Spinoli Casino - Акаунтът на играча не е ограничен по подходящ начин.

Трябва да бъда честен и да призная, че се боря да задържа звяра, който е ужасна хазартна зависимост.

Отворих сметка в Spinoli на 13 юни

Много скоро след последователните депозити знаех, че ако не предприема действия, ще съсипя финансите и психическото си здраве.

Затова предприех действия и се свързах с тях в чата на живо, умолявах ги да ме блокират или да въведат ограничения. Продължавах да получавам отговори, просто играйте отговорно.

Продължавах да обяснявам и обяснявам, че нямам нужда от съвет, че съм хазартен зависим и имам нужда от помощ. Молех ги да предприемат действия, а не да ми дават съвети. Питах дали могат да ме блокират или да въведат ограничения. Питах какви инструменти предлагат и отговорът беше „играй отговорно".

Не е приемливо онлайн казино да се отнася по този начин с хора, особено когато уебсайтовете съдържат противоречива информация.

Казват, че преглеждат и класифицират клиента като уязвим, ако показва признаци на проблемно хазартно поведение. Аз очевидно съм имал всички признаци, за които говоря. 6.9.5.1

Визирам 2.1, където се казва, че осигуряват активни мерки за избягване на негативни последици

Визирам 2.2, там се казва, че имат временни мерки и ограничения.

макар че отбелязвам много умно и очевидно скандално, че според тях отнема до 10 дни, за да се обработи искането за самоизключване

Правила 2.1 и 2.2 трябва да са на първо място

Те също не могат да кажат или отрекат, че са знаели, че имам хазартна зависимост, тъй като ги умолявах в чата на живо

Изпратих няколко имейла, всички бяха игнорирани

също мога да потвърдя, че имейлът е прочетен

Както е посочено в политиката им за „отговорно хазарт", те съветват за самооценка и посочват, че ако отговорите с „да" на още 2 въпроса, незабавно трябва да се свържете с екипа за поддръжка.

Направих го и отговорът, който получих, беше да изпратя заявката си до отдела за обслужване на клиенти.

Моля, помогнете. Мисля, че е честно да ми възстановят депозитите и да преразгледат политиката си, тъй като е ужасно да се отнасят по този начин с комарджиите.

със сигурност е очевидно, че те не са успели да демонстрират някакво или никакво задължение за грижа

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Получихте ли отговор от имейла за обслужване на клиенти относно заявката ви за самоизключване? Ако е така, моля, препратете ми го на [email protected] .
• Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно вашата заявка за самоизключване?
• Помолени ли сте да преминете през пълната KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей

много благодаря за прегледа на това

моля, вижте отговорите

1. Все още не съм получил абсолютно никакъв отговор относно искането ми за самоизключване
2. Последната кореспонденция беше, когато ми отговориха от имейла за поддръжка, молейки ме да го препратя до имейла за обслужване на клиенти. Както отбелязах на уебсайта им, там е посочено, че ако сте отговорили с „да" на повече от 2 въпроса, свързани с проблеми с хазарта, незабавно се свържете с поддръжката. Изпратих имейл и чат на живо.
3. Да, в един момент имах чакащо теглене и преди да го загубя, бях завършил пълна KYC проверка.

благодаря отново

Уважаема Йерженка26

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаема Йерженка26 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви със Spinoli Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на Spinoli Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Spinoli ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Йерженка26 ,

Многократно се опитвах да се свържа с казино Spinoli, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Игор