Играчът от Белгия е направил пет депозита на обща стойност 1613 евро в казиното чрез Google Pay, но нито един от тях не е бил кредитиран в сметката му в казиното, въпреки успешните банкови транзакции. Той се е свързвал с поддръжката многократно, получавайки само общи отговори и без ясен график, което го е накарало да подозира, че казиното задържа парите му. Играчът е потвърдил разрешаването на проблема чрез специален бутон, отбелязвайки оплакването като разрешено.
Spinmama Casino - Депозитите на играчите са задържани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 613 €
Spinmama Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих пет депозита на 66spinmama77.com, използвайки Google Pay. Сумите бяха €13, €20, €1500, €20 и €60. Всички тези транзакции бяха успешно дебитирани от банковата ми сметка, но никоя не беше кредитирана в сметката ми в казиното.
Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти и получих само повтарящи се общи отговори като „чакайте банката" или „ние също чакаме". Предоставих доказателство за плащане, но те продължават да забавят процеса и избягват да дадат ясен отговор или времева рамка.
Вярвам, че умишлено задържат парите ми. Моля Casino Guru за помощ, за да разследват този въпрос и да окажат натиск върху казиното да кредитира средствата ми или да възстанови депозитите.
Докладвам това казино и в ScamAdviser и ще ескалирам допълнително, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите са били изгубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
Направихте ли успешен депозит в това казино? Какъв метод на плащане използвахте?
- Бихте ли могли да споделите потвържденията за плащане като доказателство?
- Бихте ли могли да ни посочите как се записват транзакциите в историята на депозитите, която се намира във вашия профил на играч? Моля, предоставете скрийншотове на транзакцията с видим статус.
- Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] за преглед.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
Пиша Ви, за да предоставя наличните доказателства относно липсващите депозити в моята казино сметка. Прилагам извлечението си от Revolut, което показва две от въпросните транзакции:
1500 евро
20 евро
Тези плащания бяха извършени чрез Revolut с помощта на Google Pay и бяха успешно дебитирани от сметката ми. Те обаче никога не бяха кредитирани към баланса ми в казиното.
Останалите транзакции:
13 евро
20 евро
60 евро
бяха направени чрез друга банка, също използваща Google Pay. За съжаление, тези транзакции понастоящем не се показват в приложението Google Pay или в стандартната история на транзакциите. Свързах се както с банката си, така и с екипа за поддръжка на Google Pay, за да получа необходимото доказателство за тези плащания и чакам техния отговор.
Включих и скрийншотове на историята на депозитите ми в казиното, които ясно показват, че нито едно от тези пет плащания не е било кредитирано.
Учтиво Ви моля за продължаващо съдействие при разрешаването на този проблем. Моля, потвърдете, след като получите прикачените файлове, и ни посъветвайте за следващите стъпки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви отново за съдействието.
Исках да ви информирам, че депозитът от 20 евро вече е кредитиран в сметката ми в казиното. Останалите транзакции обаче все още липсват, включително:
1500 евро (чрез Revolut и Google Pay)
13 евро (чрез друга банка и Google Pay)
20 евро (втори, чрез друга банка и Google Pay)
60 евро (чрез друга банка и Google Pay)
Вече изпратих извлечението си от Revolut, показващо транзакцията от 1500 евро. Все още чакам потвърждение от другата ми банка и Google Pay относно останалите плащания.
Тъй като това трябваше да бъде незабавен депозит, учтиво моля този проблем да бъде допълнително ескалиран. Чакането един месец за толкова голяма сума не е приемливо.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи или актуализации от моя страна.
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
С най-добри пожелания,
Уали19
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас
Spinmama Casino спря акаунта ми без причина. Каквото и да искам, парите ми да бъдат върнати или кредитирани в акаунта ми. Общата сума на липсващите пари е 3 хиляди.
С уважение
Уали19
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното е спряло акаунта ми и не е добавило седмичния ми кешбек. Това казино трябва да бъде докладвано. Не съм сигурен за това, което е официално лицензирано.
Учтиво моля Casino Guru да разследва това казино и да помогне за повишаване на обществената осведоменост. Ако се потвърди, че действа незаконно или измамно, се надявам, че то може да бъде поставено в черен списък или публично маркирано, за да се предпазят други играчи от това да станат жертва.
Готов съм да предоставя скрийншотове, преписи на чатове, разписки за плащане и всякакви други доказателства, необходими в подкрепа на този доклад.
Благодаря ви за вниманието и за цялата работа, която вършите, за да направите онлайн хазарта по-безопасен за всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Съжалявам да чуя за последните развития.
- Бихте ли могли да обясните какво представляват 3000 евро в тази ситуация?
- Натрупали ли сте печалби в казиното, откакто проблемът започна? Натрупали ли сте печалби с помощта на бонус?
- Казиното обясни ли ви решението си да затвори акаунта ви? Свързахте ли се с поддръжката и поискахте ли обяснение?
- Ако има някакво основание, което казиното ви е предоставило, моля, споделете полученото съобщение с мен на [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за съобщението.
За да изясня ситуацията си:
Въпросните 3000 евро не са печалби, а по-скоро общата сума, която лично аз депозирах в сметката си.
Нямах никакъв баланс в сметката си към момента на спирането, освен седмичен кешбек, който очаквах да получа днес. За съжаление, сметката ми беше спряна, преди той да може да бъде кредитиран.
Когато се свързах с екипа за поддръжка чрез чат на живо, те ме информираха, че акаунтът ми е обект на разследване. Те обаче не предоставиха никакви подробности за естеството на разследването.
Днес получих имейл от екипа за поддръжка на казиното, в който се посочва, че депозитът ми е маркиран като „неуспешен" от доставчика на плащания и че сега проучват възможността за възстановяване на сумата.
Честно казано, не вярвам на това обяснение. Депозитът очевидно е напуснал банковата ми сметка и аз имах достъп до средствата на платформата на казиното преди спирането. Ако твърдението им е, че депозитът от 3000 евро е неуспешен, тогава изисквам проверимо доказателство от доставчика на плащания — включително идентификатори на транзакциите, дати и статус на възстановяване на сумата — както е моето право като клиент.
Тази ситуация е изключително разочароваща и смятам, че казиното не действа прозрачно. С уважение моля за съдействието ви, за да се гарантира, че казиното ще предостави пълно и честно обяснение и че ще получа или депозита си обратно, или официално доказателство за неуспешна транзакция.
Мога да предоставя скрийншотове, банкови извлечения и цялата комуникация, ако е необходимо. Моля, посъветвайте ме как да продължа.
Учтиво моля този проблем да бъде решен възможно най-скоро, тъй като вече отне твърде много време и причини значителен стрес.
Благодаря ви много за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Wali19,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Wali19,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
