Играчът от Швейцария чакаше теглене на 5 230 швейцарски франка по-малко от две седмици. За съжаление, тя все още не беше получила изплащането си. Екипът по жалбите съобщи, че без предоставяне на нередактирано банково извлечение, не могат да съдействат допълнително за разрешаването на проблема. Тъй като играчът отказа да предостави поискания документ поради опасения за поверителност, жалбата беше отхвърлена.
Spinmama Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 5 000 CHF
Spinmama Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводПоисках тегления от Spinmama. Казиното твърди, че плащането е извършено, но парите не са постъпили в сметката ми!
Вече изпратих на Spinmama банково извлечение с всички съответни транзакции (моето име, IBAN, нейните тегления). Всички останали транзакции по сметката са редактирани от съображения за поверителност.
Spinmama продължава да отказва да плаща обезщетения и изисква нередактирана декларация, което е неоснователно!
Моля Casino Guru да подкрепи тегленето ми и да поиска от Spinmama да изплати непогасените суми незабавно, без по-нататъшно ненужно забавяне.
с уважение
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗаглавие: Spinmama отказва изплащане на 5 230 швейцарски франка
Текст:
Спечелих 5 230 швейцарски франка в Spinmama.
Опитвам се да си получа парите, но без резултат!
Няколко пъти съм подавал всички документи, изисквани от казиното (с изключение на нередактираното банково извлечение, тъй като Spinmama не се интересува от моите депозити).
Въпреки правилното подаване, казиното отказва изплащането, без да предостави разбираема причина.
Вместо това, Spinmama многократно изисква допълнителни документи, които са неотносими и несъразмерни на размера на изплащането.
Вече подадох жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) и документирах всички доказателства (чатове, имейли, банкови извлечения).
До момента обаче не съм получил никакво плащане.
Моля Casino Guru да разгледа този случай и да ми помогне да получа законното си теглене.
Сума: 5 230 швейцарски франка
Статус: Плащането не е извършено по сметката ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съобщението. За съжаление, трябва да Ви информирам, че плащането от 5230 швейцарски франка все още не е кредитирано по сметката ми.
Посоченият срок вече е изтекъл и до момента няма решение или задоволително обяснение от казиното. Следователно, все още считам изплащането за чакащо и неизпълнено.
Затова настоятелно Ви моля да окажете допълнителен натиск върху казиното в моя случай, тъй като все още чакам парите си. Ако продължа да не получавам изплащане, ще бъда принуден да отнеса въпроса до съответния лицензиращ орган и, ако е необходимо, до съдебни власти.
Най-добри пожелания
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играчи, разбираме Вашите опасения относно поверителността, но моля, имайте предвид, че казиното трябва да може да провери напълно дали плащането действително е получено или не.
Като изпращате редактирано банково извлечение, вие пречите на казиното да потвърди дали средствата са били кредитирани по вашата сметка. За съжаление, това ограничава възможността ни да ви помогнем допълнително по този въпрос.
За да продължим напред, любезно Ви молим да предоставите пълната, нередактирана версия на банковото си извлечение, показващо Вашето име, IBAN и всички транзакции през съответния период от време. Това е стандартно искане при подобни спорове и е необходимо, за да се докаже, че не сте получили средствата.
След като казиното получи пълния документ, се надяваме, че ще процедират съответно и ще разрешат проблема.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка.
Бих искал/а обаче да уточня, че от съображения за защита на данните не съм задължен/а да предоставя изцяло нередактирано банково извлечение.
Разбира се, готов съм да Ви предоставя банково извлечение за съответния период, в което да са посочени моето име, IBAN, банкови данни и всички транзакции през въпросния период. Ще редактирам всички лични транзакции, които не са свързани с този случай, от съображения за поверителност.
Това ясно показва на вас и на казиното, че през посочения период не е получен кредит, надвишаващ 5230 швейцарски франка или сумите, посочени в документа.
Моля, имайте предвид, че няма да разкривам другите си лични финансови транзакции.
Най-добри пожелания
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играчи, моля, предоставете точно какво изисква казиното, във формата, в която искат.
Едва след като това бъде подадено без редакции, казиното може да потвърди вашето твърдение и да продължи.
След като го направите, моля, уведомете ни, за да можем да продължим да ви помагаме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДами и господа
Вече няколко пъти подадох исканите документи. Многократното искане за пълно банково извлечение без никакви редакции представлява непропорционално посегателство върху личния ми живот и надвишава законното право на казиното за преглед.
Съгласно приложимите разпоредби за защита на данните и принципа на пропорционалност, не съм длъжен да разкривам всичките си лични приходи и разходи. Казиното е упълномощено да преглежда само транзакции, свързани с изплащания, а не цялата ми финансова история.
Ако казиното продължи да изисква недопустими документи или да отказва тегления без законови основания, ще бъда принуден да предприема правни действия и да информирам съответните регулаторни органи (включително Gaming Control Curaçao и Органа за защита на данните).
Затова Ви моля за последен път да приемете вече представените от мен доказателства и да извършите плащането незабавно.
Най-добри пожелания
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, моля, имайте предвид, че без вашето пълно съдействие и предоставяне на нередактираното банково извлечение, както е поискано от казиното, за съжаление не можем да ви помогнем допълнително с разрешаването на този проблем.
Въпреки че напълно уважаваме вашите опасения относно поверителността, казиното има законно право да провери пълната история на транзакциите за съответния период от време, за да потвърди дали плащането е получено успешно или не.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
