Играчът от Германия се е сблъскал с над тримесечно забавяне на заявката си за теглене в Spinmama, въпреки че е подал всички необходими документи многократно. Той е смятал, че казиното систематично задържа плащания и е бил обект на непрофесионална комуникация. Играчът е поискал незабавна проверка, плащане на всички дължими суми и писмени обяснения за предишни откази. Ние улеснихме комуникацията между играча и Spinmama, изяснихме изискванията за документите и настояхме казиното да приема официални копия на известия за одобрение на обезщетения като валидни документи за източник на богатство. След като играчът е предоставил допълнителни документи за доходи от предишна работа, Spinmama е приела документацията, е извършила проверка и е обработила изплащането. Играчът е потвърдил получаването на средствата и жалбата е била разрешена съответно.
Spinmama Casino - Изплащането на играча е забавено.
Случаят е приключен
Сума: 1 400 €
Spinmama Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводОфициална жалба – SpinMama отказва плащане повече от 3 месеца / Подозрение за измама
Подадох всички необходими документи изцяло и коректно многократно:
– Банкови извлечения
– Доказателство за плащане
– Доказателство за адрес
– Доказателство за самоличност
– Официално уведомление за одобрение на обезщетенията ми за безработица (ще бъде доставено изключително по пощата от съображения за защита на данните – което съм обяснявала на SpinMama няколко пъти!)
Поддържам връзка с това казино повече от три месеца (!) и съм качвал едни и същи документи безброй пъти. Въпреки това, тегленето ми постоянно се забавя и всеки път измислят ново извинение защо уж не може да бъде завършена проверката ми.
SpinMama предоставя само стандартизирани, без съдържание копиран-поставен отговор, не игнорира нищо, не взема предвид ясни доказателства и печели време.
През живота си съм имал контакт с 30-40 различни онлайн казина – никога преди не съм се сблъсквал с толкова непрофесионално, манипулативно и недружелюбно отношение към клиентите.
За мен това поведение изглежда като системно задържане на плащания.
Това вече не е за обслужване на клиенти – това е за измама, заблуда и умишлен отказ на напълно законни искания за плащане.
Изисквам:
→ Незабавна проверка
→ Незабавно плащане на ВСИЧКИ непогасени суми
→ Писмено обяснение за всеки предишен отказ
Ще публикувам това оплакване на всички платформи, всички сайтове за отзиви, всички форуми и при всички съответни органи.
Ще обмисля предприемането на правни действия и ще използвам всички налични средства, за да гарантирам, че това поведение ще има последствия.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми майоне,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за продължителните трудности, които изпитвате с верификацията и тегленето на средства в Spinmama.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да продължим със случая, бихте ли ни изяснили някои подробности?
- Казиното някога предостави ли ясно обяснение защо документите ви са били отхвърлени или защо многократно са били изисквани нови документи?
- Получавали ли сте имейл потвърждения от Spinmama относно приемането или отхвърлянето на конкретни документи?
- Правили ли сте предишни успешни тегления със Spinmama или това е първият ви опит?
- Бихте ли споделили скрийншотове или копия по имейл, показващи отговорите на казиното, особено причините, които са дали за забавянето на проверката?
Ако разполагате с тези данни или друга свързана комуникация, можете да препратите всичко до [email protected] за да можем да разгледаме доказателствата изцяло.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Благодаря ви за обратната връзка. Изпращам ви пълните подробности по делото ми срещу SpinMama, за да можете напълно да оцените ситуацията. В процес съм на верификация със SpinMama от почти три месеца и до момента не съм успял да направя нито едно теглене. Това би било първото ми теглене, но казиното го предотвратява чрез постоянни забавяния и нови изисквания.
През това време между мен и казиното имаше сякаш 100 имейла, почти 50 от които само в последната тема. Казиното продължава да изисква нови документи, дори след като съм ги подал многократно. Подал съм доказателство за самоличност, доказателство за адрес, доказателство за плащане, банкови извлечения, доказателство за източника на средствата ми и официалното ми известие за одобрение от немската агенция по заетостта напълно и правилно. Въпреки това SpinMama продължава да отхвърля документите, след което ги приема по-късно, след което изисква ново доказателство и започва целия процес отначало.
Моят социален работник в германската агенция по заетостта потвърди писмено (прикачих имейл кореспонденцията), че декларациите за обезщетения и доходи не могат да бъдат изпращани по имейл или като PDF файлове поради разпоредбите за защита на данните. Тези документи се доставят единствено по пощата. Сканирах официалното известие за одобрение по пощата и го подадох правилно, но то беше отхвърлено отново без разбираемо обяснение.
