Играчката от Швейцария се сблъска с проблеми, след като получи двоен бонус поради софтуерна грешка и анулира два бонуса, преди да изпълни изискванията за превъртане. Въпреки че разполагаше с доказателства за баланса по сметката си и кредитираните бонуси, казиното отрече твърденията ѝ и балансът ѝ с реални пари беше почти нулев. Тя потърси решение от казиното относно възстановяванията на суми и бонусите. Екипът по жалбите я информира, че въпреки че казиното погрешно е активирало два еднакви бонуса, тя е продължила да залага нормално и в крайна сметка е нарушила условията на бонуса, като е превишила максималния лимит на залога. В резултат на това жалбата не беше уважена и решението на казиното беше счетено за подходящо.
Spinoloco Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 300 CHF
Spinoloco Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
След дълго време отново трябва да се възползвам от вашата високо ценена помощ и посредничество.
Вчера направих втори депозит в това ново казино. Поради софтуерна грешка получих двоен бонус от 200% вместо предложения бонус от 200% и завъртания.
Така че вместо истински пари: 20 швейцарски франка, бонус пари 40 швейцарски франка, бонус завъртания
Имах
Истински пари 20 CHF и 3 бонуса, 40 CHF, още 40 CHF и завъртания. Вместо 60 CHF + завъртания, беше 100.
За съжаление, чатът на живо беше офлайн, затова реших първо да поиграя със завъртанията и оборота на „обикновения" бонус и след това да го проверя с представител в чата на живо.
Имах няколко много добри завъртания и за веднъж играх с високи залози за мен, като например 2-3 швейцарски франка, което беше възнаградено. След като заложих първия 200% бонус от 1600 швейцарски франка, балансът ми беше 300 швейцарски франка и реших да анулирам втория 200% бонус плюс печалбите от безплатни завъртания, които бях получил погрешка.
Противно на твърдението на казиното, балансът ми с реални пари в този случай беше над 290 швейцарски франка. Ако знаех какво се случва, щях да направя скрийншот. Във всеки случай, прегледът на бонусите ми в казиното за този ден показваше следните бонуси:
- 200% бонус, залог 1600/1600
- 200% бонус залог приблизително 40/1600 и
- печалбите от безплатни завъртания са около 10 швейцарски франка с 0 оборота.
Така че имаше 3 различни бонус баланса и аз анулирах двата бонуса, които не бяха стартирани. Другият, който вече беше заложен, изобщо не можеше да бъде анулиран, защото вече беше с истински пари.
След това, за мой шок, реалният баланс беше настроен на почти 0.
Чатът на живо все още беше офлайн, така че добросъвестно написах имейл на правилния имейл адрес на казиното, който за съжаление беше игнориран.
На следващия ден, днес, се свързах с агента чрез чат на живо, която, противно на ясните доказателства от моите скрийншотове, всъщност твърдеше, че някак си съм спечелил само 16xx от 1800 от продажби и по този начин съм загубил печалбите си. Тя също така твърдеше, че бонусът не е бил кредитиран два пъти.
Първо, моля, обърнете внимание, че твърдението на агента за продажби на стойност над 1800 швейцарски франка не може да е вярно, просто защото сумата на моя бонус е била 40 швейцарски франка + x40 = 1600. Казаха ми обаче, че съм продал само 16xx от 1830.
На тази екранна снимка ясно се вижда, че бонусът е бил кредитиран два пъти по погрешка И че 1 от бонусите е ЗАВЪРШЕН.
Моля, обърнете внимание и на ред 2 тук, за съжаление не можа да бъде преобразуван на английски: 200% бонус, използван на 30.06.25 ДВА ПЪТИ.
За съжаление, агентът на казиното зае позицията, че е кредитиран веднъж. Защо бих си измислил това И системата на казиното да го показва два пъти (това е единственият бонус, който го показва два пъти в един и същи ден, освен ако не е имало грешка)?
Не става въпрос само за възражението на агента. Снимките на екрана на казино системата правилно потвърждават, че бонусът от 200% е „Завършен" и не е анулиран. Вторият бонус от 200% и сумата от печалбите от безплатните завъртания не се показват там, защото аз ги анулирах.
Може би съм много раздразнен, че не направих скрийншот на баланса на сметката с истински пари, но поне имам няколко примерни екрана, където можете да видите, че постигнах много високи печалби в завъртанията.
