Spinoli Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

Жалба срещу Spinoli Casino — Заявката за самоизключване е игнорирана и загубени са приблизително 1000 евро

Подавам това оплакване, защото Spinoli Casino не успя да отговори на ясно и изрично искане за самоизключване, след като им казах, че имам хазартна зависимост.

Преди три дни се свързах писмено със Спиноли и изпратих следното запитване:

„Имам хазартна зависимост и изисквам незабавно трайно самоизключване от акаунта ми."

Искам 5-годишно изключване, тъй като трябва да се справя със зависимостта си.

Разбирам, че балансът ми ще бъде анулиран, както и всички други безплатни залози.

Радвам се, че ще продължите.

Това не беше общо искане за закриване на сметката ми. Изрично разкрих, че имам хазартна зависимост и поисках петгодишно самоизключване.

Въпреки това, Spinoli не внедри самоизключването и акаунтът ми остана напълно достъпен.

Все още можех да играя хазарт и днес загубих приблизително 1000 евро.

Не получих смислен отговор, обясняващ защо самоизключването ми не е било приложено.

Затова моля Casino Guru да разследва дали Spinoli не е обработил правилно искането ми за самоизключване и дали трябва да ми бъдат възстановени загубите, натрупани след това искане.

Търся обезщетение от приблизително 1000 евро, представляващо нетните ми загуби, понесени след като изрично поисках самоизключване.

Мога да предоставя:

- Оригиналният имейл с искане за петгодишно самоизключване;

- Доказателство за датата и часа на изпращане на имейла;

- История на моята Spinoli сметка;

- Записи за депозити и тегления;

- Записи за хазартни транзакции;

- Снимки на екрана, показващи, че акаунтът ми е останал достъпен след заявката;

- Всяка последваща кореспонденция или записи от чат на живо.

Също така отбелязвам, че Casino Guru е разглеждал други оплаквания на Spinoli, свързани със самоизключване и хазартна зависимост, включително случаи, в които играчи съобщават, че техните заявки са били игнорирани или забавени.

По-специално, скорошна жалба срещу Spinoli включваше играч, който разкри хазартна зависимост, многократно поиска ограничения/затваряне и съобщи, че казиното не е отговорило. Casino Guru в крайна сметка определи жалбата като нерешена, след като казиното не съдейства.

Разбирам, че Casino Guru ще оцени конкретните факти и времевата линия на моя случай. Ключовият момент е, че Spinoli беше изрично информиран писмено, че имам хазартна зависимост и че искам незабавно самоизключване за пет години, въпреки че все още ми беше позволено да играя хазарт и да загубя приблизително 1000 евро след това.

Моля Casino Guru да се свърже със Spinoli, да получи обяснение и да определи дали загубите, натрупани след искането ми за самоизключване, трябва да бъдат възстановени.

Също така моля Spinoli незабавно да самоизключи/закрие акаунта ми за постоянно и да не се разрешава по-нататъшно хазартно участие или повторно отваряне.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Получихте ли отговор от казиното относно заявката за самоизключване, която изпратихте на 23 септември? Ако е така, моля, препратете ми цялата оригинална комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното на [email protected] .
• Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез други комуникационни канали, за да поискате закриване на акаунта си поради хазартна зависимост? Ако е така, кои канали сте използвали и какви отговори сте получили?
• Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
• Вашият акаунт все още ли е отворен или е бил деактивиран междувременно?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника