Spinplatinum Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Имам акаунт в SpinPlatinum. Наскоро, след няколко депозита, поисках теглене на 270 евро за първи път. Веднага възникна проблем и те поискаха документи за потвърждение. Изпълних изискванията и представих всички документи. След това получих съобщение, че тегленето ми е анулирано и всички средства са конфискувани - нещо около 500 евро. Обвиниха ме в злоупотреба с бонуси, въпреки че играех само редовни залози на популярни пазари, с малки залози. Свързах се с тях относно това и поисках възстановяване на парите, които са ми взели. Играта ми беше честна, в съответствие с техните услуги и условия. Нямам от какво да се оплаквам. Няма подробности или конкретни причини, само клауза в условията, която гласи, че могат да вземат пари, защото искат. Злоупотребата тук е от тяхна страна. Всичко беше наред, когато загубих средства и направих нови депозити. При първото теглене те намериха причина да ги откраднат. Прилагам кореспонденцията. Моля Ви за помощ и подкрепа за възстановяване на средствата ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
• Уверихте ли се, че не превишавате максималните лимити за залог?
• Играл ли си само игри, които са разрешени с този бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей

1. Не мога да добавя екранна снимка, защото, но мога да ви кажа, че това беше някаква специална оферта за мен, изпратена на имейла ми - 100% бонус за депозит до максимум €100. Сумата на бонуса трябваше да бъде заложена 16 пъти в рамките на 21 дни. Максималният залог, който се зачиташе към изискването за залагане, беше €50. Така че депозирах 100 евро и със специален код ги получих.

2. Играх предимно футболни мачове на пазари на живо.

3. Залогът ми обикновено беше същият като изискването за превъртане на бонуса, около 50 евро. Аз самият рядко надвишавам тази сума. Невъзможно е да залагам по-високо, защото системата блокира такива залози. Така че не съм надвишил лимита.

4. Играх само на разрешените залози, както беше предложено, и само на популярни футболни мачове. Не залагах на съмнителни лиги или пазари. Имам налична историята на залозите си, ако е необходимо.

Благодаря за помощта

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако балансът ви е бил конфискуван и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.