Играчът от Португалия е имал затруднения с тегленето на 900 евро, тъй като казиното твърди, че е нарушил условията за бонуса, въпреки че се е уверил, че няма да заложи повече от 5 евро. Той е имал подобни проблеми с отменени тегления поради предполагаеми нарушения на бонуса. Екипът по жалбите прегледа доказателствата и заключи, че максималният лимит на залога е бил превишен многократно, което е довело до невъзможност за обработка на заявката му за теглене. В резултат на това жалбата е била приключена.
Spinoloco Casino - Тегленето на играча се забавя поради заявки за бонус.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 900 €
Spinoloco Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТази сутрин изпратих съобщение до мениджъра на казиното си, който ми даде 100 процента бонус. Депозирах 100 евро, но тъй като преди имаше проблеми, свързани с нарушаване на бонуса и тегленето ми беше отменено, този път се уверих, че не залагам повече от 5 евро на залог. Спечелих 900 евро и ми казаха, че съм нарушил бонуса, но съм сигурен, че не е така. Както се случваше и преди, се уверих, че не залагам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми 89rafaelfernandes,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със Spinoloco Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино?
- Преминахте ли KYC проверката, моля?
- Имате ли достъп до историята на игрите си, моля? Бихте ли я споделили с мен? Моят имейл е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми 89rafaelfernandes,
Благодаря ви за отговора и имейлите.
Въз основа на доказателствата, които така любезно предоставихте, е очевидно, че е настъпило нарушение на максималния залог.
- Бяхте ли наясно с това правило?
- Колко пъти общо сте нарушили това правило?
- Това ли беше първият ви бонус в това казино, моля?
- Освен това, имате ли достъп до пълната си история на игрите? Ако да, бихте ли могли да я споделите с мен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро, Катрин. Но съм сигурна, че не съм нарушила правилата. Знам, че не можех да заложа повече от 5 евро. Нещо се случи, но съм сигурна, че не съм нарушила правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми 89rafaelfernandes,
Благодаря ви за отговора.
Въз основа на нашия преглед, доказателствата сочат, че максималният лимит на бонуса за залог е бил превишен многократно. Като играч, Вие се съгласихте да спазвате условията на бонуса, които ясно очертават лимитите за залагане. Спазването на тези условия е отговорност на играча. За съжаление, поради тези нарушения, не можем да продължим с Вашето искане.
Тази жалба ще бъде прекратена.
Катарина
Автоматичен превод:
