Играчът от Германия многократно е поискал закриване на акаунт, но въпреки пет до десет опита, казиното не е изпълнило искането. Екипът по жалбите не е получил никакви заявки за закриване на акаунт по имейл от него и поради липсата на отговор от негова страна на допълнителни запитвания, жалбата е била отхвърлена.
Spinline Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
Spinline Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа първи път поисках да ми затворят акаунта преди месеци. Досега вероятно съм го искал между пет и десет пъти. В чата на живо казват, че не могат да го затворят и трябва да изпратя имейл на мениджъра си. Вече го направих, но тя продължава да се опитва да ме убеди да продължа да играя и не ми затваря акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПисах, че губиш всичките си пари тук и че те съсипват живота ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Spinline Casino, благодаря ви за предоставената информация.
Уважаеми играч, не съм получил никакви заявки за закриване на акаунт от Вас по имейл.
Автоматичен превод:
