Spinplatinum Casino - Играчът се затруднява да затвори акаунта си.

Момчета! Моля ви, стойте далеч оттук.

Опитвам се да затворя акаунта си от седмица. Имам всички скрийншотове, които го доказват. Изпратих поне 20 имейла... без отговор... чрез чат на живо... казват ми да напиша имейл. Просто не затварят никакви акаунти. Нулева отговорна игра. Без ограничение за депозит... просто те принуждават да играеш повече!

Най-лошото обслужване на клиенти, което съм виждал!

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ви за имейла.

Моля, обърнете внимание, че можем да помогнем на играчите със закриването на акаунта им само в случаите, когато те изрично споменат хазартна зависимост и поискат самоизключване. Ако не изпитвате проблеми, свързани с хазарта, и желаете да затворите акаунта си, просто защото не сте доволни от услугите на казиното, за съжаление не можем да се намесим. В такива случаи можем само да ви препоръчаме да спрете да посещавате уебсайта на казиното.

Ако желаете да продължите със самоизключване, е важно ясно да посочите причината за деактивирането на акаунта си и да посочите точната продължителност на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясна и разпознаваема, тъй като екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем съобщения. Добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде обработена бързо.

Освен това силно препоръчвам да запазите копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост

Информация за играча:

• Име:
• Фамилия:
• Дата на раждане:
• Вход в казиното:
• Имейл адрес:

„Здравей, казино Spinplatinum,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината за молбата ми е хазартната зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до Spinplatinum Casino, следвайки този формат, и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития.

Благодаря предварително.

Уважаеми/уважаема attilamarkus86,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.