Играчът от Италия поиска закриване на акаунт, но установи, че казиното не е потвърдило имейлите му, което му позволи да продължи да играе въпреки постоянните му искания. Играчът специално поиска самоизключване няколко пъти по имейл, но казиното не обработи тези искания и не предостави правилните данни за контакт за самоизключване. Въпреки многократните опити на екипа по жалбите да получи сътрудничество от казиното, казиното не отговори, нито предприе действия за закриване или самоизключване на акаунта на играча. Поради това жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното, което се отрази негативно на рейтинга за безопасност на казиното, и играчът беше посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта и да използва външни инструменти за самоизключване.
Spinplatinum Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Неуспешно излизане
Черни точки: 294
Сума: 500 €
Spinplatinum Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното никога не е потвърждавало имейлите ми с искане за закриване на акаунт, което ми позволява да продължа да играя въпреки непрестанните ми искания (мога да прикача имейли).
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Балдучи,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта си по всяко време, а казиното няма задължение да го защитава.
От друга страна, самоизключването представлява степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства.
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си?
- Отписахте ли се от маркетинговите съобщения за казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводГоворя за самоизключване, а не за закриване. Поисках самоизключване по имейл 4 пъти, обяснявайки защо.
ПреводБлагодаря за разяснението.
Моля, споделете с мен най-скорошните си самоизключения.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] за преглед.
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводБлагодаря ви за търпението и за това, че споделихте тази информация с мен.
Получихте ли някакъв отговор от казиното? Свързахте ли се с чат на живо, след като разбрахте, че самоизключването ви не е обработено?
Моля, обърнете внимание, че получателят на имейлите не е включен в екранните снимки, тъй като имейл адресът на получателя не е показан.
Моля, препратете ми имейлите като прикачен файл като доказателство.
В Gmail опцията за препращане на имейли е да изберете съответните имейли и с десния бутон на мишката да изберете опцията „препращане като прикачен файл" към имейла ми на [email protected] : 
Ако имате запазени преписи от чата на живо на казиното, изпратете ми ги също.
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводЗдравей, Томас, препратих ти всички имейли
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравей,
През ноември играчът се свърза с поддръжката, за да поиска самоизключване поради проблеми, свързани с хазарта. По това време играчът изпрати заявката до общия имейл за поддръжка и беше посъветван да се свърже с посочения имейл адрес за подобни заявки. Няма обаче данни за получен имейл от акаунта на играча на правилния имейл адрес.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
С уважение
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора и на играча за споделянето на необходимите доказателства.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли споделили отговора, който играчът получи в отговор на усилията си за самоизключване?
Вече ли е била затворена сметката на играча? Кога, при какви обстоятелства?
Моля, споделете тази информация с мен на [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводПреводСкъпи Балдучи,
Казиното предостави ли ви имейл адреса, с който трябваше да се свържете, за да обработим самоизключването си? Бихте ли могли да ми предоставите съответната комуникация?
Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е затворен и в момента нямате достъп до него?
Публикувайте отговора си тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
ПреводЗдравей, Томас, казиното не е направило нищо. Акаунтът ми е все още активен въпреки безкрайните ми заявки и въпреки че поисках правилния имейл адрес в чата.
ПреводСкъпи Балдучи,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Балдучи , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте информацията, от която се нуждаех. Ако имам нужда от допълнителни подробности, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Spinplatinum Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да поясните защо екипът за обща поддръжка не е в състояние да препрати толкова важно искане като самоизключване до правилния отдел? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводСкъпи Балдучи ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:
След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценза в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Докато сте там, натиснете и бутона „Самоизключване" и попълнете формуляра, който би трябвало автоматично да ви изключи от други казина, лицензирани от Anjouan.
След това, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от властите или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
