Играчът от Бавария е имал хазартна зависимост и е поискал самоизключване от казиното многократно чрез чат на живо и имейли, но към 30 юни казиното не е предприело никакви действия. Той също така се е опитал да си възстанови загубите. Екипът по жалбите е прегледал случая и е установил, че казиното е обработило искането за самоизключване три работни дни, което е било счетено за приемливо. В резултат на това жалбата е била приключена и играчът е бил посъветван да потърси професионална помощ за проблемите си с хазарта.
Spinplatinum Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 150 €
Spinplatinum Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам тежка хазартна зависимост и няколко пъти съм информирал казиното чрез чат на живо и съм поискал самоизключване. Помолиха ме да напиша имейли, което направих два пъти на 27 юни. Днес, 30 юни, нищо не се е случило. Поддръжката на живо само казва „проучваме го".
Възстановявам си загубите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DennyZ8723,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Spinplatinum Casino. Проверих политиката за самоизключване в казиното и открих следната информация:
1.1. Самоизключване
- Имате възможност да се самоизключите от Spinplatinum.co.
- За да се самоизключите, изпратете имейл до отдела за обслужване на клиенти на [email protected]
- Моля, дайте ни до 10 работни дни за обработка на заявки за самоизключване
- За да отмените ограничение за самоизключване, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти.
- Запазваме си правото да откажем повторното активиране на акаунта Ви, след заявка за самоизключване, по наша преценка.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката чрез правилния имейл адрес, посочен в политиката за самоизключване?
- Опитвали ли сте някакви алтернативни методи за комуникация, за да информирате казиното за вашата хазартна зависимост?
- Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за самоизключване (не като скрийншотове), които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Информирах казиното ежедневно чрез чат на живо за проблемите си и поисках самоизключване. Отговорът винаги беше: „Вашата заявка е приоритетна и ще бъде обработена."
Днес, 1 юли 2025 г., акаунтът ми най-накрая беше блокиран.
Междувременно бях загубил още 400 евро.
10-дневният срок за обработка не е законен. Казината, предлагащи хазартни игри в Германия, трябва да действат незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DennyZ8723,
Внимателно прегледахме подробностите по Вашия случай, включително хронологията на Вашето искане за самоизключване и последващата дейност. Според предоставената информация, Вие сте поискали самоизключване на 27 юни, продължили сте да депозирате и играете през следващите дни и акаунтът Ви в крайна сметка е бил затворен на 1 юли.
Разбираме вашето разочарование, но моля, имайте предвид, че казината се нуждаят от известно време, за да обработят правилно заявките за самоизключване , особено за да гарантират, че тези мерки се прилагат правилно и трайно. Във вашия случай прилагането на защитни мерки отне 3 работни дни и ние считаме това за разумно и приемливо за обработка на този тип заявки. Тъй като казиното затвори акаунта ви в рамките на този период, ние не разглеждаме това като бездействие по вашето искане и следователно не можем да поискаме от казиното да възстанови загубите, понесени през това време.
Междувременно имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
