Играчът от Гърция се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от 310 евро, след като направи два депозита и спечели спортни залози. Казиното настояваше той да заложи депозитите си поне веднъж, но те разглеждаха само залози на слот машини, въпреки опитите му да обясни дейността си по залагане. След четири дни той продължи да получава същия отговор от екипа за поддръжка. Проблемът беше решен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че е постигнал задоволително решение с казиното.
Spinoloco Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми със залагането.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 299 €
Spinoloco Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих 2 депозита в това казино. Съответно 50 и 100 евро, след което направих 2 спортни залога за една и съща сума. И двата спечелиха с обща сума от 310 евро. Играх на няколко слотове, загубих около 15 евро и сега се опитвам да изтегля печалбите си, но те казват, че трябва да заложа депозитите си поне веднъж. Говорих с екипа по поддръжка и те броят само залога на слотове, а не залозите, и всеки път, когато кажа, че съм заложил депозитите чрез залози, те казват, че „съответният отдел" разследва случая. Минаха 4 дни с едно и също извинение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinoloco Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Това ли бяха единствените ви депозити в казиното или сте депозирали преди това?
- Достъпна ли ви е историята на игрите ви? Бихте ли могли да предоставите доказателство за това колко сте заложили на уебсайта?
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно необходимостта от допълнително залагане на депозитите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Това бяха единствените ми депозити в казиното, ето доказателството, акаунтът ми е преминал KYC. Ето всички съответни скрийншотове, които имам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвах различен метод за теглене и изведнъж парите бяха в банковата ми сметка, наздраве
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Giannisl,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Giannisl,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
