Играчът от Холандия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Времето за обработка на тегленето е обяснено като потенциално до 14 дни поради проверка от KYC или голям брой заявки. След препоръчителния период на изчакване играчът не е отговорил на последващите запитвания от екипа по жалбите. Вследствие на това жалбата е била затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторното ѝ отваряне, ако играчът реши да възобнови контакта.
Spinorhino Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Spinorhino Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПодавам официална жалба срещу SpinoRhino Casino относно несправедливата конфискация и некредитиране на моите законни печалби от спортни залози на стойност 200,30 евро (нетната печалба от общо изплащане от 300,30 евро).
На 21 юни 2026 г. направих комбиниран залог на Депортиво Мадрин срещу Клуб Атлетико Лос Андес (ИД на билет: 2680542733717869470). Мачът завърши 2-1 и залогът ми беше официално уреден като „СПЕЧЕЛЕН" в историята на акаунта ми. Печалбите обаче бяха незабавно прихванати от казиното в бекенда и никога не достигнаха баланса на акаунта ми.
След обстойни имейл контакти и настояване за правата ми пред моя VIP мениджър (Джена), казиното най-накрая се съгласи да върне първоначалния ми залог от 100,00 евро в баланса ми. Те обаче категорично отказват да изплатят останалите 200,30 евро печалба.
VIP мениджърът твърди, че бонусът ми е бил ръчно анулиран на 21 юни 2026 г. в 18:45 UTC и поради това последващият печеливш залог, направен в 20:11 UTC, е бил анулиран под претекст за неизпълнени изисквания за превъртане. Категорично оспорвам, че съм анулирал ръчно този бонус. Няма абсолютно никакъв видим запис, лог, времева маркировка или доказателство за анулиране на бонус, достъпно за мен като играч в историята на моя акаунт.
Освен това, когато се сблъсках с поддръжката на живо в чата (агент Райън) относно липсата им на прозрачност и непроверените твърдения за backend системата, агентът заяви, че „не спазва всички изисквания" и рязко прекрати чат сесията, отказвайки по-нататъшна помощ.
Казиното отказва да ми предостави каквито и да било прозрачни вътрешни лог файлове, за да докаже твърденията си, и несправедливо анулира печеливш билет след уреждането.
Какво искам:
Изисквам SpinoRhino да кредитира останалите ми печалби от €200.30 към баланса ми за теглене. Анулирането на печалбата от печеливш билет, след като е бил уреден като СПЕЧЕЛЕН, е неприемливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Tiempiee,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Tiempiee,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Tiempiee,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
