Spinmama Casino - Тегленето на играча се забавя поради замразяване на акаунта.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Наистина имам нужда от вашата помощ в една много обезсърчителна ситуация.

На 25 август казиното SpinMama замрази акаунта ми. Мога само да влизам и да искам тегления. По това време имах €3,813.42 в баланса си и поисках теглене на €1,500.

Оттогава ме питат за безкраен списък с документи — общо повече от 20, включително:

Лична карта (отпред и отзад)

Паспорт

Шофьорска книжка

Две банкови извлечения

Селфита с документи

Сметки за комунални услуги

и много повече

Очевидно е тяхна работа да го правят, така че аз представих всичко и всичко изглеждаше проверено. Но след това ме поискаха „доказателство за средства".

Първо, качих фиша си за заплата за август, копието на служителя, което обикновено получаваме в офиса всеки месец. Те го отхвърлиха, казвайки, че „не приемат сканирани копия". Така че трябваше да отида в отдела за човешки ресурси на компанията и да поискам официалното копие на фиша си за заплата. Качих го - и те отново го отхвърлиха, казвайки, че се нуждаят от „ доказателство за средства, като например фиш за заплата". Но това е БУКВАЛНО това, което предоставих!

За да бъда още по-прозрачен, качих и доказателство за доходи от моя Patreon акаунт (вторият ми източник на доходи), включително скрийншотове на приходите ми и собствеността върху акаунта. Те също отхвърлиха това.

Сякаш просто си измислят извинения, за да избегнат обработката на тегленето ми. Вече е минал повече от месец от заявката ми за теглене и съм изключително разочарован.

Моля, наистина имам нужда от вашата помощ, за да си върна средствата, и съм готов да предоставя всякакви документи, екранни снимки, история на разговорите с тяхната поддръжка в чата/имейла и всичко необходимо за решаване на проблема.

Благодаря предварително.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за неприятното преживяване, което имате със SpinMama Casino.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да ни помогнете да придвижим този случай напред, бихте ли могли да:

• Потвърдете дали сте получили писмено обяснение от казиното защо точно документите ви са били отхвърлени?
• Да ми споделите копия от имейлите или съобщенията за отказ от казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Уточнете дали казиното ви е дало конкретен краен срок за предоставяне на допълнителни документи?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Преди всичко, благодаря ви много, че проявихте интерес към моя случай и че ми помогнахте досега.

Искам да ви информирам за ситуацията:

Никога не ми беше даден краен срок или правилно обяснение по имейл защо документите ми са били отхвърлени.

След повторното качване на абсолютно същите документи обаче, те внезапно бяха приети вчера и акаунтът ми беше потвърден, без към момента да има искане за допълнителни документи.

Тегленето ми от 1500 евро, заявено на 25 август, все още не е в процес на обработка. Вчера се свързах с екипа за поддръжка чрез чат на живо и ги помолих да ескалират въпроса до отдела за плащания.

Учтиво Ви моля да оставите случая ми отворен, докато не получа потвърждение, че тегленето е било успешно обработено.

Благодаря ви отново за съдействието.

Благодаря за актуализацията. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на транзакциите, показваща чакащите заявки за теглене във вашия казино акаунт?

Също така, бихте ли ми изпратили комуникацията между вас и казиното относно изплащането на печалбите ви? Моят имейл адрес е [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки директно тук в темата. Оценявам вашето търпение и съдействие.

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай. Ето пълна актуализация на ситуацията (всички скрийншотове са приложени по-долу)

На 14 септември акаунтът ми най-накрая беше потвърден.

На 15 септември изпратих имейл до екипа за поддръжка на казиното, за да им благодаря за одобрението на процеса на проверка след всички документи, които предоставих. В същия имейл им напомних, че имам предстоящо теглене на 1500 евро, заявено на 25 август , което все още чакам да получа. Не получих отговор на този имейл (вече са минали 8 дни).

Свързах се с поддръжката чрез чат на живо на 16, 17 и 19 септември , като всеки път исках актуализация относно предстоящото ми теглене. И в трите случая агентите ми казаха, че ще добавят бележка към заявката ми за теглене, ще я маркират като „спешна" и ме увериха да не се притеснявам, защото скоро ще получа средствата.

Тъй като все още не бях получил отговор по имейл , на 19 септември написах нов имейл с молба за актуализация. До ден днешен (4 дни по-късно) не съм получил никакъв отговор.

Днес отговорих на имейла си от 19 септември, настоявайки да получа актуализация относно тегленето ми, но все още чакам.

И така, да обобщя: въпреки 3 имейла (15, 19 септември и днес) и 3 заявки за чат на живо, не получих никакви актуализации от 8 дни (никаква комуникация) относно предстоящото ми теглене на 1500 евро, поискано на 25 август.

Приложих всички екранни снимки на имейл разговорите ми (където не получих отговори). Ако имате нужда от допълнителни екранни снимки, като например историята на транзакциите ми или нещо друго, съм повече от готов да предоставя всички възможни доказателства, за да помогна за разрешаването на този проблем и най-накрая да получа средствата си.

Благодаря ви много за подкрепата.

Актуализация:

Вчера, след 10 дни, казиното най-накрая отговори на имейла ми. Изненадващо, акаунтът ми, който вече беше маркиран като напълно проверен (както е показано на приложената екранна снимка), внезапно беше върнат на „непроверен".

В отговора си ме поискаха друго банково извлечение. Вече бях предоставил извлеченията си от N26 и Revolut за юни, юли, август и септември . Сега те специално поискаха банково извлечение от сметката, от която получавам заплатата си (Banca Profilo).

Качих августовското извлечение от Banca Profilo (където е преведена заплатата ми) в профила си и също така отговорих на имейла им, за да потвърдя, че съм изпратил документа.

Ще ви държа в течение, ако има някакви допълнителни развития.

Допълнителна актуализация:

Както казах вчера, след като чаках 10 дни без отговор на имейлите си, на 23 септември казиното внезапно понижи рейтинга на акаунта ми от потвърден обратно на непотвърден.

Поискаха ме отново за друг документ — този път банковото извлечение от сметката, където получавам заплатата си (Banca Profilo). Качих августовското извлечение, показващо депозита ми за заплата, но те веднага го отхвърлиха, като казаха, че „ не е валиден документ".

Това е абсолютно същата игра, която играят с всеки един документ, който подадох: първо ги отхвърлят, а дни по-късно приемат същите, след като качват многократно същия документ. Вече изпратих над 20 документа - лични карти, сметки за комунални услуги, фишове за заплати, множество банкови извлечения - и всеки път измислят ново извинение.

Ясно е, че просто се опитват да избегнат плащането на теглените от мен 1500 евро от 25 август и на останалите средства, които все още са в сметката ми. Това е изключително разочароващо и ми се струва като умишлена тактика за забавяне и изтощение.

Прикачих всички имейли, екранни снимки и документа, изпратен до [email protected] като доказателство. Наистина се надявам Casino Guru да помогне, защото сам по себе си вече не виждам никакъв път напред.

Много благодаря за помощта

Благодаря ви, че ме информирахте и ми изпратихте имейла с допълнителна информация. Прегледах банковото ви извлечение от август и разбирам защо казиното го е отхвърлило. Моля, обърнете внимание, че за KYC проверка се приемат само оригинални, нередактирани документи .

PDF файлът, който изпратихте, съдържаше скрита информация, което направи невъзможно казиното да го одобри. Моля, изпратете отново банковото си извлечение за август в оригиналния му формат без никакви редакции.

Благодаря ви, че следите моя случай.

Качих документа, без да скрия личната си информация.

Ще ви държа в течение веднага щом получа отговор от казиното.

Актуализация:

Искам да предоставя пълна актуализация по моя случай, защото ситуацията става все по-абсурдна и изключително разочароваща.

Съвсем наскоро Spinmama ме помоли да кача банково извлечение от сметката, от която получавам заплатата си (Banca Profilo). Първо качих августовското извлечение в PDF формат, точно както го изтеглих от онлайн банкирането си (без да покривам никаква чувствителна информация). Те го отхвърлиха , като казаха, че им трябват последните 3 месеца, вместо само август.

Така че се съобразих: качих юни, юли и август заедно. Те също ги отхвърлиха , казвайки, че трябва да ги кача поотделно. За пореден път се съобразих и качих три отделни файла (юни, юли и август, всеки като отделен PDF). И отново ги отхвърлиха .

Абсолютно невероятно е: те отказват да предоставят същите документи, които специално поискаха от мен. Тази ситуация създава огромно разочарование.

За да се уверя, че Casino Guru разполага с всичко необходимо, вече изпратих всички файлове и скрийншотове на Вероника:

• Банкови извлечения от Banca Profilo (юни, юли, август, единични и комбинирани версии)
• Снимки на екрана на Spinmama, отхвърлящи точно тези документи, които са поискали

Искрено се надявам, че с тези доказателства, Casino Guru ще може да се намеси и да помогне за разрешаването на този кошмар.

Благодаря отново, че следите случая ми

Благодаря ви много, Magmartar98, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Magmartar98,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя как мога да помогна, ако е възможно.

Бихме искали да поканим и Spinmama Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми казино Spinmama,

Бихте ли изяснили причините за отхвърлянето на документите, представени от играча като доказателство за средства? Освен това, какви други документи, ако има такива, трябва или може да представи играчът, за да завърши процеса си на проверка, който изглежда отнема повече време от очакваното?

Ако има фактори, които влияят на цялата ситуация и не могат да бъдат споделени публично, моля, препратете ми ги директно на [email protected]

Здравей!

Бихме искали да уточним, че документът, качен наскоро на страницата за потвърждение, беше отхвърлен, тъй като изглежда е бил фалшифициран, редактиран или по друг начин подправен. Могат да бъдат приети само официални, непроменени версии на необходимия документ.

Освен това не бяха предоставени други документи, обхващащи изисквания период от последните три месеца.

Потвърждаваме, че останалата документация, изпратена по имейл, в момента се преглежда от нашия специализиран екип и ще бъде споделена актуализация възможно най-скоро.

За допълнителна яснота, необходимата документация за проверка на източника на богатство е банково извлечение, показващо приходите от заплати за последните три месеца.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Казино Спинмама

Здравей,

Бих искал да уточня няколко точки относно последното съобщение на казиното:

• Вече предоставих всички изисквани документи: официални банкови извлечения от моята банка (Banca Profilo) в PDF формат, показващи разписките ми за заплата за юни, юли и август . Ако е необходимо, съм готов да предоставя и извлечението за септември веднага щом получа заплатата си утре — винаги по същата сметка, която вече съм подал .

• Обвинението, че първият ми качен файл е бил „ фалшифициран, редактиран или подправен ", е неоснователно. Първия път, когато качих документите, просто комбинирах трите месечни отчета в един файл, защото вашата система за качване позволява само един слот за качване на документи (вижте екранната снимка по-долу), така че трябваше да ги комбинирам, за да се поберат и трите във вашия уникален слот. За да изпълня новото ви искане, аз също ги качвах поотделно, месец по месец, и всеки път бяха отхвърляни.

Същите тези документи са качени в секцията за верификация и са изпратени по имейл до вашия екип за поддръжка. Casino Guru разполага с копия на тези файлове и може да потвърди, че те са точно това, което сте поискали.

Към този момент вече няма основателна причина да продължа да задържам тегленето си. Изпълних всяко искане, многократно, и предоставих повече от 20 документа.

Учтиво моля казиното да приеме вече предоставените официални документи и да обработи предстоящото ми теглене на 1500 евро без по-нататъшно забавяне.

Благодаря ти.

Уважаеми казино Spinmama,

Благодарим ви за отговора. Получихме документите от играча, които той предостави преди това за процеса на KYC. Въпреки че PDF файлът, който обединява трите месечни банкови извлечения в един документ, може да показва признаци на редактиране, не съм забелязал такива признаци по отделните банкови извлечения за юни, юли и август.

Моля, предоставете вашето разяснение, заедно с всички подкрепящи доказателства, които са накарали вас или вашия екип по сигурността да заключите, че тези документи са били фалшифицирани, редактирани или по друг начин подправени, за да... [email protected]

Бих искал също да изясня този конкретен момент от отговора на казиното на 2 октомври - особено след като сега чакаме отговор за четвърти пореден ден:

„Освен това не бяха предоставени други документи, обхващащи изисквания период от последните три месеца."

Това твърдение е напълно невярно. Вече качих всички поискани документи (същите, които споделих и с екипа на Casino Guru) директно на страницата за верификация на казиното.

Освен това, изпратих ги по имейл три пъти - на 27 септември, 29 септември и отново на 5 октомври, в случай че предишните ми имейли са били игнорирани.

Можете да видите доказателство за тези съобщения и материали в приложените екранни снимки по-долу.

С уважение призовавам казиното да признае и приеме официалните документи, които вече съм подал, и да обработи предстоящото ми теглене на 1500 евро без по-нататъшно ненужно забавяне.

Скъпи Михал,

Изпратихме ви отговор по имейл. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино Спинмама

Уважаеми казино Spinmama,

Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания.

Уважаеми Magmartar98,

Бихте ли могли да поясните защо има само ограничен брой транзакции в сметката, за която предоставихте банковото извлечение? Освен това, бихте ли потвърдили, че отделните извлечения за юни, юли и август са в оригиналния си формат, както са изтеглени от приложението или акаунта ви за онлайн банкиране, без никакви промени?

Ще съм ви благодарен, ако можете да създадете кратко видео, демонстриращо как да влезете в интернет банкирането си и да изтеглите извлеченията за юни, юли и август и как да ги изпратите на имейл адреса ми [email protected] .

Можете или да ми изпратите видеото директно по имейл, или ако размерът на файла е твърде голям, моля, качете го на платформа, като например Google Drive, от която мога лесно да го изтегля.

Здравей, Михал,

Благодаря ви за съобщението и за помощта, която ми оказахте по моя случай.

Относно първия ви въпрос, причината да има само ограничен брой транзакции по банковата сметка, по която получавам заплатата си, е, че тази сметка не се използва за ежедневни разходи. Използвам основно моите N26 и Revolut сметки, където имам спестявания за ежедневни разходи - като хранителни стоки, ресторанти и онлайн покупки - и казиното SpinMama вече има всичките ми банкови извлечения (N26 и Revolut) и за тези сметки (за юни, юли, август и септември), те имат пълната колекция от личните ми разходи от последните 4 месеца, което също е доста разочароващо.

Сметката, в която е депозирана заплатата ми, се използва само от време на време, например за малки онлайн разходи или инвестиции в криптовалути. Останалият баланс се съхранява като спестявания, тъй като се опитвам да спестя колкото е възможно повече, за да си купя къща през следващите няколко години.

Що се отнася до втория ви въпрос, мога да потвърдя, че индивидуалните банкови извлечения за юни, юли и август бяха подадени точно както бяха изтеглени от официалния ми онлайн банков акаунт — не са правени никакви промени или редакции.

След вашето запитване, вече записах видеото, показващо как влизам в онлайн банкирането си, изтеглям извлеченията за юни, юли и август, и го изпратих на вашия имейл адрес, както е указано.

Наистина се надявам, че това ще помогне най-накрая да се изясни всичко и да се придвижи тази обезсърчителна ситуация към разрешаване.

Уважаеми Magmartar98,

Благодаря Ви за съдействието до момента. Отговорих на имейла Ви с допълнителни инструкции. Очаквам с нетърпение отговора Ви.

Здравей, Михал,

Изпратих ви имейл с всички поискани материали, включително запис и видео демонстрация, показваща как влизам в онлайн банкирането си в Banca Profilo и изтеглям официалните извлечения за юни, юли и август.

Към този момент съм изпълнил всяко едно изискване, поставено от казиното, многократно и съм предоставил всички възможни доказателства, за да докажа пълното си сътрудничество и прозрачност.

Благодаря ти, Михал, за търпението и постоянната помощ в опитите ти да разрешиш този въпрос справедливо.

Уважаеми Magmartar98,

Благодаря ви, че ми предоставихте всички поискани доказателства.

Уважаеми казино Spinmama,

Свързах се с вас по имейл и споделих всички допълнителни доказателства, които получих от играча. Вярвам, че това ще ни помогне да изясним въпроса и да постигнем напредък към разрешаване. Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.

Здравей!

Бихме искали да Ви информираме, че документите, заедно с допълнителното видео, са приети.

Имаме обаче допълнителен въпрос относно последния ви депозит в казино сметката и предоставената документация.

Снимката на екрана, която сте предоставили от банковото си приложение, е качена на 26 август на страницата ви за потвърждение и по-късно е изпратена по имейл до [email protected] , показва транзакцията с дата 13 август. Вашият банков отчет за сметката, завършваща на 1799, който е качен на 25 август, обаче не показва транзакции на тази дата, а вместо това регистрира депозита на 15 август.

Моля, пояснете защо датата на екранната снимка се различава от датата, показана във вашето банково извлечение.

Благодарим Ви за разбирането и ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Спинмама

Здравей,

Преди всичко, благодаря Ви за съдействието и за приемането на моите документи и допълнителните видео доказателства. Наистина оценявам постигнатия напредък по моето дело.

Относно въпроса ви за разликата в датите на транзакциите — както обясних в имейла си, изпратен на 27 август до екипа ви за поддръжка (който включваше и съответната екранна снимка, приложена в същото съобщение) — плащането на 13 август беше извършено чрез Apple Pay , използвайки моята кредитна карта N26 (за която вече имате банковите извлечения за последните четири месеца).

При плащания с кредитна карта N26, извършени чрез Apple Pay , процесът работи по следния начин:

• Транзакцията се таксува незабавно от N26 в същия ден (в този случай, 13 август).

• На следващия ден (14 август), N26 ви уведомява, че средствата ще бъдат дебитирани от банковата ви сметка на следващия ден.

• Накрая, на 15 август, сумата действително се приспада от салдото по сметката.

Благодаря Ви отново за разбирането и сътрудничеството. След като този въпрос бъде напълно разрешен и получа средствата си, ще се радвам да премахна отзива си за Trustpilot и да оставя положителен, отразяващ крайния резултат.

С най-добри пожелания,

Леонардо

Здравейте, Михал и екипът на Casino Guru,

Бих искал да споделя положителна актуализация относно моя случай със Spinmama Casino.

Днес казиното се свърза с мен по имейл, като поиска данни за банковата ми сметка (IBAN, BIC и др.), за да прехвърлят средствата от баланса на сметката ми в казиното. След като своевременно предоставих цялата поискана информация, получих потвърждение, че сметката ми е затворена по административно решение и че 2 313,42 евро ще бъдат изпратени обратно в банковата ми сметка.

Също така им напомних, че все още имам заявка за теглене на 1500 евро на 25 август, която все още не е получена. Помолих казиното да потвърди, че това плащане също ще бъде обработено скоро (все още не съм получил отговор, но ще предоставя допълнителна актуализация, след като получа такава).

След като и двете плащания — възстановяването на сумата от 2 313,42 евро и тегленето на 1 500 евро — бъдат получени успешно, с удоволствие ще го потвърдя тук и ще отбележа този случай като решен.

Още веднъж благодаря, Михал, за помощта и подкрепата през целия този процес, и на SpinMama Casino за сътрудничеството.

С най-добри пожелания,

Леонардо

Благодаря на всички за отговорите.

Уважаеми Magmartar98,

Благодаря ви за информацията. Радвам се, че най-накрая постигнахме напредък към разрешаването на вашия случай. Уверен съм, че всички средства, които ще ви бъдат изплатени, ще пристигнат скоро.

Ще чакам вашето потвърждение.

Здравейте, Михал и екипът на Casino Guru,

Бих искал/а да предоставя важна актуализация по моя случай.

Тази сутрин получих превод от €2,313.42 от Spinmama Casino чрез банков превод.

Въпреки това, тегленето от 1500 евро, което поисках на 25 август, все още липсва .

Свързах се с екипа за поддръжка на казиното, за да изясня ситуацията, и те ми отговориха със следното съобщение:

„2 313,42 евро е общата сума на върнатите средства. Няма да бъдат обработвани други средства. "

Намирам този отговор за доста неразумен, тъй като общият ми баланс в казиното беше 3813 евро и очевидно не съм получил останалите 1500 евро, които ми принадлежат.

Учтиво моля Spinmama Casino да гарантира, че останалите 1500 евро ще бъдат върнати в сметката ми.

Най-добри пожелания

Леонардо

Благодаря за актуализацията, Magmartar98.

Уважаеми казино Spinmama,

Очаквам с нетърпение вашето разяснение относно непогасените 1500 евро, които все още не са изплатени на играча.

Уважаеми Magmartar98,

Преди да възстановим остатъка от сумата, бихте ли ни предоставили оригиналното банково извлечение за сметката, завършваща на 1799, в която е направен вашият депозит?

По-рано споменахте използването на сайт за обединяване на документи. Ако извлечението е разделено на няколко документа, моля, изпратете ги поотделно, без да ги обединявате или използвате програми на трети страни.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино Спинмама

Уважаеми казино Spinmama,

Бих искал да уточня, че вече качих всички поискани банкови извлечения за всичките си банкови сметки (N26, Revolut и Banca Profilo), обхващащи последните три месеца.

Всеки документ беше предоставен отделно, а не обединен , и двата:

• чрез секцията за качване на документи в моя казино профил и
• по имейл на 4 и 5 септември, като отделни PDF файлове, по един за всеки месец за извлеченията по N26, и на 4, 5, 7 и 8 октомври за извлеченията по Banca Profilo

Следователно сте получили две или повече копия, а не само по едно от всеки поискан документ.

Освен това, Вие вече сте проверили документите ми и сте платили 2 313,42 евро от общата сума от 3 813,42 евро. Честно казано, не разбирам защо останалите 1 500 евро все още са задържани, особено след като всички изисквания за проверка отдавна са изпълнени и са били многократно препотвърждавани.

Бих искал също да отбележа, че акаунтът ми в Spinmama е деактивиран, което означава, че вече не мога да влизам или да достъпвам страницата за качване на документи, за да изпратя отново каквото и да било, дори и да искам.

На този етап съм изпълнил всяко искане и съм изпратил всички възможни документи многократно, трябваше да запиша видеоклипове, за да покажа банковите си извлечения.

Моля да ми върнете останалите 1500 евро в сметката ми.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Леонардо

Уважаеми Magmartar98,

Бихме искали да Ви информираме, че е започнато възстановяването на оставащите средства. Преди това тегленето беше заявено като криптовалута, но не беше направен депозит в криптовалута и ние не предлагаме конвертиране. Поради това средствата ще бъдат получени по подобен начин на първоначалното възстановяване.

Веднага щом бъде обработено, ще ви информираме. След обработка може да отнеме до 5 банкови дни, за да бъде кредитирано, но обикновено е много по-бързо.

Благодарим Ви за търпението. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.

С най-добри пожелания,

Казино Спинмама

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Magmartar98,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру