Spinny Casino - Тегленето на играча се забавя и частично се конфискува.

Постоянно ме молеха да изпращам документи за потвърждение, въпреки че това вече е направено. Осребрих сумата и поисках 1000,00, за което ми беше казано, че ще бъде обработено в рамките на 3 работни дни, след като получат допълнителни документи за потвърждение. След това получих имейл, в който се казваше, че са удържали £329 поради ограничения на бонуса.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Има ли документи във вашия акаунт, които все още чакат проверка? Кога точно изпратихте най-новия си документ в казиното за проверка?
• Бихте ли уточнили кой бонус сте активирали, за да натрупате печалбите си?
• Бих искал също да уточня, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), ние считаме наложените ограничения за печалби за несправедливи и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус условия, които ограничават максималното теглене от бонус игра.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Подадох допълнителни документи за потвърждение на 23 април. Бонусът беше 150% от депозита ми, който депозирах на 100.00 долара. Общо полученият бонус беше 150 долара. Заложих повече от необходимата сума и печалбите ми спаднаха значително до 600 долара, след което спечелих още 400+ долара. Смятам това за наистина несправедливо, след като надхвърлих сумите за залагане.

Благодаря ви за отговора.

Правилно ли разбирам, че веднага след като приключихте със залагането на бонуса, печалбите ви бяха намалени до максимално разрешения лимит за печалба? Тази сума показана ли беше като „баланс на реални пари" или все още като „бонус баланс"?

Продължихте ли да играете с ограничените печалби, спечелихте ли допълнителни средства и едва след това подадохте заявка за теглене? Ако е така, намален ли беше балансът ви отново (за втори път) в момента, в който поискахте тегленето?

Ако имате скрийншотове от вашия игрален акаунт, показващи, че лимитът за печалби е бил прилаган повече от веднъж, моля, споделете ги тук в темата за оплаквания.

Оценявам вашето сътрудничество.

Здравей,

Да, веднага щом завърших залагането, сумата се промени на истински пари и спадна значително до 600, след което спечелих още 400. Поисках теглене на 1000 и ми беше казано, че това ще бъде извършено след 3 работни дни. След това получих друго съобщение, в което се казваше, че ще вземат 329 от средствата ми.

Уважаеми Кокопопс

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря на Cocopops за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Spinny Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с печалбите и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването му.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Кокопопс,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите чрез валидатора на уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър