Spinorhino Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Подавам официална жалба срещу Spinorhino Casino относно несправедливата конфискация на баланса по сметката ми в размер на 7 717,51 евро.

На 12 август 2026 г. казиното ме уведоми, че средствата ми са били удържани, позовавайки се на предполагаеми нарушения на клаузи 2.2.6 (прехвърляне на сметка към трета страна), 2.4.9 (съучастие или софтуерна помощ) и 7.5 (отказ за теглене, свързан с измама).

Категорично отричам всички тези твърдения:

Собственост на акаунта: Аз съм единственият собственик на този акаунт и никога не съм споделял, прехвърлял или продавал достъп на трети страни.

Честна игра: Всички игри бяха играни ръчно от мен, без да използвам автоматизирани инструменти, софтуерна помощ или тайни споразумения.

Spinorhino Casino конфискува средствата ми единствено въз основа на неясни клаузи, без да предостави никакви технически доказателства, лог файлове или конкретни подробности за играта в подкрепа на твърденията си.

Моля CasinoGuru да се намеси и да поиска от казиното прозрачни доказателства за предполагаемите нарушения. Ако не могат да подкрепят твърденията си, искам пълно възстановяване и изплащане на баланса ми от 7 717,51 евро.

Благодаря ви, че прегледахте моя случай.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Методът на плащане, който сте използвали, регистриран ли е на ваше име?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за актуализацията.

Препратих цялата имейл комуникация със Spinorhino Casino директно на вашия имейл адрес ( [email protected] ).

Моля, уведомете ме, след като го получите или ако имате нужда от допълнителни подробности от моя страна.

С най-добри пожелания,

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми yahogtn62tj,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното.

Сега ще се свържа със Spinorhino Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението