SpinMills Casino - Тегленето на играча е забавено и ограничено.

Аз съм напълно верифициран играч и в момента имам теглене от $804, маркирано като „одобрено", но все още не е обработено.

Според моя VIP статус от ниво 11, рекламираният ми лимит за теглене е $2200. Казиното обаче ме ограничава до теглене само на $804, което е значително под публично заявеното.

Когато се свързах с поддръжката, отделът KYC отговори със следното:

„Администрацията на казиното си запазва правото да извършва плащания по индивидуален график, да определя минималната и максималната сума на транзакция и времето за тази транзакция, което може да варира в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други съответни фактори. В момента това е максималната сума за теглене за вашата сметка."

С други думи, въпреки ясно рекламираните ограничения, обвързани с VIP нивата, те произволно отменят тези ограничения без прозрачност или обосновка.

Ако казиното наистина работи по този начин, с уважение моля Casino Guru да:

A) Актуализирайте и коригирайте публикуваните лимити за теглене в техния преглед, тъй като те очевидно не отразяват действителния опит на играчите.

Б) Преоценете тази практика като нечестна и подвеждаща и коригирайте рейтинга на казиното съответно, за да отрази тези условия.

От гледна точка на играча, рекламирането на по-високи лимити за теглене, докато частно се прилагат по-ниски, е подвеждащо и подкопава доверието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinMills Casino. Въз основа на предоставената от вас информация не успях да определя за кой период важи лимитът за теглене от 2200 канадски долара.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Били ли сте ограничени в плащанията си в миналото?
• Казиното обяснило ли ви е какъв е периодът за теглене от 2200 канадски долара?
• Бихте ли уточнили дали вече сте поискали изплащане? Каква сума е в процес на обработка и каква сума ви остава за теглене?
• Възможно ли е да заявите няколко заявки за плащане едновременно?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте това.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Били ли сте ограничени в плащанията си в миналото?

Не. Присъединих се към казиното на 20 април и бързо стигнах до ниво 11. Ограничението започна веднага щом започнах да тегля.

2. Казиното уточнило ли е за кой период се прилага лимитът за теглене от 2200 CAD?

Не, те изобщо не са изяснили това. Лимитът за теглене е показан на моята VIP страница като приблизително $2200, без да се посочва дали това е дневен, седмичен или месечен лимит, нито пък се споменава, че може да бъде намален по тяхна преценка.

3. Заявили ли сте плащания? Каква сума е чакаща и каква остава?

Да.

Получих първоначално теглене от $804

Подадох второ теглене на $800, което беше одобрено, но е планирано да бъде платено след приблизително 2 дни.

Все още имам остатъчен баланс от приблизително 1800+ долара

Въпреки това, не ми е позволено да тегля повече от ~$800 наведнъж.

4. Възможно ли е да се заявят няколко тегления едновременно?

Не. Системата ме ограничава до тази сума и на практика ме принуждава да се придържам към графика си за изплащане.

5. Комуникация с казиното

Приложил съм скрийншотове, показващи:

Моят VIP статус от ниво 11 и показаният лимит за теглене (~$2200). Всяко достигнато от мен ниво показваше увеличена сума.

Имейл с графика за изплащане

Тяхното твърдение, че могат да налагат „индивидуални графици" и ограничения по своя преценка

Допълнително безпокойство:

Въпреки че разбирам, че времето за обработка може да варира, комбинацията от:

Намалени лимити за теглене (от ~$2200 на ~$800)

Забавени плащания (2+ дни на транзакция)

Оставащ баланс за игра в моята сметка

създава ситуация, в която играчите остават със значителни средства, все още налични за игра, докато чакат обработката на тегленията.

От гледна точка на играча, тази структура поражда опасения относно справедливостта и дали рекламираните лимити за теглене точно отразяват действителните условия за теглене.

Оценявам вашата помощ при проверката дали това е в съответствие с честните и прозрачни практики на казината.

Благодаря ти отново

Допълнително пояснение:

Когато директно попитах казиното за несъответствието между рекламирания лимит за теглене от ~$2200 и лимита от ~$800, който се прилага в моята сметка, те не оспориха рекламираната сума.

Вместо това, те отговориха, че си запазват правото да коригират сумите за теглене по своя преценка.

За мен това е основният проблем.

Ако на VIP играчи се рекламира лимит за теглене, но казиното може едностранно да намали този лимит без ясно предварително оповестяване, тогава рекламираният лимит не отразява действителните условия, с които ще се сблъскат играчите.

От гледна точка на играча, това е подвеждащо, тъй като:

Показаният VIP лимит за теглене създава разумно очакване

Действително наложеният лимит е значително по-нисък

Намалението се прилага без прозрачност или определени критерии

Вярвам, че този момент е важен при определянето дали условията и представянето на казиното са честни и точни.

бих искал да изясня по-точно настоящата ситуация.

В момента:

Вече имам теглене от ~$800, което е планирано за плащане.

В моята сметка е показано допълнително салдо от приблизително $996, налично за теглене

Екранът за теглене показва, че мога да тегля между $35 и $1500 на транзакция

Когато обаче се опитам да изпратя друго теглене, получавам съобщение „превишен лимит" и системата не го позволява.

Казиното обясни, че има дневен лимит за теглене от приблизително 800 долара и че това включва всички предстоящи тегления.

Проблемът е, че това ограничение не е ясно съобщено в интерфейса.

От гледна точка на потребителя:

Системата показва пълния оставащ баланс като „наличен за теглене"

Лимитът на транзакция позволява сумата

Няма индикация, че предстоящо теглене блокира допълнителни заявки

Това създава подвеждащо впечатление, че средствата могат да бъдат изтеглени незабавно, когато в действителност те не се дължат на неразкрито ограничение, свързано с предстоящи тегления.

Вярвам, че тази липса на прозрачност е основният проблем.

Също така, за да уточним; съгласно техните Общи условия: 6.11. Можете да теглите следните суми: На транзакция: Не повече от 500 евро / 750 канадски долара. На ден: Не повече от 1500 евро / 2250 канадски долара. На седмица: Не повече от 5000 евро / 7500 канадски долара. В рамките на 30 дни: Не повече от 20 000 евро / 30 000 канадски долара, освен ако не е договорена по-голяма сума.

Фактът, че казват, че могат произволно да намалят сумата до каквато си поискат, е озадачаващ.

Здравей, Томас,

Бих искал да добавя, че вече получих поздравителен имейл, потвърждаващ увеличението на моето VIP ниво и лимити за теглене.

Въпреки това обаче, системата все още блокира опита ми да тегля 1000 долара, показвайки съобщение „превишена е максималната сума за теглене".

И ако това, което предоставих, не е достатъчно, ето и последното, което наистина демонстрира дезинформация, противоречия в Общите условия и крещящо невярно представяне, дезинформация и нелоялна практика.

Благодаря, че споделихте съответната информация с мен.

Нашият екип по данни ще разгледа тази нова информация и ще актуализира прегледа си на казиното, ако е необходимо.

Казиното обработило ли е едно или повече от вашите плащания междувременно?

Моля, уведомете ме.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

За да уточня, получаването на моето теглене никога не е било целта на това оплакване.

Моето безпокойство е относно точността на информацията, представена във вашия отзив, която не отразява действителните условия за теглене, прилагани от казиното.

След подаването на тази жалба, затворих акаунта си поради непоследователното и дискреционно боравене с лимитите за теглене от страна на казиното.

Въз основа на:

Техните Общи условия

Тяхната платформа

Техните VIP комуникации

И тяхното реално прилагане

Налице е явна липса на последователност и прозрачност. Лимитите за теглене се представят по един начин, обясняват се по друг и се прилагат по различен начин на практика.

Към този момент проблемът остава нерешен, тъй като казиното не е обърнало внимание на тези несъответствия, по-специално на подвеждащия и двусмислен характер на своите Общи условия.

Силно вярвам, че това трябва да бъде отразено във вашия отзив, за да се гарантира, че той остава точен и достоверен за другите играчи.

Моля, уведомете ме как ще бъде решен този въпрос.

Благодаря за разяснението.

Точното представяне на информацията в нашите отзиви е отговорност на нашия екип за данни, докато ролята на центъра за разрешаване на оплаквания е да посредничи по вашия конкретен проблем. С доказателства от вас, нашият екип за данни се свърза с казиното и поиска обяснение и ще действа въз основа на наученото.

Моля, потвърдете какво се е случило с парите, които са били предмет на оплакването Ви, за да можем да Ви съдействаме допълнително или да приключим оплакването по съответния начин.

Благодаря предварително за разбирането и отговора.

Подадох това на 21 април... Вече не се нуждая от вашата помощ, тъй като сам реших проблема си. Благодаря ви.

Приключихме това оплакване в съответствие с описанието на събитията от играча.

Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.

Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.