Играчът от Италия е поискал да закрие игралната си сметка поради пристрастеност към хазарта, но казиното я е отворило отново, позволявайки му да депозира около 1000 евро. Тогава той искаше възстановяване на депозитите си. Екипът за жалби улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до взаимно споразумение относно закриването на акаунта на играча. Случаят е потвърден като разрешен както от играча, така и от казиното, което позволява жалбата да бъде маркирана като „разрешена“ в системата.
Spinoli Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след повторно отваряне на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Spinoli Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като многократно изпратих молбата си за закриване на игралната ми сметка поради пристрастяване към хазарта, казиното я отвори отново, което ми позволи да депозирам около 1000 евро днес.
Поради тази причина искам възстановяване на моите депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно казиното е отворило отново акаунта ви? Поискахте ли повторно отваряне на сметката или тя беше повторно отворена от казиното автоматично?
Правилно ли разбирам, че казиното е затворило акаунта ви само за 30 дни, въпреки че сте поискали постоянно самоизключване?
Моля, препратете ми съобщението между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт и повторното отваряне на вашия акаунт на [email protected] . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното затвори за 30 дни на 6 декември, имам техния имейл, който ми казва това и мисля, че отвори отново на 6 януари.
Сметката е преоткрита от казиното.
Отговорих веднага на техния имейл, че не искам затваряне за 30 дни, а го искам за неопределено време.
Преди около седмица получих текстово съобщение или имейл от казиното, предлагащо ми бонус за депозит.
Изтрих го веднага, но този текст беше стимул да ме върне да играя с тях няколко дни по-късно.
Направих и теглене от тях на 700 евро, но ги изиграх отново с лихва.
Сумата от всички направени депозити и тегления ще бъде изпратена по имейл.
Също така препращам цялата комуникация с казиното.
благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Enjoy1984, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Enjoy1984,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Spinoli Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Моля, имайте предвид, че заявката на играча е обработена по съответния начин.
Техният акаунт е деактивиран и ще остане такъв.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinoli
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Можете ли да потвърдите закриването на вашия акаунт?
Уважаеми Spinoli Casino,
Можете ли да потвърдите кога точно сте получили искане от играча да закриете акаунта си поради проблем с хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
В момента проверяваме въпроса по-подробно и ще се върнем при първа възможност.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinoli
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Моля, имайте предвид, че сме в директна комуникация с играча.
Ще се върнем обратно, след като има допълнителни актуализации.
с уважение,
Екипът на казино Spinoli
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Spinoli Casino,
Благодаря ви за актуализацията. Ще се радвам да чуя от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Все още поддържаме директна комуникация с играча.
Ще се върнем обратно, след като има допълнителни актуализации.
с уважение,
Екипът на казино Spinoli
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Spinoli Casino,
Вярвам, че имате новини за мен, тъй като измина цяла седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Моля, имайте предвид, че след директна комуникация с играча постигнахме взаимно споразумение.
Следователно случаят вече се счита за разрешен, което може да бъде потвърдено и от Enjoy1984.
с уважение,
Екипът на казино Spinoli
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, Spinoli Casino, за тази актуализация.
Уважаеми Enjoy1984,
Можете ли да потвърдите, че случаят е решен и от ваша страна?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
