Играчът от Финландия се сблъсква с проблеми със Spinni Casino относно обещани безплатни завъртания, които не са били изпълнени след множество депозити. Въпреки че е получил имейли, предлагащи 25 безплатни завъртания след всеки депозит, той твърди, че не е получил никакви завъртания след около 30 депозита, като казиното го отдава на техническа грешка. Комуникацията е бавна, с многократни искания за скрийншотове и забавяния в отговорите от екипа за поддръжка. Жалбата е отхвърлена, защото играчът е спрял да отговаря. Той обаче е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Spinni Casino - Играчът твърди, че е бил измамен от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Spinni Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах новото казино Spinni и имаше грешка. В рецензиите на казиното пишеше (очевидно направена от тях), че можете да завъртите колелото на късмета след всеки депозит. Е, не можете. След всеки депозит от +100€ обаче получавах имейл с 25 безплатни завъртания без залагане като награда. Мислех, че това е страхотна сделка. Успях да изиграя 50 завъртания. Това беше. Вече съм депозирал около 30 пъти (имейлът винаги пристигаше), но не съм получил нито едно завъртане. Или получих 30 завъртания като утеха, когато 3 дни по-късно обявиха, че е техническа грешка и не съм спечелил никакви завъртания. RTP също очевидно е объркан, което за съжаление прочетох едва впоследствие от няколко рецензии. Но това не е злоупотребата тук, а обещаните безплатни завъртания (32 x 25 завъртания). Винаги ме питаха за нови скрийншотове на имейлите и след това проточваха отговорите с дни. Може би веднъж на ден изпращат съобщение, в което се извиняват, че не са получили отговор от „отдела". Вярвам, че това казино е измама и съм глупав играч. Определено ще ви предупредят за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinni Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли обяснили по-подробно какво представлява спорната сума от 500 евро в тази ситуация?
- Решихте ли да продължите да играете, след като безплатните завъртания не са ви били кредитирани, или поискахте възстановяване на неизразходваните средства?
- Отнети ли са ви печалби, след като сте завършили залагането, поради погрешно добавени завъртания?
- Бихте ли могли да предоставите доказателства за твърденията си? Споделете ги тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Разбирам недоволството ти.
Моля, препратете доказателствата, на които се позовавате в предишния си имейл. Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jibboni,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
