Играчът от Португалия съобщи, че казиното е конфискувало всичките му печалби от 876 евро, оставяйки баланса по сметката му на нула. Те изразиха загриженост относно честността на казиното, заявявайки, че конфискацията се дължи на „надценяване на залози“, въпреки че е играл честно и е имал потвърден акаунт. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация от играча, но в крайна сметка приключи жалбата поради липса на отговор. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.
Spinoloco Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 876 €
Spinoloco Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВзеха всичките ми пари в сметката. Конфискуваха печалбите ми — имах 876 евро, които спечелих честно, но те взеха всичко и сега балансът ми е нула. Всички трябва да внимават с тези измамници. Не можете да изтеглите парите си. Когато спечелите, те просто ви вземат всичко. Това е най-лошото казино, в което съм играл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinoloco Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
- Казиното даде ли някакво обяснение защо са конфискували печалбите ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Вашият акаунт потвърден ли е?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно конфискацията на баланса? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за помощта по този въпрос.
Все още мога да вляза в акаунта си, но балансът ми вече е 0 евро, въпреки че преди това имах 876 евро. Всичките ми печалби бяха конфискувани под обвинение за „прекалено залагане". Играех само на слотове и печелех честно, но средствата бяха взети, просто защото имах добра печалба в една от игрите.
Част от баланса дойде от бонус, но никога не съм искал бонус. По-скоро ми се стори като капан, използван като оправдание за отнемане на печалбите ми. Дори преди бонуса имах близо 300 евро собствени пари, които също бяха взети без никакво обяснение.
Моят акаунт е потвърден и когато се опитах да изтегля легитимно спечелените си средства, тегленето беше отхвърлено и целият баланс беше премахнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Нашата позиция относно нарушаването на максималния залог е подробно обяснена в нашия Кодекс за лоялни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Трябва да можете да поискате историята на игрите си от поддръжката на казиното в Excel формат от периода, в който бонусът ви е бил активен. Ако казиното откаже да ви предостави тази информация, моля, запазете взаимодействието си по темата и ми го изпратете като доказателство.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема tmzfcp,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
