Играчката от Германия поиска незабавно и окончателно закриване на акаунта ѝ поради хазартна зависимост, но успя да депозира отново, след като искането ѝ остана без отговор. След като уведоми казиното за намерението си да подаде жалба, акаунтът ѝ най-накрая беше затворен, но исканията ѝ за възстановяване на сумата бяха игнорирани оттогава. Екипът по жалбите потвърди, че казиното е действало правилно, като е затворило акаунта ѝ в рамките на няколко работни дни след искането ѝ, и заяви, че времето, необходимо за обработка на самоизключването ѝ, е било разумно. Следователно искането ѝ за възстановяване на депозитите ѝ не беше удовлетворено, което доведе до прекратяване на жалбата.
Spinoloco Casino - Акаунтът на играча е затворен без възстановяване на сумата за обработка.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 560 €
Spinoloco Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро, скъпи екипи на Casino Guru
На 30 септември 2025 г. се свързах с VIP мениджъра Карла чрез WhatsApp, която ми каза, че вече ще отговаря за моя акаунт. Помолих я да го закрие незабавно, окончателно и безвъзвратно, тъй като съм хазартен зависим. Какво да кажа... Нищо не се случи!
Успях да депозирам още 560 евро на 1 октомври 2025 г.
„След като поискате самоизключване, ще гарантираме, че няма да имате достъп до нашите услуги за избрания период." Това пише на уебсайта!
За съжаление, това не беше така. Едва когато информирах Карла чрез WhatsApp, че ще се свържа с Casino Guru относно оплакване, акаунтът ми беше незабавно затворен. Така че, тук виждам, че съобщението ми в WhatsApp е било прочетено.
Помолих казиното да ми възстанови депозитите, след като поисках да затворя акаунта си, но оттогава ме игнорират... Нищо не се случва по имейл и никой не отговаря и чрез WhatsApp. Много е странно, че пиша на Карла, но когато става въпрос за закриване на акаунта ми, никой не отговаря.
Хазартната зависимост вероятно трябва да се приема малко по-сериозно, нали?
С уважение, Kora76
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinoloco Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Получихте ли отговор на заявката си за самоизключване от вашия VIP мениджър?
- Потвърдиха ли, че са получили съобщението от вас?
- Бихте ли споделили като доказателство как сте общували с вашия VIP мениджър? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКопирам и комуникацията от WhatsApp тук...
30 септември: Здравей, Карла. Моля те, затвори акаунта ми незабавно, окончателно и безвъзвратно. Пристрастен/а съм към хазарта. Играя хазарт повече, отколкото...
01.10: Здравей, Карла. Тъжно е, когато имаш VIP мениджър, който сякаш се грижи за акаунта ти. Те не лекуват особено добре хазартната зависимост. Вчера поисках акаунтът ми да бъде незабавно затворен, но досега нищо не се е случило.
Моля Spinoloco Casino да ми възстанови депозитите, считано от датата на заявката за закриване на сметката. Общата сума е 560 евро. Ако казиното не ме приеме, ще се свържа с Casino Guru. Хазартната зависимост е сериозен проблем и трябва да се третира като приоритет. Моля за отговор.
01.10: Добре. Очевидно четат съобщенията ми, иначе акаунтът ми нямаше да бъде затворен. Ще получа ли и аз отговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро. За съжаление, казиното все още игнорира съобщенията ми 😔
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводДобро утро,
Тази сутрин имах следната комуникация с казиното чрез WhatsApp. Копирах я.
Аз: „Добро утро. Все още чакам възстановяването на сумата от 560 евро..."
Казино: „В съответствие с точка 7.7 от Общите условия, които сте приели, вие потвърждавате, че можете да поискате закриване на акаунта си по всяко време, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти на [email protected] контакт.
За съжаление, не мога да ви помогна повече – моля, свържете се с официалния имейл адрес за обслужване на клиенти.
Аз: „Каза ми, че вече отговаряш за акаунта ми!"
Казино: „Вашият акаунт е затворен по ваше искане. Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с имейла за поддръжка."
Аз: „Вече не се свързвам с поддръжката, а само чрез отдела за жалби на Casino Guru. Също така ви информирам, че пишете пълни глупости. Уж не можете да блокирате акаунта ми? Да, можете! Защото го направихте, след като ви информирах, че съм подал жалба. В противен случай трябва да очаквам от реномирано казино, където уж хазартната зависимост се приема много сериозно, че след като ги информирам тук в чата, че съм пристрастен към хазарта, те веднага ще ми дадат имейл адреса, на който трябва да изпратя самоизключването си. Това също не се случи! Нямаше никакъв отговор!"
Казино: „Можете да затворите акаунта си незабавно, като поискате това по имейл до отдела за обслужване на клиенти, но вие не сте го направили. Затворих акаунта ви единствено от учтивост. Не сте спазили процедурата, предвидена в Общите условия, които сте приели. Ако имате въпроси, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за подробното обяснение на ситуацията.
Въпреки това, тъй като заявките за самоизключване се обработват ръчно, за да се гарантира целостта на целия процес, обработката на тези чувствителни заявки отнема известно време.
Казиното затвори акаунта ви няколко работни дни след заявката ви. За съжаление, казиното не носи отговорност за средствата, които сте депозирали и загубили по време на обработката на заявката си.
Казиното действаше правилно, предприе необходимите стъпки и няколкото работни дни, необходими за обработка на вашата заявка и ограничаване на акаунта ви, се считат за разумен срок от наша гледна точка.
Следователно, не можем да поискаме възстановяване на депозити, които са били загубени по време на игра, и в резултат на това жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