След като отправих критично запитване за продължилите месеци забавяния, SpinMama напълно блокира акаунта ми и отне достъпа ми. Оттогава казиното комуникира само по имейл и отговаря изключително със стандартизирани съобщения за копиране и поставяне, без реално да отговаря на моите въпроси или документи.
След като подадох оплаквания до CasinoGuru, Trustpilot и други платформи, изведнъж получих ново, противоречиво съобщение от казиното. Сега те твърдяха, че обикновена снимка би била достатъчна. Това обаче е просто поредното ново изискване, което се появи едва след моите оплаквания. То се вписва идеално в установения модел на казиното: винаги когато съм изпълнил всички предишни изисквания, те измислят нещо ново, за да забавят процеса отново. Подадох всички необходими документи, така че това ново изискване очевидно е поредната тактика за забавяне.
През последните месеци се преместих и аз, поради което известието за одобрение по пощата от бюрото по труда включва новия ми адрес. Моето име, клиентски номер и всички съответни данни, разбира се, са идентични. Ако е необходимо актуализирано доказателство за адрес, мога да го предоставя по всяко време; проверката обаче би трябвало да е завършена отдавна, тъй като всички документи вече са подадени многократно.
Настоятелно ви призовавам да се заемете със случая ми и да се свържете директно със SpinMama. Тактиките им за забавяне са крайни, систематични и напълно неоправдани. Ще ви изпратя отделно пълната история на имейлите, както поискахте, на адреса, който сте предоставили. [email protected] .
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Тони Б*********
ПреводУважаеми майоне,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Карла ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
ПреводЗдравей, майоне,
Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че можем да работим заедно за ясно и справедливо решение.
За да осигуря пълна прозрачност, бих искал да поканя представител на Spinmama Casino в този разговор.
Уважаеми казино Spinmama,
Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно това забавяне на плащането и да изясните текущото състояние на транзакцията? Ще бъдем благодарни и ако споделите всякакви съответни доказателства или документи, които биха ни помогнали да разрешим този случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводНямам нищо против SpinMama да участва – след всички забавяния, любопитна съм да видя какво ще обяснят сега...
ПреводЗдравей, Маджоне
Моля, обърнете внимание, че документите, които поискахме, са част от нашите стандартни процедури за борба с прането на пари (AML) и сигурност, които всички лицензирани оператори са задължени да спазват по закон. Тези проверки са необходими, за да се потвърди самоличността на нашите клиенти и да се гарантира, че средствата, използвани по сметката, са легитимни.
Разбираме, че предоставянето на документи може да е неудобно; този процес обаче не е насочен лично към вас и не означава, че сте направили нещо нередно. Това е рутинна проверка, прилагана към много играчи, за да защитим както нашите клиенти, така и компанията от измами, злоупотреба с акаунти и други финансови престъпления.
Бихме искали да Ви информираме, че поисканият документ е потвърждение за източник на богатство (SoW). Приемливите документи включват фиш за заплата, доказателство за собственост на бизнес, договор за продажба на имот, разписка за наследство или споразумение за развод, наред с други.
Тъй като споменахте, че получавате обезщетения за безработица, изискваме официален документ, потвърждаващ това. Можете да получите този документ от съответния публичен орган, отговарящ за обезщетенията за безработица.
Моля, обърнете внимание също, че представеният от вас документ е сканиран и такива файлове не могат да бъдат приети. Банковите извлечения сами по себе си също не са достатъчни, за да се потвърди източникът на вашето богатство, тъй като е задължителен директен подкрепящ документ.
Ако не можете да предоставите оригинална PDF версия, моля, изпратете ясна снимка на целия документ, на която се виждат и четирите ъгъла и четливите детайли. След това той ще бъде прегледан от нашия екип за проверка. На този етап не е предоставен валиден документ.
Тъй като сметката Ви е закрита в съответствие с клауза 12.10, моля, изпратете необходимия документ на [email protected] с тема „CasinoGuru". Нашият екип ще го прегледа възможно най-скоро.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Спинмама
ПреводВече направих това на 1 декември. Преди да поискам отново стари имейли, би било разумно предварително да проверя текущата процедура, преди да ми дам друг стандартен отговор.
Щастлив съм да изпратя още една екранна снимка, която ясно показва, че съм изпратил документа като снимка на 1 декември. Оттогава не съм получил никакъв отговор и все още чакам.
ПреводУважаеми майоне,
Моля, обърнете внимание, че всички изпратени до нас съобщения и документи се преглеждат щателно, преди да ви отговорим. Снимката на екрана от имейла, която сте предоставили, не е достигнала до нас или може да е била изпратена от имейл адрес, който не е свързан с вашия казино акаунт.
Моля, изпратете отново съобщението си, използвайки имейл адреса, регистриран във вашия казино акаунт, отговорете директно на един от предишните ни имейли или предоставете екранна снимка на изпратения имейл, показваща подателя, получателя, датата, часа и пълното съдържание, за да потвърдите, че е изпратен успешно.
Благодарим Ви за разбирането. След като получим исканата документация, тя ще бъде незабавно препратена на специализирания екип за по-нататъшен преглед.
С най-добри пожелания,
Казино Спинмама
ПреводНастоящият ни имейл обмен вече включва 52 съобщения. В този обмен вече съм снимал и подал известието си за обезщетения за безработица.
Моля, прегледайте внимателно предишните съобщения, преди да поискате отново същите документи.
ПреводЗдравей, майоне,
Много благодаря за актуализацията и за изясняването на ситуацията.
За да сте сигурни, че процесът може да продължи без по-нататъшни забавяния, бихте ли могли да изпратите отново необходимия документ директно от имейл адреса, свързан с вашия казино акаунт, или като отговорите на някой от предишните имейли на Spinmama?
Когато изпращате документа, моля, също така:
- изпратете копие на моя имейл: [email protected] ,
- за да мога да проверя дали всичко е подадено правилно.
Това ще ни позволи да потвърдим, че казиното е получило файла и ще ни помогне да гарантираме, че нищо няма да бъде изгубено или пропуснато.
Моля, дръжте ме в течение веднага щом документът бъде изпратен отново. Ще продължа да следя внимателно случая ви.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей,
Имам документите и последния имейл до [email protected] препратено. Освен това, вече чакам отговор от SpinMama още 10 дни, тъй като подадената от мен декларация за доходи продължава да бъде игнорирана и до ден днешен не е получено потвърждение.
Десет дни без отговор или нещо подобно... само се бавет... докога ще продължава това?! Чувствам се толкова предадена от Спинмама!!!!
Това е наистина разочароващо сега, тъй като съм подал всички необходими документи правилно няколко пъти и все още не получавам никаква обратна връзка.
Приложих екранна снимка за ваше удобство.
Моля, предоставете разяснение възможно най-скоро.
ПреводУважаеми казино Spinmama,
Бихте ли ни предоставили ясна информация относно текущото състояние на KYC проверката на играча?
За да осигурим прозрачност и да избегнем по-нататъшни недоразумения, Ви молим да разясните:
- На кой точно етап от процеса на проверка се намира случаят на играча в момента
- Дали най-скоро подаденият документ е получен и разпределен на екипа за проверка
- Ако от играча се изисква нещо допълнително, за да завърши проверката
- Очакван срок за финализиране на прегледа
Предвид продължителните забавяния и многократните повторни подавания, ще се радваме на подробна актуализация, за да можем да гарантираме, че процесът ще продължи по подходящ начин.
Благодарим Ви предварително за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашия бърз отговор.
ПреводСкъпа Карла,
Бихме искали да потвърдим, че получихме наскоро подадените документи, които изглежда съответстват на описанието на играча.
Настоящият етап от процеса на проверка се отнася до Източника на богатство (SoW), тъй като трябва да гарантираме, че средствата, депозирани в казиното, произхождат от легитимен и проверим източник.
В идеалния случай документът трябва да бъде предоставен в PDF формат. Ние обаче потвърждаваме кореспонденцията на играча с издателя, като потвърждаваме, че документът може да бъде получен само като физическо копие, а не в дигитален вид.
Освен това, в посочения имейл те са заявили, че са изпратили извлечение за обезщетения на 17 ноември, но предоставените екранни снимки показват различни дати за двете страници по отношение на това кога са били издадени. Първата страница е с дата 26 февруари, докато втората страница е с дата 13 май.
Уважаеми майоне,
Бихте ли ни предоставили последния пълен документ, издаден от вашата служба на 17 ноември, както е посочено в имейла?
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Спинмама
ПреводУважаеми майоне,
Бихте ли любезно изпратили този най-нов пълен документ до Spinmama Casino, ако разполагате с него?
След като бъде изпратено, ще съм ви благодарен, ако ми препратите копие на [email protected] , така че мога независимо да потвърдя, че е предоставен правилният файл.
Моля, уведомете ни тук в темата, след като документът бъде изпратен, за да можем да се свържем с казиното без по-нататъшно забавяне.
Благодаря ви много за съдействието и търпението — разбирам колко изтощителен беше този процес и ще продължа да следя случая отблизо.
ПреводБих искал да уточня това, моля:
Известието за одобрение е оригиналното известие за обезщетения, което получих преди месеци. По това време го изхвърлих. Затова помолих бюрото по труда да ми издаде дубликат.
Този дубликат все още носи датата 13 май, защото това е оригиналната дата на издаване на известието за одобрение. Бюрото по труда не променя тази дата със задна дата, а просто издава дубликат на същия документ. Следователно изглежда, че има различни дати – в действителност това не са две различни известия за одобрение, а по-скоро дубликати на един и същ документ.
Освен това има отделно известие за изменение – това е отделен документ, а не друго известие за одобрение.
Препратих дубликата на известието за одобрение три пъти вече, но все още не съм потвърден.
Колко време ще отнеме това? Препращам имейла отново, Карла.
ПреводИ сега отново минаха две седмици само за да проверя един документ... който вече изпратих три пъти по имейл... колко още ще отнеме това?
ПреводУважаеми екип на казино Spinmama,
Благодаря ви за последната ви актуализация.
Играчът вече ясно обясни причината за различните дати в документа. Както беше пояснено, известието за одобрение на обезщетения от 13 май е дубликат на оригиналния документ, издаден от органа, след като оригиналът е бил отхвърлен, и следователно запазва оригиналната дата на издаване. Според играча това е стандартна процедура и не съществува по-ново известие за одобрение, освен ако органът не издаде напълно ново решение.
За да може това дело да продължи без по-нататъшни забавяния, учтиво Ви моля да потвърдите ясно следното:
• Ще бъде ли прието дублираното известие за одобрение на обезщетения от 13 май като валиден документ за източник на богатство, предвид предоставеното обяснение?
• Или играчът трябва да получи изцяло нов документ от издаващия орган, за да извърши проверката?
Ако е необходим нов документ, моля, уточнете точно какъв документ е необходим и дали той трябва да отговаря на допълнителни формални изисквания, освен вече представените.
Ясното потвърждение по този въпрос е от съществено значение, за да знае играчът как да продължи и процесът на проверка да не се повтаря в цикъл.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашето разяснение.
ПреводЗдравей!
Бихме искали да уточним един момент относно предоставената документация. Въпреки че службата посочи, че PDF документ не е възможен, беше заявено, че копие е изпратено на 17 ноември.
От предоставените обяснения разбираме, че датата на издаване на документа отразява кога новото копие е било изпратено от органа. Това копие трябва да носи дата, съответстваща на часа на издаване, въз основа на това кога службата го е създала. Поради това изискване, настоящите документи не се приемат, тъй като не представляват най-скорошното получено изявление, което беше специално поискано в предишната ни кореспонденция.
За да продължим с проверката, се нуждаем от копие на документа, изпратен от услугата на 17 ноември.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Спинмама
ПреводОще веднъж за пояснение – моля, прочетете внимателно.
Документът, който ми беше изпратен, е дубликат.
Това означава, че няма да ми бъде издаден нов документ с нова дата, а само дубликат на първоначално одобреното решение.
Известието за одобрение е издадено през май – тази дата остава непроменена.
Органът няма да промени тази дата на издаване, независимо кога дубликатът ми бъде изпратен отново.
Освен това има първа страница (придружително писмо), на която е посочена текущата дата на доставка, със следната забележка:
„Изпращам ви документите ви тук."
Тази първа страница съдържа текущата дата.
Самото известие за одобрение съдържа само първоначалната дата на одобрение.
Това е официално правилно, стандартна практика и не може да бъде променено.
Моля, вземете това предвид по време на изпита.
ПреводОсвен това бих искал изрично да уточня:
Това е най-официалният документ, който мога да получа.
По-официално от това не може да бъде.
В документа ясно и видимо е посочено „Дубликат".
Само това предполага, че органът не променя датата, а просто преиздава първоначално издадения документ като дубликат.
Следователно датата върху него е непроменлива.
Също така е ясно видно откъде идват доходите ми и че това е официално одобрено известие за обезщетение.
Затова сериозно се чудя:
Докога ще продължава тази игра, вместо правилно да се прегледа и окончателно да се провери документът?
ПреводЗа да се изясни хронологията на документите:
26 февруари е датата на издаване на първоначалното известие за одобрение.
Това известие за одобрение потвърждава, че ще получавам обезщетения непрекъснато в продължение на една година.
Тази дата на издаване е окончателна и не може да бъде променяна.
Месец май се отнася до отделно известие за изменение.
Това е отделен документ, който не замества известието за одобрение, а само представлява негово изменение.
Вече нямам това известие за изменение.
Поради тази причина отново поисках официален документ относно услугите ми от съответния орган.
В такъв случай органът не издава нов документ с нова дата, а изпраща оригиналното известие за одобрение изключително като „дубликат".
Следователно, оригиналната дата на издаване от 26 февруари остава на това дублирано копие.
Вече ти изпратих този дубликат три пъти.
Това е официален оригинален документ и ясно потвърждава източника ми на доходи.
На този фон е неразбираемо защо проверката продължава да се забавя, въпреки че всички необходими и официални доказателства са напълно налични.
ПреводУважаеми екип на казино Spinmama,
Благодаря ви за последния ви отговор.
След като внимателно прегледах предоставените документи и обясненията от играча, бих искал да изясня няколко ключови момента, които да помогнат за напредъка на този случай.
Известието за одобрение на обезщетенията, подадено от играча, ясно посочва:
- началната дата на правото (01.02.2025 г.) и
- продължителността на правото (360 дни),
- което потвърждава, че играчът има право да получава обезщетения за безработица за цяла година.
- Както беше обяснено, този документ е преиздаден като официален дубликат и следователно запазва оригиналната дата на решението, което е стандартна административна практика.
Предвид това, не е ясно защо документът се счита за недостатъчен за проверка на източника на богатство, тъй като той ясно потвърждава произхода, размера и продължителността на дохода на играча.
За да избегнете по-нататъшни забавяния, учтиво Ви моля да уточните едно от следните неща, за да знае играчът как да продължи:
• Моля, обяснете защо документираният период и продължителност на правото на ползване не са достатъчни, за да потвърдят източника на богатство на играча, или
• Потвърдете дали банкови извлечения, показващи получаването на обезщетения за безработица (напр. за ноември или други съответни месеци), биха били приети като подкрепящо доказателство за същия източник на богатство, или
• Ясно посочете какъв точно документ сте готови да приемете като валиден източник на богатство в този случай, като вземете предвид, че издаващият орган не предоставя по-нови версии на известието за одобрение.
На този етап е от съществено значение да има ясен и реалистичен път за разрешаване на проблема. Ако исканият документ не може да бъде получен на практика, е важно да се изясни каква разумна алтернатива би позволила да се извърши проверката.
Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашето разяснение, за да можем да разрешим този въпрос без по-нататъшно ненужно забавяне.
ПреводУважаеми майоне,
За да приемем този документ като източник на богатство, моля, предоставете един или повече допълнителни документи, показващи източника Ви на доходи за последната година. Тази допълнителна документация би трябвало да ни позволи да проверим общия Ви източник на богатство във връзка с информацията, която вече сте предоставили.
С най-добри пожелания,
Казино Спинмама
ПреводЧувствам се все по-зависим от настоящия процес и, честно казано, не ме приемат насериозно.
Документът, който представих от бюрото по труда (дубликат), е официален, легален документ и ясно доказва, че са ми били отпуснати обезщетения за цяла година за посочения период.
Това ми беше изрично потвърдено и от CasinoGuru.
Фактът, че сега се изискват допълнителни документи, въпреки че ситуацията вече е ясно изяснена, е неразбираем за мен.
Сега възприемам този подход като ненужно протакане и създава чувство на натиск и несигурност у мен.
Вече нямам никакво разбиране за тези продължаващи допълнителни искания.
Очаквам окончателно и ясно решение въз основа на вече наличните документи.
Моля да ме информирате окончателно дали проверката ще бъде завършена или по каква конкретна, правно обоснована причина тя продължава да бъде отказана.
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Обръщам се към вас отново, за да поискам вашата активна подкрепа, тъй като вече не разбирам по-нататъшния начин на действие на SpinMama.
Въпреки официалното копие от бюрото по труда, което представих, което ясно доказва правото на едногодишно обезщетение и което вие вече потвърдихте като валидно, SpinMama сега изисква допълнителни документи.
Считам този подход за неподходящ и за постоянна тактика на протакане. В момента не виждам обективна или оправдана причина за тези подновени искания.
Ето защо Ви настоятелно призовавам да прегледате случая отново и активно да ме подкрепите за постигане на окончателно решение.
Благодаря ви много за помощта досега и за продължаващата ви подкрепа.
Най-добри пожелания
Бенкендорф
ПреводТози процес на проверка продължава вече повече от четири месеца. Напълно неразбираемо ми е как един обикновен процес на проверка може да отнеме толкова време.
По-специално, необяснимо е защо правни и официални документи, издадени от официални органи и общопризнати за валидни, многократно не се приемат и вместо това постоянно се изискват нови документи.
Ето защо изрично поставям под въпрос докога ще продължи тази практика. Подобно поведение не изглежда нито пропорционално, нито обективно оправдано и все повече противоречи на всякаква разбираема логика.
Според мен настоящата процедура вече не е подходяща. Сега очаквам ясно обяснение защо след четири месеца не е взето окончателно решение, въпреки многократното предоставяне на всички съответни доказателства.
ПреводУважаеми екип на казино Spinmama,
Благодаря ви за отговора.
Играчът е потвърдил, че единственият му източник на доход за съответния период са обезщетенията за безработица, отпуснати от германски публичен орган. Вече представеното официално известие за одобрение на обезщетенията ясно потвърждава продължителността и легитимността на този доход и представлява единствената документация за източник на богатство, която може разумно да бъде получена за този вид доход.
Тъй като обезщетенията за безработица не са стандартен източник на доходи от доставчици на плащания, играчът не е в състояние да предостави допълнителни документи освен вече представените. Предвид продължителната продължителност на този случай и нивото на проявено съдействие, любезно Ви молим да преоцените дали съществуващата документация може да бъде приета като достатъчна за проверка на източника на богатство.
Ще се радваме на ясна позиция относно това дали проверката вече може да бъде извършена въз основа на вече предоставените документи, за да може този въпрос най-накрая да бъде решен без по-нататъшно забавяне.
ПреводСкъпа Карла,
Бих искал още веднъж да изясня настоящата ситуация, тъй като целият процес се разшири до неразбираеми размери.
Процесът на проверка вече тече повече от четири месеца.
В рамките на този срок, вече повече от месец, многократно ме молят в този чат да представя доказателство за доходи – въпреки че вече многократно е обяснено и доказано, че не могат да съществуват други документи.
Представеният документ ясно доказва доходите ми за съответния период.
Това е официално уведомление, потвърждаващо получаването на обезщетения за безработица за една година.
В този случай просто няма други доказателства за доходи.
Въпреки това продължавам да получавам имейли, съдържащи:
- документът е отхвърлен
- но същевременно не е посочено кой алтернативен документ се очаква.
Това прави практически невъзможно за мен да изпълня изискванията.
След четири месеца проверка и месец на многократни искания за допълнителна информация без конкретни подробности, този подход вече не изглежда разбираем и все повече наподобява тактика на забавяне.
Ето защо изрично моля този случай да бъде ескалиран и препратен към следващата инстанция, за да може да се вземе окончателно решение.
Моля, кажете ми ясно:
- защо моето предишно представено доказателство не е прието
- и как най-накрая ще приключи това дело
Благодаря ви за подкрепата.
Искрено се надявам, че сега можем да приключим този процес бързо.
Най-добри пожелания
Тони Бенкендорф
ПреводОсвен това бих искал да уточня, че изрично съм информирал казиното, че ще провеждам всички по-нататъшни проверки единствено чрез Casino Guru и тази история на чата. Причината за това е, че от седмици получавам идентични, очевидно автоматизирани отговори по други канали, които не са довели до абсолютно никакъв напредък. Въпреки многобройните обяснения и представянето на всички налични документи, процесът непрекъснато се рестартира. В този момент вече не считам това за недоразумение, а по-скоро за ненужно забавяне. Процесът на проверка не може и не трябва да протича по този начин, особено не в продължение на няколко месеца.
ПреводОсвен това, вече не мога да разбера как това казино може да има висок рейтинг за сигурност или положителен отзив, когато процесът на проверка протича по този начин. Само процесът на изясняване в този чат се проточи повече от месец, без да бъде предложено конкретно решение. Вместо това, едни и същи документи се изискват многократно или категорично се отхвърлят без разбираемо обяснение. Според мен този подход не отговаря на стандартите, които човек би очаквал от реномиран доставчик, и поражда сериозни съмнения относно тяхната надеждност и отношението им към играчите.
ПреводУважаеми майоне,
Съгласно нашите строги разпоредби за борба с изпирането на пари, потвърждаването на източника на богатство е задължително за завършване на този етап от проверката. Предоставените до момента документи сами по себе си са недостатъчни.