Моля, обърнете внимание, че казиното сериозно твърди, че съм анулирал бонус за депозит от 20 швейцарски франка с баланс по сметката от 300 швейцарски франка и около 200 швейцарски франка, оставащи в изискването за превъртане. Кой би направил това?
Това, което наистина ме дразни, е, че казиното би трябвало да има много по-добри записи, като например действителното салдо по сметката ми. Или умишлено укриват тази информация, или системата им показва, че бонусът се присъжда само веднъж, което скрийншотовете ясно опровергават. Сигурен съм, че казиното вижда, че салдото по сметката ми след депозиране на 20 швейцарски франка не е било 60 швейцарски франка, а 100 (20 + 200% (40) + 200%).
И така, в края на моя преглед на бонусите, имах РЕАЛЕН баланс по сметката от приблизително 290 швейцарски франка плюс бонус сума от приблизително 50 швейцарски франка (печалби от завъртания + 40 швейцарски франка от 200%). Анулирах и двата бонуса и за мое голямо разочарование, както споменах, реалният баланс също беше изтрит. Това се случи, въпреки че изискването за оборот от 1600 швейцарски франка беше изпълнено, и не разбирам защо казиното отрича това въпреки тези ясни скрийншотове. И отново, НИКОЙ разумен човек не би анулирал бонус в този момент, ако истинските му пари не бяха 290 швейцарски франка.
Накрая, моят депозит плюс потвърденото KYC (познаване на клиента).
Наистина се надявам казиното да осъзнае грешката си и да се свърже с представителите на честната търговия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми msg1992,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
От екранните снимки, които споделихте, изглежда, че сте получили два различни бонуса от 200% – единият с етикет „200% до 1500", който е бил деактивиран, и друг с етикет „200% до 500", който е бил изпълнен.
- Получихте ли и двата бонуса с втория си депозит?
- Можете ли да видите някакви подробности или конкретни условия, свързани с тези бонуси? Ако е така, моля, изпратете ни скрийншотове и на двата за преглед.
Освен това, въз основа на предоставените от вас данни за залагане, изглежда, че сте започнали да залагате бонуса, преди да го анулирате. Например:
200% бонус залог приблизително 40/1600
Това означава, че сте заложили 40 евро от необходимите 1600 евро, което означава, че бонусът не е бил анулиран преди началото на залагането.
- Получихте ли предупреждения от казиното за незавършени залагания, когато се опитахте да анулирате бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Първо, току-що забелязах, че случайно бях вмъкнал екранна снимка два пъти, поради което и споменатото
„Моля, обърнете внимание и на ред 2, за съжаление не можа да бъде преобразуван на английски: 200% бонус, използван на 30.06.25 ДВА ПЪТИ"
липсваше. Просто поправям това: (За съжаление, тази част не можа да бъде преобразувана на английски, поради което текстът е на немски. Въпреки това, както бе споменато, на ред 2 можете ясно да видите, че бонусът от 200% е бил „използван" два пъти на 30 юни 2025 г.)
Можете също така да видите съобщение „Използвано" за 150% вчера, което не беше мое. Според разговора ми с агента, това е било кредитирано без моето съгласие и без дори да съм кликнал.
Сега към въпроса ви. Прилагам игнорирания си имейл с оплакване, защото там можете да видите и имейла с офертата на казиното. Условията за бонуса не посочват максимален лимит на печалбите.
Офертата беше кредитирана незабавно, без да ми се даде възможност да я откажа; в противен случай можех да деактивирам погрешния двоен бонус от 200% веднага. Така депозитът от 20 швейцарски франка беше кредитиран, заедно с два бонуса от 200%, плюс безплатните завъртания.
Вярно е, бях направил депозит в казиното преди около две седмици и получих бонус за нов клиент, без да печеля. Това беше вторият ми депозит и не бях правил никакви депозити преди или след това. (Снимката на екрана показва четири депозита, но това е така, защото първият депозит изискваше три опита, а неуспешните депозити също са показани.)
И така, както споменах, след залагането на първия бонус, имах баланс по сметката си от приблизително 350 CHF (300 CHF + 40 + приблизително 10 бонус). След това проверих дали съм заложил правилно кредитирания бонус и той показа реален баланс по сметката от приблизително 290 CHF. На страницата с бонусите видях и гореспоменатия статус на залагане 40/1600 CHF за грешния бонус, плюс 0 оборота от безплатните завъртания. След това щракнах върху „Отказ" за грешния бонус от 200% и безплатните завъртания, едно след друго, което намали реалния баланс по сметката ми до почти 0. За съжаление не помня дали се появи предупреждение, но със сигурност не помня балансът по сметката ми да е бил намален с приблизително 300 CHF!
Предполагам, че това е било възможно поради странен бъг в софтуера на казиното, което означава, че по същество първо заложих „грешния" бонус, а когато след това анулирах „правилния" бонус, балансът ми беше зададен на тази стойност. За съжаление, казиното дори не успя да види, че бонусът е бил кредитиран два пъти, въпреки че съм сигурен, че имат записи, показващи, че балансът по сметката ми с истински пари, например, трябва да е бил почти 300 CHF по време на последните завъртания. Също така не разбирам защо казиното заяви гореспоменатия оборот от 18xx в чата, въпреки че всеки може да изчисли, че 40 CHF x 40 се равнява на 1600 CHF. Самото казино заяви, че имам статус на залагане над 1600 CHF, само че с грешна сума. Искам само да се надявам, че наистина е било грешка от страна на агента, но ми се струва много странно, че тя очевидно не е успяла да види, че бонусът е бил кредитиран два пъти по погрешка.
Бих искал да добавя скрийншотовете на сравнително високите печалби, споменати в началото.
С уважение
Мартина
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЕто някои нови доказателства в подкрепа на твърденията ми. Казиното, както почти всички останали, е домакин на седмичен турнир. Както можете да видите от екранните снимки.
само залози с РЕАЛНИ ПАРИ се броят
Аз съм на 10-то място, как е възможно това, след като уж всичко е било бонус пари, а аз направих само един депозит тази седмица?
Надявам се това да разсее всички останали съмнения и че казиното най-накрая ще признае грешката си, при условие че отговорите на това оплакване! 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзбрахте ли бонуса за втори депозит във вашия профил, когато правите втория депозит?
Въведохте ли и промоционалния код от имейла, който получихте?
Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат, от момента на втория успешен депозит до момента на конфискуване на печалбите ви, и след това ми я препратете на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
извинявам се за закъснелия отговор.
Разбира се, използвах бонус кода, споменат в имейла, за втория си депозит, защото бонусът е различен от стандартния бонус за втори депозит.
С удоволствие ще помоля казиното да ми изпрати това и да го сложа в BCC, за да видите, че съм го поискал.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казиното ми изпрати масата днес и ви я препращам.
Бих искал отново да помоля да се вземат предвид предоставените от мен скрийншотове, от които според мен е неопровержимо ясно, че бонусът е отпуснат два пъти поради системна грешка, включително фактът, че изискването за продажби трябва да е 1500 и че никой логично мислещ човек не би анулирал бонус със средна трицифрена сума, ако останалите му продажби са значително по-ниски от тази сума.
Съжалявам, че проучването по този въпрос вероятно надхвърля стандарта и ви отнема малко повече време 🙁
С уважение
МС
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми msg1992 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Spinoloco Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Спинолоко ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми msg1992 ,
Бих искал/а да Ви информирам, че представителят на казиното се е свързал с мен, като е споделил допълнителна информация относно Вашия случай. Ще прегледам всичко подробно и ще Ви държа в течение за евентуални развития.
Междувременно, бихте ли могли да изясните как стигнахте до заключението, че изискването за превъртане за бонуса е трябвало да бъде 1600 швейцарски франка? Забелязах вашето уравнение от 40 швейцарски франка × 40 = 1600, но ми е трудно да разбера източника на второто „40".
Съгласно посочените условия, изискването за превъртане е 30x и трябва да бъдат превъртени както сумата на депозита, така и сумата на бонуса. Това би довело до следното изчисление:
[20 CHF (депозит) + 40 CHF (бонус)] × 30 = 1800 CHF , което съответства на позицията на казиното.
Ще съм благодарен, ако можете да обясните по-подробно разсъжденията си.
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Благодаря ви много за усилията. Прав сте, и аз забелязах тази грешка в изчислението си, но за да не забавям нещата още повече, не съм публикувал актуализация за грешката в изчислението си тук. Съгласен съм с вас, че 1800 би било правилно.
