Играчът от Холандия подаде официална жалба срещу Spinorhino Casino за отказ да изпълни теглене на €3 009,80 и блокиране на акаунта му, посочвайки множество акаунти като причина. Той твърди, че съществуването на дублиран акаунт е било неволно и търси медиация или за възстановяване на акаунта му и пълно изплащане, или за справедлив компромис на вноски. Прегледахме обяснението му, че първият му акаунт е създаден на 7 февруари, използван е по имейл и по-късно е блокиран или недостъпен, преди да открие втори акаунт на 14 юли. Тъй като казиното не отговори на опитите ни да се свържем с него, не успяхме да продължим делото и то беше затворено като нерешено.
Spinorhino Casino - Тегленето на играча се конфискува и акаунтът му се затваря.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 199
Сума: 3 009 €
Spinorhino Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДо екипа за разрешаване на спорове в Casino.Guru,
Подавам тази официална жалба срещу Spinorhino Casino относно отказа им да уважат законното ми теглене на €3 009,80 и последващото им решение да блокират акаунта ми и да конфискуват целия ми баланс.
Предистория на проблема:
Играх легално в Spinorhino Casino и натрупах баланс от €3 009,80 чрез истинска игра, без никога да използвам бонуси или да злоупотребявам със системата им. Наскоро казиното блокира акаунта ми и ме информира по имейл, че средствата ми са били изтеглени съгласно раздели 3.2 и 3.3 относно ограничения за множество акаунти или IP адреси на домакинства.
Моята позиция:
Съществуването на по-стар, непотвърден дублиран акаунт беше напълно невинен и несъзнателен пропуск от моя страна. Нямах злонамерени намерения, не използвах бонуси, за да получа нечестно предимство и със сигурност не се опитах да измамя казиното. Задържането на близо 3000 евро печалби поради незначителен административен пропуск – без никакви доказателства за измама или предимство – е изцяло хищническо и непропорционално.
Когато се опитах да разреша това с подкрепа, те се скриха здраво зад своите условия, отказвайки да проявят каквато и да е гъвкавост или човешка благоприличие въпреки трудното ми финансово положение. Те на практика откраднаха трудно спечелените ми пари.
Търсена резолюция:
Моля Casino.Guru за посредничество, за да се прегледа този случай и да се задължи Spinorhino Casino да направи едно от следните действия:
Възстановете акаунта ми и обработете пълното ми теглене на €3 009,80; или
Съгласете се на справедлив компромис, като например изплащане на потвърдените печалби на структурирани вноски.
Приложих цялата съответна имейл кореспонденция, включително официалното известие от екипа за поддръжка, в което се посочва, че средствата ми са изтеглени.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно създадохте първия си акаунт в това казино? Активирахте ли някакви бонуси в оригиналния си акаунт?
- Какъв метод за регистрация използвахте за всеки от вашите казино акаунти? Регистрирахте ли се по имейл или използвахте опцията за бърза регистрация чрез Google или Apple?
- Първият ви акаунт все още ли беше отворен, когато създадохте втория си акаунт, или не сте имали достъп до оригиналния си акаунт по това време?
- Кога за последен път сте използвали оригиналния си казино акаунт?
- Кога точно създадохте втория си акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора. За да отговоря на вашите въпроси относно моите акаунти:
Кога точно създадохте първия си акаунт в това казино? Активирахте ли някакви бонуси в оригиналния си акаунт?
Създадох първия си акаунт на 7 февруари, депозирах само 20 евро и играх. На 8 февруари получих бонус за лоялност и това беше всичко.
Какъв метод за регистрация използвахте за всеки от вашите казино акаунти? Регистрирахте ли се по имейл или използвахте опцията за бърза регистрация чрез Google или Apple?
Регистрирах се по имейл.
Първият ви акаунт все още ли беше отворен, когато създадохте втория си акаунт, или не сте имали достъп до оригиналния си акаунт по това време?
Първият ми акаунт или беше блокиран, или просто вече не съществуваше/не беше достъпен.
Кога за последен път осъществихте достъп до оригиналния си казино акаунт?
Честно казано, не си спомням точно кога за последен път съм го достъпвал.
Кога точно създадохте втория си акаунт в това казино?
Създадох втория акаунт на 14 юли.
Искам да подчертая, че това беше напълно невинен пропуск, без лоши намерения или опит за злоупотреба със системата. Наистина имам остра нужда от тези пари за финансовото си положение и имам спешна нужда от тези средства.
Бихте ли могли да проучите по-подробно това и да ми помогнете да обработя тегленето си? Наистина оценявам помощта ви.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеOlcay58,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Олкай58
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Olcay58,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Olcay58,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
