Играчът от Германия подава жалба срещу SpinPlatinum за това, че не е обработила искането му за самоизключване, съобщено по имейл поради хазартна зависимост на 5 август 2026 г. Той не е получил никакъв отговор въпреки изпращането на напомняния и иска окончателно закриване на акаунта му и възстановяване на депозитите му, направени след искането му за самоизключване.
Spinplatinum Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
0d 2h 24m 56s
Spinplatinum Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото искам да подам жалба срещу онлайн казино SpinPlatinum.
На 5 август 2026 г. изрично информирах казиното по имейл, че страдам от хазартна зависимост и следователно искам незабавно и постоянно самоизключване. В имейла си ги помолих също да се въздържат от всякакви промоционални оферти или опити да повлияят на решението ми.
Тъй като не получих отговор, изпратих допълнителни напомняния на 6 август 2026 г. и отново на 7 август 2026 г. До ден днешен не съм получил никакъв отговор.
Считам това поведение за изключително безотговорно. Едно реномирано онлайн казино трябва незабавно да обработи самоизключване поради докладвана хазартна зависимост и да затвори окончателно акаунта на играча.
Затова моля Casino Guru за съдействие и да прегледат случая.
Искам да постигна следното:
Моят играчски акаунт ще бъде окончателно затворен
казиното изпълнява задължението си за отговорна игра,
Моля да ми бъдат възстановени депозитите от 55 евро, направени от 7.8.26 г. нататък, тъй като самоизключването ми беше игнорирано въпреки многократните ми искания.
Като доказателство прилагам трите си имейла, които ясно показват, че многократно съм искал постоянно самоизключване поради хазартна зависимост и казиното не е отговорило.
Благодаря ви за подкрепата и се надявам на справедливо разглеждане на моя случай.
Най-добри пожелания
Саймън М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Случвало ли ви се е да общувате успешно с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, освен чрез заявката ви за самоизключване? Ако е така, колко време обикновено им отнемаше да отговорят?
- Опитвали ли сте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез други канали, като например чат на живо, Telegram или социални медии?
- Преминахте ли пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте на всички.
Питах за това няколко пъти в чата. Винаги обаче ме насочваха към поддръжката.
Досега не съм постигнал никакъв успех и не съм получил никаква обратна връзка по имейл.
Снощи успях да се свържа с тях чрез чат на живо и те потвърдиха, че акаунтът ми е временно спрян, но без никаква индикация дали това ще бъде за постоянно. Разбира се, вече бях загубил повече пари преди това. Следователно, възстановяването ми сега е общо 109 евро.
Никога не съм минавал през KYC процес в казиното.
Можете ли да ми помогнете да получа постоянна забрана и пълно възстановяване на сумата от 109 евро?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми екранни снимки на вашите чат разговори с отдела за обслужване на клиенти или всякакви преписи на чатове, които може да са от значение за разследването на вашия случай, на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Вероника
Изпратих им необходимата информация по имейл. За съжаление, все още чакам отговор от екипа за поддръжка на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Марти89
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Марти89 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви със Spinplatinum Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Spinplatinum Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Spinplatinum ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
