Играчът от Холандия не успя да депозира 2000 евро в Spinorhino след няколко опита, като парите бяха удържани от банковата му сметка, но не бяха отразени в сметката му в казиното. Казиното твърдеше, че проблемът е в техния доставчик на плащания, но той не се чувстваше сигурен относно ситуацията и подозираше, че може да е бил измамен. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, като например банката си ABN AMRO, за да разследва транзакцията, тъй като казиното не можеше да действа, докато доставчикът на плащания не приключи прегледа. В крайна сметка играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът е бил решен.
Spinorhino Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Spinorhino Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Депозирах няколко пъти в Spinorhino и всичко мина добре. Но миналата седмица (преди седмица) загубих 2000 евро, докато играех. Глупаво от моя страна. След това се опитах да депозирам още 2000, но така и не стигнаха до сметката ми. Мислех, че съм направил нещо нередно, затова опитах отново час по-късно. Тези 2000 също не постъпиха в сметката ми, но бяха изтеглени от банковата ми сметка. Сега ги попитах какво не е наред и те казаха, че проблемът е в техния доставчик на плащания и че не могат да направят нищо по въпроса. Парите са блокирани при доставчика на плащания (не ми казват кой е доставчикът на плащания). Всичко, което казват, е, че доставчикът на плащания им е казал, че депозитът е неуспешен и ще си получа парите обратно в рамките на 10 работни дни (те не показаха никакво доказателство, че доставчикът на плащания им е казал това). Търсих онлайн и видях някой със същия проблем, но той не си е върнал парите след 2 месеца. Така че чувствам, че ме мамят. Знам, супер глупаво от моя страна, но се надявам, че можете да ми помогнете да си върна парите!
Имам разговора с казиното в пощата си (както и скрийншотове на разговорите). Имате ли нужда от това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, препоръчвам ви да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги, за да може той да извърши проверка. Моля, обърнете внимание, че това може да бъде сложен процес и може да отнеме приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено не е в състояние да действа, докато доставчикът на платежни услуги извършва проверка.
Извиняваме се, че не можем да бъдем по-отзивчиви в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и ще съм благодарен, ако ни държите в течение за евентуалния напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Но проблемът е, че не знам кой е доставчикът на плащания. Платих на Gadzooks Lmtd и всичко, което виждам, е, че плащането към тях е извършено правилно. Предполагам, че би трябвало да получат парите ми в сметката ми в казиното. Но казиното ми каза, че доставчикът на плащания (така че все още предполагам, че Gadzooks Lmtd?) им е казал, че депозитът е неуспешен. Но не мога да се свържа с Gadzooks Lmtd, така че наистина не знам как да си върна парите. Може би можете да говорите с казиното и да ги попитате как мога да разреша това? Или да ви покажат доказателство, че наистина са поискали от доставчика на плащания да го разследва?
Кажи ми какво мислиш!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора, Hockeyplayer. Бих искал да уточня, че не ви молим да се свържете с получателя на плащането; вместо това ви молим да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги . Тъй като не сте посочили метода на плащане, използван за вашия депозит, мога да дам само общ пример. Например, ако вашият депозит е направен чрез Skrill, ще е необходимо да се свържете директно с тях. По подобен начин, ако сте използвали Neteller, ще трябва да се свържете с Neteller за съдействие. Искрено оценявам вашето съдействие и разбиране по този въпрос.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Ако се опитам да платя отново депозит, получавам като трета страна: Yapily Connect UAB. Това ли имате предвид? Защото платих по този начин, използвайки ABN AMRO:
И ако го направя, получавам това:
Така че, трябва ли да се свържа с Yapily Connect UAB? И ако е така, знаете ли как да се свържа с тях?
Моля, не правете това публично достъпно заради екранните снимки.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводАко средствата ви са били преведени от ABN AMRO към казиното по време на депозита ви, ви предлагаме да се свържете с ABN AMRO за допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hockeyplayer,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Hockeyplayer,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Hockeyplayer,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
