Spinoloco Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Здравей,

От 2 седмици се опитвам да потвърдя акаунта си в това казино. Не исках да подавам оплакване, но за съжаление ме заобикалят и на практика ме лъжат.

Казиното приема играчи от Ирландия. Използва sumsub за KYC. Който съм използвал много пъти. Не са го конфигурирали обаче правилно. Както е приложено. Не мога да избера Великобритания и Ирландия за паспорта си, така че не мога да го кача.

Повдигнах този въпрос многократно в чата в продължение на 2 седмици и половина, а кой просто каза, че е предаден на екипа и ще се свърже с мен. Те никога не го правят. Помолиха ме да изпратя документите си по имейл. Направих това два пъти и минаха две седмици без отговор?

Казиното изглежда отговаря само на хора тук, така че се надявам това да накара по-висш мениджър да реши проблема.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи амихаукен,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Бихте ли потвърдили дали сте получили някакво съобщение или потвърждение относно получаването на вашите документи по имейл?
• Опитвали ли сте алтернативни методи за проверка, като например различни браузъри или устройства?
• Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.