SpinoGambino Casino - Възстановяването на сумата на играча е забавено.

Поисках възстановяване на сумата за депозита ми от 560 евро. Екипът за поддръжка на казиното ми потвърди многократно по имейл, че възстановяването ми е обработено и парите са изпратени по банковата ми сметка. След няколко дни чакане обаче средствата не пристигнаха в банковата ми сметка. Свързах се отново с казиното, като поисках официално доказателство за транзакцията (ARN / потвърждение за плащане) или незабавно освобождаване на средствата. Казиното спря да отговаря на имейлите ми и не предостави никакво доказателство за превод.

Моля Casino Guru да се намеси и да ми помогне да получа официално доказателство за плащане или да получа възстановяване на депозита си от 560 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinoGambino Casino. Моля, обърнете внимание, че поддръжката на казиното посочва парите, които трябва да бъдат изпратени, като оставащ баланс.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Бихте ли споделили някаква информация защо сте поискали възстановяване на сумата или защо казиното е изплатило останалите ви средства?
• Бихте ли уточнили каква е оставащата сума по сметката Ви? Различна ли е сумата от посочените от Вас в жалбата Ви 560 евро?
• Моля, споделете всяка комуникация, в която са посочени причините за възстановяването/прехвърлянето на средства. Изпратете комуникацията на моя имейл адрес [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че приехте оплакването ми. Ето подробните отговори на вашите въпроси:

1. Достъп до акаунта: Не, НЯМАМ достъп до акаунта си. Казиното блокира и закри окончателно акаунта ми, така че изобщо не мога да вляза.

2. Причина за възстановяване на сумата и закриване на акаунт: Никога не съм искал възстановяване на сумата доброволно. Казиното едностранно блокира акаунта ми и анулира печалбите ми, като ме обвини лъжливо в подаване на фалшиви документи съгласно раздел 7.5 от Общите условия. В действителност това беше просто случайна техническа грешка по време на автоматизираното KYC качване (предната страна на моя документ за самоличност беше качена погрешно два пъти вместо задната страна). Поради това те решиха да затворят акаунта ми за постоянно и заявиха, че ще възстановят само първоначалния ми депозит (€560).

3. Баланс по сметката: Преди блокирането на сметката, действителният ми баланс по сметката беше 1474,30 евро (включително печалбите). Казиното конфискува печалбите ми и се съгласи да ми върне само депозита в размер на 560 евро. Въпреки това, дори този депозит от 560 евро не е постъпил в банковата ми сметка и те спряха да отговарят, без да предоставят доказателство за плащане или ARN номер.

4. Комуникация и екранни снимки: Препращам всички оригинални имейл съобщения, доказателство за моя баланс от 1 474,30 евро и екранните снимки за потвърждение директно на вашия имейл адрес [email protected] .

С най-добри пожелания,

Петре

Уважаеми Петре1986,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Петре1986,

Искрено се извинявам за причиненото от загубата на депозита Ви неудобство. Ще се свържа с казиното незабавно, за да обсъдя този въпрос и да се стремя към бързо разрешаване. Бих искал също така любезно да поканя представител на SpinoGambino Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на Вашия проблем.

Уважаеми казино SpinoGambino,

Бихте ли могли да изясните обстоятелствата около загубата на депозита на играча? Вашата помощ при предоставянето на тази информация е високо оценена.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Яна,

Исках да споделя актуализация относно отговора на казиното. На 21 август казиното ми изпрати директен имейл (прикачен е екранен кадър), вместо да отговори тук във форума.

В имейла си те заявиха, че решението им е окончателно, че няма да отворят отново акаунта ми и че не се изискват допълнителни документи, като отново позоваха на Раздел 7.5.

Много е разочароващо, че отказват да обсъдят публично ситуацията тук, в Casino Guru, особено след като предварително обещаха да ми изплатят баланса, преди да ме блокират. Качвам директния им отговор, за да може да бъде добавен към официалния протокол на това оплакване.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

С най-добри пожелания,

Петре

Уважаеми Петре1986,

Извиняваме се за закъснелия отговор.

Както бе споменато в нашия имейл, след обстоен преглед на Вашия профил, Администрацията реши да закрие окончателно Вашия акаунт. Моля, обърнете внимание, че няма да е възможно да отворите отново акаунта в бъдеще.

В съответствие с параграф 7.5 от нашите Общи условия:

„Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи като част от процеса на KYC са автентични. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча."

Съответно, печалбите ви са конфискувани. Последният ви депозит е върнат по първоначалния метод на плащане.

Скъпа Яна,

Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино SpinoGambino

Скъпи Яна и Томас,

Бих искал/а да изясня подробно ситуацията относно моите документи и депозити:

1. Предоставени са множество валидни документи: В допълнение към автентичния ми грузински документ за самоличност, притежавам и предоставих валидна немска шофьорска книжка (Führerschein) и официални немски документи за пребиваване (издадени от местния германски орган, LRA Ortenaukreis). Изпратих ясни изображения на всички тези правни документи директно на имейл адреса за поддръжка на SpinoGambino. Твърдението, че съм предоставил „фалшиви или измамни документи", е напълно неоснователно и невярно.

2. Детайли за депозита (общо 560 евро): На 29 юли 2026 г. направих няколко последователни депозита на обща стойност 560 евро (обработени чрез „A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD", както е показано в банковото ми извлечение). Казиното ми позволи да депозирам по 560 евро многократно без никакви проблеми, но блокира сметката ми и конфискува печалбите ми едва след като спечелих.

3. Не е получено възстановяване на сумата: Казиното твърди, че са ми възстановили „последния депозит" (вероятно 50 евро). Както обаче доказват официалните ми банкови извлечения, не съм получил никакви възстановявания по сметката си – нито 50 евро, нито каквато и да е част от 560 евро.

4. Изисквания: Тъй като казиното настоява да затвори акаунта ми въз основа на фалшиви грешки при автоматизирана проверка, изисквам пълно възстановяване на всички мои депозити в размер на €560. Ако казиното твърди, че е изпратило възстановяване, моля, изискайте от тях да предоставят официална разписка за транзакцията с ARN номер.

С най-добри пожелания,

Петре

Уважаеми казино SpinoGambino,

Благодаря ви за имейла. Внимателно прегледах съобщението ви и бих искал/а да поискам всякаква документация относно последния депозит, който е бил възстановен на играча. Въпреки че напълно разбирам обосновката за конфискацията на печалбите на играча, наличието на доказателство за възстановяването на депозита би било много полезно. Наистина оценявам вашата постоянна подкрепа и сътрудничество през целия този процес.

Скъпа Яна,

Изпратихме Ви поисканата документация относно възстановената транзакция.

Уважаеми Петре1986,

Ако все още не сте получили възстановяването на сумата, моля, предоставете ни банково извлечение в PDF формат, обхващащо периода от 6 август до текущата дата. Можете да изпратите документа на нашия имейл адрес на [email protected] или като отговор на някой от предишните ни имейли, и въпросът ще бъде съответно разследван.

С най-добри пожелания,

Казино SpinoGambino

Уважаеми Петре1986,

Моля, вижте съобщението на казиното по-горе.

Учтиво Ви моля да предоставите на казиното PDF документа, обхващащ периода от 6 август до текущата дата. Това ще позволи на казиното да провери дали възстановеният депозит е кредитиран във Вашата сметка.

Ако възстановяването на сумата не е получено, казиното ще може да се свърже с доставчика на плащания и да разследва въпроса допълнително, за да се увери, че сумата е правилно кредитирана.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Изпратих банковото извлечение в PDF формат по имейл до [email protected] , но получих автоматичен отговор. Отговорих, за да се свържа с човешки агент.

Скъпа Яна,

Бих искал да изясня точната последователност от събития и да подчертая пълната несправедливост на действията на СпиноГамбино:

1. Когато поисках теглене на целия си баланс (1474,30 евро), казиното спря изплащането и поиска от мен да завърша верификация.

2. Подадох банковото си извлечение, показващо всички транзакции от 29 юли (общо 560 евро в множество депозити), както и извлечението си от O2 за доказателство за адрес. Казиното официално одобри тези документи.

3. Веднага след като одобриха потвърждението ми, те напълно спряха акаунта ми, вместо да обработят плащането ми, отправяйки абсурдни обвинения.

За да бъда ясен: не искам просто да ми върнат последния депозит. Депозирах общо 560 евро на 29 юли, което те с радост приеха. Ако са подозирали някакво неправомерно действие, защо изобщо са ми позволили да депозирам 560 евро? Мина повече от месец и те държат както парите от депозита ми от 560 евро, така и законните ми печалби от 914,30 евро (общ баланс от 1474,30 евро), като същевременно ме обвиняват лъжливо.

Напълно несправедливо е да се вземат депозитите на играч, да се валидират документите му и след това да се блокира акаунтът едва когато е време за изплащане на печалбите. Моля Casino Guru да ми помогне да върна пълния ми баланс от 1474,30 евро.