За да потвърдите източника си на богатство, моля, предоставете един или повече допълнителни документи, доказващи източника ви на доход за годината преди получаването на обезщетения за безработица. Алтернативни възможности за допълнителна документация бяха посочени в предишното ни съобщение и тази информация беше споделена с вас и по имейл.
Нашият процес на проверка се придържа стриктно към Общите условия, договорени по време на регистрацията. Съжаляваме за евентуалните неудобства, причинени от този процес, но трябва да спазваме установените правила и политики, за да поддържаме сигурна и честна игрална среда. Предоставянето на изискваните документи своевременно ще помогне да се избегнат по-нататъшни забавяния.
Скъпа Карла,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино Спинмама
ПреводДиа Рмаджоне,
Благодаря Ви за съобщението и за търпението Ви през целия процес. Напълно разбирам колко изтощителна и разочароваща беше тази продължителна проверка за Вас.
Бих искал/а да ви информирам за последната позиция, предоставена от Spinmama Casino, за да имате ясна представа за текущата ситуация.
Като алтернативно решение, казиното предлага друг начин за проверка на източника на вашето богатство. Те изискват документи, показващи източника ви на доходи за годината преди получаване на обезщетения за безработица. Това искане е представено като алтернативен метод за проверка, а не като отхвърляне на вашето обяснение относно дубликата на документа.
На този етап казиното е посочило, че предоставянето на такива допълнителни документи за доходи би позволило проверката да продължи.
Моля, уведомете ме дали можете или желаете да предоставите документи, покриващи доходите ви, преди да получите обезщетения за безработица, като например фишове за заплати, трудови договори или документи, свързани с данъци. След като получа вашето потвърждение, ще продължа да разглеждам въпроса съответно с казиното и ще настоявам за ясна следваща стъпка.
Благодаря Ви отново за съдействието и бъдете сигурни, че продължавам да следя случая Ви отблизо.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Уважаеми екип на SpinMama,
Преди да подам каквито и да е допълнителни документи, бих искал/а обвързващо разяснение, тъй като в миналото е имало няколко недоразумения.
Имам доказателство за доходи от последната си работа преди получаване на обезщетения за безработица.
Вече обаче не знам точно от кой конкретен месец са те (например декември или януари на предходната година).
Независимо от това, това доказателство ясно доказва, че съм бил редовно зает, преди да получа обезщетения.
Преди да подам тези документи, моля за ясен и обвързващ отговор на следните въпроси:
1. Достатъчни ли са по съдържание тези ведомости за заплати, за да се завърши процесът на проверка?
2. На кого точно трябва да се изпратят документите?
– към екипа на SpinMama
– или изключително чрез Casino Guru?
3. Можете ли предварително да потвърдите, че няма да се изискват допълнителни документи, след като тези документи бъдат подадени?
Предисторията е, че документите, подадени до SpinMama в миналото, очевидно са били подавани многократно без ясна обратна връзка, което е удължило ненужно целия процес.
Бих искал да изясня този въпрос ясно, прозрачно и убедително, преди да подам каквито и да било допълнителни документи.
Благодаря ви за ясния и навременен отговор.
ПреводДокументи от предишната ми работа (независимо от точната дата) → потвърждение, че са достатъчни → последваща проверка → активиране на акаунта ми → окончателно плащане. Вярно ли е това?!?!?!?!
ПреводЗдравей, скъпа Карла,
Вече снимах фиша си за заплата от януари 2025 г. и го изпратих на SpinMama по имейл.
Ще Ви препратя и този имейл, за да можете да потвърдите, че това е последният необходим фиш за заплата от моя работодател за окончателна проверка.
Предполагам, че това вече е достатъчно и проверката може да бъде завършена.
Благодаря ви за обратната връзка.
ПреводКакто вече беше обяснено няколко пъти, получавам обезщетения за безработица от февруари 2025 г.
Съответно, бях помолен да представя доказателство за доходи, преди да получа обезщетения за безработица.
Изпълних изцяло това искане:
- Първо, подадох фишовете си за заплати от януари 2025 г. (последния месец преди да получа обезщетения за безработица).
Те бяха отхвърлени с мотива, че е необходим документ от 2024 г.
- След това подадох и фиша си за заплата от декември 2024 г.
- Изпратих ги директно на Spinmama и ги препратих по идентичен начин на Карла, точно както направих преди това с документите от януари 2025 г.
Всички тези документи са официални, недвусмислени и проверими.
Вече представих множество доказателства за доходи, но все още се изискват нови документи.
