Играчът от Германия имаше висяща заявка за теглене на €51.06, направена две седмици по-рано, и беше представил всички необходими документи. Въпреки това, Spinmama спря акаунта му без ясно обяснение и не предостави доказателство за плащане, нито отговори на запитванията му. Проблемът беше разрешен и жалбата на играча беше маркирана като разрешена след потвърждаване на решението.
Spinmama Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът му се блокира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 51 €
Spinmama Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
С настоящото подавам официална жалба до Spinmama относно неизплатеното ми теглене на €51.06.
Факти:
Плащане, поискано на: 06.10.2025 г.
Сума за изплащане: 51,06 евро (19,99 евро + 31,07 евро)
Идентификационен номер на акаунт/играч / имейл: [имейл адрес, скрит от Casino Guru]
Поисках плащане и представих всички необходими документи.
Spinmama нито поиска, нито препрати доказателство за плащане, нито доказателство за адрес, но аз предоставих доказателството по време на чата на живо.
Въпреки това акаунтът ми беше спрян, без ясно обяснение или допълнителна обратна връзка от екипа за поддръжка.
Бих искал да отбележа, че депозирах с криптовалута.
По-долу ще намерите всички доказателства, които вече съм представил.
Най-добри пожелания
[лична информация, скрита от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли имейл от казиното, след като акаунтът ви беше спрян? Блокиран ли беше за постоянно или само временно, докато не приключи проверката ви?
- Проверен ли е някой от документите ви за самоличност от съответния отдел на казиното?
- Какъв беше последният документ, който представихте на казиното за проверка, и кога точно го представихте?
- Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора на въпросите:
Не, не бях информиран/а, че съм блокиран/а.
За съжаление, не знам колко дълго бях баннат.
Да, документите ми са проверени и маркирани като потвърдени.
Последният документ, който изпратих в чата на живо, беше банковото ми извлечение и крипто данните (идентификатор на транзакцията, дата и час и стойност), които изпратих на 9 октомври и ми беше казано, че ще бъдат препратени.
Играех само настолни игри, като рулетка.
Най-добри пожелания
Тим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Timoni,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Timoni,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
