акаунтът ми не бъде закрит незабавно, ще предприема по-нататъшни действия, включително подаване на жалби до съответните органи и организации за защита на потребителите.
Очаквам потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен без възможност за повторното му отваряне.
Моля, отнесете се към този въпрос с най-висок приоритет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Mgur79,
Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване от Марката е следната: Ако клиентът желае да бъде самоизключен от Spinplatinum.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: [email protected]
Имейлът на клиента трябва да съдържа следната информация:
(а) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(б) продължителността на периода на самоизключване, с минимум двадесет и четири часа.
3.22.4. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че той/тя ще бъде единствено отговорен/а за всички дейности по неговия/нейния акаунт през времето, през което заявката на клиента за самоизключване може да е в процес на обработка, в рамките на максималния срок, както е посочено в раздел 3.22.1. През посочения срок Операторът не е задължен да анулира каквито и да е дейности по акаунта на клиента, като например, но не само, направени Залози и понесени Загуби, въз основа на аргумента, че клиентът има висяща заявка за самоизключване.
Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес [email protected] ?
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mgur79,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Mgur79,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Mgur79,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
