Spinline Casino - Печалбите на играча се задържат.

Уважаеми гуру на казиното,

Подавам тази жалба относно проблем, който имах със Spin Line, свързан със задържането на моите проверени печалби и липсата на прозрачност при предоставянето на моите записи за залагания.

Резюме на проблема:

Направих депозит в [Име на казино] и играх, използвайки началния им бонус.

Успешно изпълних изискванията за превъртане и постигнах обща печалба от €2,794.

Изпълних всички необходими процедури за проверка по KYC и подадох заявка за теглене.

Впоследствие получих имейл от казиното, в който се посочваше, че размерът на залога ми е твърде голям при няколко завъртания, което уж нарушава условията им за бонус.

Прегледах историята на залозите си в казино акаунта си, но предоставената там информация не беше достатъчно подробна, за да потвърдя или оспоря твърденията на казиното.

Многократно съм поискал пълна, подробна история на залозите (включително времеви отметки, имена на игри, размери на залозите и резултати), за да мога правилно да прегледам предполагаемото нарушение, но казиното не е отговорило на моите искания.

Липсата на прозрачност и отговор на моето разумно искане за данни поражда сериозни опасения относно справедливото третиране и отговорното поведение.

Мога да предоставя копия на съответните имейли при поискване.

Благодаря Ви за отделеното време и съдействие при разрешаването на този проблем.

С уважение,

Шанън ***

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinline Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Бихте ли споделили комуникацията между вас и казиното, особено обвиненията, отправени срещу вас, и комуникацията, в която поискахте да ви бъде предоставена историята на игрите ви? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви, че отделихте време да разгледате оплакването ми.

Достъпен ли е акаунтът на вашия играч? Да. Можете ли да влезете? Да.

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Акаунтът не е блокиран, мога да вляза. На 15 август ми изпратиха имейл, в който се казва, че съм надвишил правилото им за максимален залог. Всичко, което получих, беше подробна история на залозите от тях, тъй като тази, предоставена в акаунта, не е подробна и не показва всеки залог с дата и час.

Изпратени са ви имейли.

Уважаеми ShanPower777 ,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас! Внимателно разгледахме Вашия случай и бихме искали да Ви предоставим пълен отговор, за да изясним евентуални недоразумения.

Моля, обърнете внимание, че съгласно точка 6 от нашите Общи условия за бонуси, с които сте се съгласили при регистрацията:

„Максималната сума на залог, когато бонусът е активен, е 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Това включва функции за закупуване на бонус, закупени бонус рундове в играта и удвояване на залога."

Според нашата система, вие многократно сте нарушили това правило, като сте заложили 10 евро, докато бонусът е бил активен. В резултат на това печалбите ви са били конфискувани.

Не предоставяме на играчите подробна история на залозите, тъй като цялата необходима информация е достъпна във вашия личен акаунт по всяко време.

Скъпи Томас,

Благодарим Ви за съдействието при разрешаването на този въпрос! Доказателствата за нарушенията са изпратени на Вашия имейл. Моля, обърнете внимание, че материалите са поверителни и не подлежат на публично разкриване.

С най-добри пожелания,

Казино Спинлайн

Томас,

Напълно разбирам ограничението за максимален залог, просто бих искал прозрачност, информацията за историята на залозите, предоставена в акаунта на казиното, не е подробна, а сега казиното казва, че не предоставя подробна история на залозите. Просто бих искал някакво доказателство.

Благодаря и на двете страни за отговора.

Ще разгледаме доказателствата и ще се свържем с вас с отговор.

Бях потърсен от представител на казиното извън тази тема и ми беше предоставена определена информация, свързана със случая. Помолих представителя на казиното за разяснения и очаквам отговор.

Благодаря ти, Томас, моля те, уведоми ме, когато имаш повече информация.

Благодаря за търпението.

Уважаеми играч,

Бихте ли уточнили как е бил показан балансът Ви към момента на залагане на бонуса? Доколкото Ви е известно, реалните пари и бонус парите били ли са записани отделно? Моля, уведомете ме.

Скъпи Томас,

Доколкото си спомням, когато правех депозит, който включваше бонус, на екрана се появяваше изскачащ прозорец, който ви питаше дали да АКТИВИРАТЕ СЕГА или АКТИВИРАТЕ ПО-КЪСНО бонуса. Струва ми се, че избрах „активиране по-късно", но системата автоматично активира бонуса, преди да използвам истинските пари, и добави бонус парите към общия баланс. По онова време и аз не намерих това за честно.

Благодаря за отговора.

За съжаление, записите от представителя на казиното показват, че максималният залог е бил нарушен чрез многократно поставяне на залози от 10€ веднага след като сте направили депозит. Тъй като потвърдихте, че бонусът е активиран незабавно, няма какво да направим в бъдеще, тъй като не можем да поискаме от казиното да пренебрегне правилата си за бонуси във вашата ситуация.

След вътрешно обсъждане и въз основа на предоставените от казиното доказателства и вашето описание на събитията, ще продължим с приключването на тази жалба. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.