Spinoloco Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Подавам тази жалба срещу Spinoloco Casino поради сериозен пропуск в защитата ми като уязвим играч.

Имам хазартна зависимост и преди това изпратих имейл до поддръжката, в който ясно заявявах, че имам проблем с хазарта и исках акаунтът ми да бъде самоизключен. Въпреки това екипът за поддръжка така и не отговори.

Когато отнесох въпроса до моя VIP мениджър, вместо да затвори акаунта ми, както беше поискано, тя предложи ъпгрейд на акаунта, включително по-високи лимити за теглене и по-ниски изисквания за залагане на бонуси. Като уязвим играч, приех предложението, но това очевидно използваше моята зависимост, вместо да ме защити.

Няколко дни по-късно отново поисках чрез WhatsApp акаунтът ми да бъде затворен за 1 година, но не получих отговор, въпреки че знам, че съобщението е било прочетено.

В резултат на тези неуспехи продължих да играя хазарт и загубих 2000 евро, което можеше да се избегне, ако молбите ми за изключване бяха уважени.

Какво искам:

Незабавно възстановяване на загубените 2000 евро поради невъзможността на казиното да ме защити.

Незабавно и окончателно закриване на акаунта ми.

Ако този въпрос не бъде решен своевременно, ще ескалирам жалбата до Службата по хазарта на Кюрасао и ще продължа да я докладвам публично.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinoloco Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното, като например бюлетини и реклами?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Spinoloco,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно .

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Добро утро. Казиното реши проблема ми. Закриха акаунта ми и ме компенсираха.

Благодаря ти много

Уважаема ЕЛИЗАБЕТГР,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру