Играчът от Холандия подаде жалба срещу Spinorhino Casino поради отказа им да затворят акаунта му въпреки многобройните заявки по имейл. Той предостави скрийншотове като доказателство за кореспонденцията си, изразявайки разочарование от липсата на отговор от страна на казиното и спазването на практиките за отговорна игра. Опитахме се да изясним разликата между закриване на акаунт и самоизключване и поискахме допълнителна информация и доказателства от играча, за да оценим ситуацията. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без решение по това време.
Spinorhino Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Spinorhino Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Пиша Ви, за да подам официална жалба относно Spinorhino Casino. Въпреки че изпратих множество имейли с искане акаунтът ми да бъде затворен, казиното отказа да го затвори или да отговори адекватно.
Приложих екранни снимки на имейлите и кореспонденцията си с казиното като доказателство. Тази ситуация е изключително разочароваща и смятам, че казиното действа в противоречие с практиките за отговорно хазарт, като не уважава искането ми.
Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този въпрос и за незабавното закриване на акаунта ми в Spinorhino Casino.
Благодаря ви за вниманието и подкрепата.
искрено,
Мустафа Г.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Mgur79,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей, казино „Спинорино",
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до Spinorhino Casino, добавете моя имейл адрес [email protected] до CC и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Потвърдихте ли на казиното, че сте избрали да самоизключите акаунта си за поне 5 години? Ако е така, моля, изпратете ми отговорите си на предложенията на казиното за използване и на други опции освен самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТе все още отварят отново акаунта ми, дори след като ясно поисках окончателното му закриване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Mgur79,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Междувременно, ако има някакви актуализации след последното ви съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите тук в темата или по имейл на [email protected] Можете също така да ми препратите всяка съответна комуникация директно.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Mgur79,
Благодаря ви за търпението и се извинявам за закъснелия отговор.
За да разбера по-добре вашата ситуация и да преценя дали казиното е действало по подходящ начин, бих искал да изясня няколко важни момента:
- Получихте ли отговор от казиното след 16.03.2026 г.? Ако да, моля, споделете го с нас.
Тази подробност е много важна за нас, тъй като в случаите на самоизключване, времето и яснотата на искането (особено споменаването на хазартна зависимост) играят ключова роля при определянето на отговорността на казиното.
Ако е по-удобно, можете да препратите цялата съответна комуникация директно до [email protected] .
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе получих никакъв отговор от казиното след 16.03.2026 г. От тази дата не съм получавал имейл, актуализация или потвърждение относно заявката ми. Това забавяне е обезпокоително, особено като се има предвид, че заявката ми беше свързана с постоянно самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Mgur79,
Благодаря ви за отговора.
За да можем правилно да оценим Вашия случай, бихме Ви помолили да се опитате да получите всякакви подкрепящи доказателства, показващи, че сте се свързали с казиното чрез чат на живо, особено ако сте споменали Вашия проблем с хазарта (ПХ) по време на тези взаимодействия. Това може да включва снимки на екрана, преписи на чата или имейли за потвърждение, генерирани след разговора.
Моля, обърнете внимание, че след като играч ясно информира казиното за проблем с хазарта, се очаква казиното да предприеме незабавни действия и да закрие акаунта за постоянно.
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте правили депозити наскоро? Ако отговорът е да, моля, посочете кога е извършен последният депозит.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mgur79,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
