Играчът от Германия поиска възстановяване на депозитите, направени в Spinoli Casino, след като беше забранен от мрежата на оператора поради хазартна зависимост. Той беше подал заявка за самоизключване и се е свързвал с поддръжката няколко пъти, без да получи отговор. Акаунтът на играча беше затворен, след като направи депозити и играеше хазарт, но самоизключването все още се обработваше през това време. След преглед на графика и комуникациите, установихме, че казиното е обработило заявката за самоизключване в разумен срок и играчът все още не е бил защитен по време на играта си. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като намесата не беше оправдана при тези обстоятелства.
Spinoli Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 500 €
Spinoli Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНаправих депозити в Spinoli Casino на 30 януари 2026 г. и веднага поисках възстановяване на сумата. Причината за това е, че преди това бях баннат от цялата мрежа на операторите поради хазартна зависимост и това беше съобщено директно на казиното ( [email protected] ) Изпратих заявка за самоизключване.
Свързах се с поддръжката на 30 януари 2026 г. и поисках възстановяване на депозитите си. Изпратих и няколко напомняния, включително на 4 и 9 февруари. Нито едно от тези съобщения не получи отговор.
Тъй като в рамките на групата оператори беше издадена валидна заповед за самоизключване, настоявам за пълно възстановяване на депозитите ми. Казиното имаше задължението да ми попречи да играя и изобщо да не активира акаунта ми.
Тъй като молбите ми бяха игнорирани, чувствам се длъжен да подам тази жалба и да поискам случаят да бъде преразгледан.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinoli Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът на вашия играч?
- Бихте ли могли да ми кажете кога сте регистрирали акаунта си в казиното?
- Относно сумата, която депозирахте в казиното на 30 януари, използвахте ли я за игра?
- Бихте ли споделили съобщението, което казиното ви изпрати относно самоизключването ви, ако има такова?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Оттогава акаунтът ми е затворен. Регистрирах се в края на януари и използвах парите за хазарт.
Никога не получих отговор от казиното на имейлите си. Без значение кои имейли съм изпратил.
Казиното просто ме игнорира напълно.
Ще ви изпратя всичко необходимо по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за информацията, споделена по имейл и тук, в темата за оплакванията.
- Бихте ли потвърдили кога сте се регистрирали в казиното? (дата)
- Кога точно направихте депозитите в казиното и кога беше закрита сметката ви?
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Моля, обърнете внимание, че онлайн казината не е задължително да въведат самоизключване за играчи, които все още не са техни клиенти. Моля, обърнете внимание, че ако сте регистрирали акаунта си, поискали сте самоизключване в същия ден, направили сте депозити и сте загубили през времето, в което самоизключването ви е било обработвано, няма какво да направим, тъй като от наша гледна точка изглежда, че казиното е обработило заявката ви в разумен срок.
Моля, уведомете ме дали съм разбрал правилно хронологията на събитията или ако има информация, която може да не съм взел предвид или съм я пропуснал.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Те разбраха погрешно това.
Изпратих имейла предварително, това е вярно.
Веднага след регистрацията обаче се свързах с чата на живо и попитах за имейла относно самоизключването ми. Просто ми казаха, че се обработва и че трябва да изпратя друг имейл.
И аз направих това. Въпреки това успях да правя депозити и никога не бях блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗащо винаги ми отнема цели 7 дни, за да получа отговор тук?
Бихте ли могли най-накрая да включите казиното в разговора, тъй като не получавам никакви отговори на имейлите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за търпението.
В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.
Прегледах комуникацията, която споделихте. Отговорът, който получихте от чата на живо, е, че самоизключването ви се обработва, което означава, че не е имало очакване то вече да е в сила или защитата да е активна. След внимателно обмисляне, не можем да се намесим при тези обстоятелства.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