Въпреки това, учтиво Ви моля отново, за предпочитане заедно с представителя на казиното, да прегледате скрийншотовете, които ясно показват, че бонусът е бил кредитиран два пъти по погрешка. Бих искал да попитам представителя на казиното отново дали сериозно вярва, че играч би анулирал бонус, ако оставащият оборот е по-малък от 200, а балансът му е 300 с депозит от 20. След 100 години все още ще се дразня, че не направих скрийншот на баланса по сметката с истински пари, но направих всичко възможно да обясня позицията си въз основа на скрийншотовете и аргументите. Наистина е много тъжно, че в днешно време очевидно трябва да документирате всеки малък детайл на екрана, въпреки че, както бе споменато, казиното трябва да може да види на 100 000%, че балансът ми с истински пари е бил около 300 швейцарски франка, преди да анулирам бонуса. Моля, работете за осигуряване на „честната игра" на казиното тук.
Благодаря ви, че обсъдихте тези въпроси честно с представителя!
МС
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Спинолоко,
Пиша Ви, за да отговоря на имейла, изпратен на 31 юли, в който предоставих допълнителни запитвания относно това оплакване.
Бихте ли били любезни да прегледате и да отговорите възможно най-скоро?
Благодаря Ви предварително за вниманието към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Изглежда, че казиното не се интересува от разяснения и се надявам, че може да преразгледат позицията си, когато видят от следващите ми отзиви, че точно както „нерешените оплаквания" тук и на платформи като AskGamblers, те са червен флаг за нови клиенти (например, аз не използвам казино, което има отворени, нерешени оплаквания, освен ако не се отнася до проблем като самоизключване).
Така или иначе, бих искал отново да ви благодаря за усилията ви. Много е ценно, че вие, за разлика от AskGambler, активно търсите други канали към казината и съм наясно, че това е работа на пълен работен ден за много от вас.
Накрая, ако приключите жалбата като нерешена, просто бих искал да знам дали сте успели да видите повече чрез „документите" на казиното (не знам дали те например са теоретично манипулируеми) и дали имате някаква представа какво може да се е случило тук.
Засега ще си отпиша за щастие сравнително малката сума. Това само показва, че трябва да се внимава с непознати доставчици. Но за щастие, никога преди не съм изпитвал нещо подобно с изтрития кредит.
МС
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми msg1992 ,
Извинявам се за причиненото неудобство. Таймерът за отговор на казиното трябваше да превключи на втори период след 7 дни, но поради технически проблем това не се случи.
Бих искал също да Ви информирам, че представителят на казиното е отговорил на последващите ми запитвания. Все още обаче има някои подробности, които трябва да бъдат изяснени и обсъдени допълнително с тях. Моля, дайте ми още малко време, за да разгледам подробно тези въпроси и да работя за намиране на подходящо за Вас решение.
Още веднъж Ви благодаря за милите думи и продължаващото търпение. Бъдете сигурни, че Вашият случай не е забравен - ние работим активно по него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми msg1992 ,
Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме Вашия случай.
След като обсъдихме подробно въпроса с представителя на казиното, за съжаление трябва да Ви информирам, че не можем да уважим оплакването Ви. Макар че е вярно, че казиното погрешно е активирало два еднакви бонуса във Вашия акаунт едновременно, Вие сте продължили да залагате нормално. Първият бонус беше завършен без печалби и първоначалният Ви депозит беше възстановен във Вашия акаунт, което Ви позволи да продължите да залагате с втория бонус.
Този втори бонус обаче беше ръчно анулиран във вашия акаунт, преди да изпълните изискването за превъртане. При други обстоятелства бихме могли да се застъпим за вас въз основа на честна грешка. За съжаление, преди анулирането, вие също така направихте множество залози, които надвишиха максималния лимит за залог, посочен в условията на бонуса. От наша гледна точка, казиното коригира първоначалната си грешка по подходящ начин и предвид последващите нарушения на правилата за бонуса, не можем да ги принудим да върнат печалбите ви или да възстановят бонуса.
Осъзнавам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не можем да предложим по-благоприятно решение. Моля, имайте предвид, че ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, винаги можете да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания - ние оставаме ангажирани да ви помагаме, когато е възможно.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