Сериозно започвам да се чудя колко дълго ще продължи този процес.
Всички съответни периоди от време са обхванати и са предоставени всички необходими документи.
Затова изрично Ви моля:
- потвърждение, че най-скоро подадените документи (декември 2024 г.) вече са налични,
- както и конкретна подкрепа, за да може този процес на проверка най-накрая да бъде завършен.
Процесът вече се проточи неразумно дълго време.
ПреводЗдравей, майоне,
Благодарим Ви много, че изпратихте исканите документи и че ни ги препратихте.
Бих искал също така искрено да Ви благодаря за търпението през целия този процес, особено като се има предвид колко време вече отне това оплакване и проверката.
Внимателно прегледах документите, които предоставихте от страна на Casino Guru, и на този етап всичко изглежда наред и в съответствие с дадените по-рано обяснения.
Уважаеми екип на казино Spinmama,
Учтиво Ви молим да завършите вътрешния си преглед на подадените документи възможно най-скоро.
От наша гледна точка, необходимата документация е била предоставена, прегледана и изяснена многократно и смятаме, че случаят вече е готов да продължи напред.
Ще бъдем благодарни, ако можете:
потвърдете текущия статус на проверката,
да посъветва дали все още са необходими допълнителни действия от страна на играча,
и ако не, да продължим с финализирането на прегледа, за да можем да продължим с разрешаването на това оплакване без по-нататъшно забавяне.
Благодаря ви за съдействието.
Очакваме с нетърпение вашата бърза актуализация, за да може този въпрос най-накрая да бъде приключен.
ПреводУважаеми майоне,
Бихме искали да Ви информираме, че допълнителният документ е приет и Вашият източник на богатство е потвърден.
За да продължим с възстановяването на сумата, моля, предоставете ни следните документи:
Доказателство за адрес - снимка на отпечатан хартиен документ или дигитален PDF документ, като например документ, издаден от правителството, банково извлечение или сметка за комунални услуги (телефон, газ, електричество и др.), не по-стара от 90 дни.
Банково извлечение (за сметката, по която ще бъде преведена сумата). Банковото извлечение трябва да съдържа вашето име, номер на сметка и списък с транзакции. Може да бъде снимка на хартиен документ или PDF файл.
Освен това, моля, предоставете банковите си данни в текстов формат:
- Име на банката
- Адрес на банката
- IBAN
- БИК
- Вашето пълно име (както е посочено в документа ви за самоличност)
- Вашият пълен адрес
Моля, изпратете изискваните документи и банковите данни в текстов формат на нашия имейл адрес, за да можем да продължим възможно най-бързо.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Спинмама
ПреводЗдравей, Карла,
Здравейте, екип на Spinmama,
Изпратих поисканите документи и на двете ви (Спинмама и Карла).
Включени са:
- Телефонна сметка като доказателство за адрес
- Банково извлечение като доказателство за банкови операции и транзакции (с моето име и съответните транзакции)
Това би трябвало да гарантира, че цялата изисквана документация е пълна.
Затова Ви моля да потвърдите текущия статус на проверката.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми екип на казино Spinmama,
Моля, потвърдете възможно най-скоро дали наскоро подадените документи са били приети.
Ако някой документ не е приет, моля, посочете кой е и обяснете ясно причината.
Ще се радваме и на потвърждение за текущия статус на проверката и дали са необходими допълнителни действия от страна на играча.
Благодаря ти.
Уважаеми майоне,
Благодаря Ви много, че изпратихте исканите документи толкова бързо.
Оценяваме вашето съдействие и търпение през целия този процес.
ПреводУважаеми майоне,
Бихме искали да Ви информираме, че документите Ви са приети и възстановяването на сумата е успешно обработено от наша страна. Моля, обърнете внимание, че може да отнеме до пет банкови дни, за да достигнат средствата до Вашата банкова сметка.
Ако не получите средствата в рамките на този срок, моля, уведомете ни и ние ще ви съдействаме допълнително.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Спинмама
ПреводУважаеми екип на казино Spinmama,
Благодарим Ви за актуализацията и за потвърждението, че документите са приети и плащането е обработено. Оценяваме Вашето съдействие и завършването на прегледа.
Уважаеми майоне,
Моля, уведомете ни веднага щом средствата бъдат кредитирани по банковата Ви сметка. След като потвърдите получаването на плащането, ще можем да приключим съответно тази жалба.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей
Spinmama е изплатила парите.
Благодаря за помощта
ПреводУважаеми майоне,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
