Играчът от Португалия беше разочарован от забавянето в получаването на кешбека си, което беше отложено с почти 4 дни. Некомпетентността на назначения VIP мениджър и липсата на отговори на исканията му за закриване на акаунт допринесоха за неговото недоволство, което го накара да постави под въпрос почтеността на казиното. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Spinoloco Casino - Играчът е изправен пред забавено връщане на пари и проблеми с акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 17 €
Spinoloco Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзбягвайте да играете в това казино. Чакам кешбека си от почти 4 дни (дават го в петък). Постоянно го отлагат, с ежедневни оплаквания. VIP мениджърът, който ми е назначен, е изключително некомпетентен в сравнение с предишния. Всеки петък следобед не получавам отговор. Бонусите за хазартна активност и загуби са крайно недостатъчни. За да ме компенсират за това забавяне, ми дадоха 10 безплатни завъртания, меко казано нелепо.
Новото извинение е, че VIP мениджърът е в отпуск, въпросът ми е: трябва ли VIP клиент да бъде засегнат от това?! Няма ли друго решение? Когато я помоля за формуляра за закриване на акаунта (питах я повече от 5 пъти), тя игнорира съобщението.
По принцип, друг уместен въпрос е: ако не бях направил сметките, за да видя стойността на кешбека, щях ли някога да го получа?! Не, откакто поисках формуляра за закриване на сметката, загубих над 600 евро. Това казино мирише на измама. Имам кешбек от миналата и тази седмица, който ще получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
- Бихте ли ми изпратили линк към бонуса за връщане на пари, на който имате право?
- Искате ли да ви помогнем със заявката за закриване на акаунт? Моля, обърнете внимание, че можем да помогнем само на играчи, които поискат самоизключване поради хазартна зависимост.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Espabila,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
