Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта си в казиното, но казиното настоя, че той трябва да попълни документ с лична информация, което той отказа. Въпреки изразените опасения относно отговорната игра и злоупотребата с данни, играчът не предостави необходимата документация, нито комуникира допълнително с екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, въпреки че играчът имаше възможност да я отвори отново в бъдеще.
Spinoloco Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Spinoloco Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Поисках да затворят акаунта ми за постоянно. Казиното отказва да го направи. Вместо това искат да попълня документ с лична информация, да го разпечатам, да го подпиша и т.н. Няма да го направя, абсурдно е.
Моля, помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми micheruff93,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво значение - играчът може да го отвори отново по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
- От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Освен това, бихте ли могли да уточните дали сте имали някакъв баланс по сметката си към момента на заявката за закриване?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Не искам да се занимавам с казина, които не предлагат инструменти за отговорна игра и които незаконно злоупотребяват с данните ми и ми изпращат спам с имейли без мое съгласие. Искам акаунтът ми да бъде затворен и изтрит. Няма да предоставям никакви допълнителни данни за закриване, които ще бъдат препродадени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми micheruff93,
Въпреки че разбирам вашето разочарование, не сме в позиция да принуждаваме казината да затварят акаунтите на играчите, освен ако те не заявят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивните акаунти рано или късно.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема micheruff93,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, тогава в този случай имам проблеми с игрите. Може ли акаунтът да бъде затворен сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми micheruff93, информирахте ли казиното за проблемите си с хазарта? Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, в които изрично сте информирали казиното за проблеми с хазарта? Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема micheruff93,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
