Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Той съобщи, че казиното е забавило тегленето на $200, по-късно е намалило наличната сума за теглене до $0,15 и не е предоставило поисканата книга за залагания, история на печалбите/загубите, времеви марки, идентификатори на игри или обяснение за промяната. Свързахме се с казиното няколко пъти, но не получихме отговор, така че жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Spinline Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 63
Сума: A$200
Spinline Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми fredm,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНЕ, НЕ Е РЕШЕНО, СЪЖАЛЯВАМ, ТОВА БЕШЕ ИНЦИДЕНТ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, случайно натиснах „Проблемът е разрешен". Проблемът НЕ Е разрешен. Моля, отворете отново случая ми. Spinline все още не са предоставили регистъра на залаганията, историята на печалбите/загубите, времевите марки, идентификаторите на игрите или доказателство за отказа си да ми освободят 200 долара. Продължавам спора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми fredm,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Карла
Благодаря ви, че последвахте.
На този етап не съм получил тегленето и няма нови актуализации от казиното. Препоръчителният срок е изтекъл и средствата все още не са постъпили в сметката ми.
Моля, продължете със случая.
С уважение,
Фред
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, Карла и екипът на Casino Guru,
Изпращам това последващо съобщение, защото случаят ми е отворен от дълго време и все още не съм получил никакъв напредък или потвърждение, че казиното съдейства. Към този момент е ясно, че казиното игнорира както мен, така и вашите искания.
Моля, преместете този случай на следващия етап. Имам нужда от ясна информация за това какви действия се предприемат и какви са следващите стъпки. Не съм готов да чакам безкрайно, докато казиното продължава да игнорира процеса.
Благодаря ти.
Фред
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми fredm, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Карла, Писна ми да чакам 14 дни, после 6 дни някой да ми отговори, после още 6 дни аз да отговоря. Чакам достатъчно дълго SPINLINE да ми освободи парите изцяло. Те просто бавет и играят игрички, измисляйки си истории отляво, отдясно и от центъра. Толкова е очевидно за виждане.
ПОСЛЕДНОТО НОВИНИ Е, ЧЕ МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ 185.15 ОТ 170 ДОЛАРА. ОТКЪДЕ, ПО ДЯВОЛИТЕ, СА ВЗЕЛИ ТЕЗИ ЦИФРИ? О, ТОЧНО СЕ ОПИТВАТ ДА ЗАДЪРЖАТ 30-ТЕ МИ ДЕПОЗИРАХ И КАК СЕ УВЕЛИЧАВА СУМАТА, КОГАТО ЗАЯВЯТ, ЧЕ ТРЯБВА ДА ЗАЛОЖА ПОВЕЧЕ ПАРИ.
ОТКЪДЕ ВЗИМАТ 185,15? И КОЙ, ЗА БОГА, ТЕГЛИ 0,15 ЦЕНТА? НИКОЙ НЕ Е ИЗМИСЛИЛ НИЩО, ЗАТОВА ВИ МОЛЯ ДА ЕСКАЛИРАТЕ ТОЗИ СЛУЧАЙ И ДА МИ ВЪРНЕТЕ ПАРИТЕ, МОЛЯ. ЧАКАМ ТВЪРДЕ ДЪЛГО.
ФРЕД
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНЕ, СЛУЧАЙТЕ МИ НЕ Е РЕШЕН. STAGNET ЧАКА ОТ МЕСЕЦ ДА СИ ПОЛУЧА ПЕЧАЛБИТЕ. ТЕ СА ИЗПОЛЗВАЛИ НЕЗАКОННИ ТАКТИКИ КАТО ВАЛУТНА ИЗМАМА, ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПРЕДИШНИ ДЕПОЗИТИ, ТВЪРДЕЩИ, ЧЕ НЕ СЪМ ГИ ЗАЛОГАЛ 3 ПЪТИ. АКО ДЕПОЗИТЪТ Е ЗАЛОГАЛ ГО И НЕ Е ОСТАНАЛО НИЩО, ЧЕ Е СВЪРШЕН. НЕ МОЖЕТЕ ДА ГО ВЪРНЕТЕ КЪМ ЖИВОТ, ЗАЩОТО СЕ ОПИТВАТ ДА ТВЪРДЯТ, ЧЕ СЪМ МАЛКО ДРАЗНЕН, ЧЕ СА ИМ СЕ ИЗМЪКВАЛИ ТОЛКОВА ДЪЛГО.
ТОВА СЕ ПРОТОЧИ ТВЪРДЕ ДЪЛГО И ТЕ МОЛЯ ДА СЕ ОТКАЖЕШ И ДА ЕСКАЛИРАШ СЛУЧАЯ МИ, ЗА ДА МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ ПАРИТЕ СИ.
СЕГА СА ГО СКРИЛИ НЯКЪДЕ. ПОКАЗВА 200 ЗА ЗАЛОГ, ПОКАЗВА НЯМА НИЩО ЗА ТЕГЛЕНЕ. ТОВА ПРОДЪЛЖИ ТВЪРДЕ ДЪЛГО И ВЕЧЕ Е ОТВЪД ШЕГА. ЧУВСТВАМ, ЧЕ Е БИЛО ЗАГУБЯВАНЕ НА ВРЕМЕ И ЩЕ ЗАГУБЯ ПЕЧАЛБИТЕ СИ.
ФРЕД
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Фредм,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Яна, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ти, Карла, очаквам с нетърпение да се чуем скоро с Яна.
Поздрави, Фред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Предоставям актуализация относно проблема ми със Spinline Casino. Преди това балансът в сметката ми показваше 200 AUD, но сега казиното показва 0 AUD налични средства и опцията за теглене позволява само 0,15 AUD. Казиното не е обяснило тази промяна и не е отговорило на съобщенията ми.
Жалбата ми все още не е решена и моля за вашата помощ за ескалиране на този въпрос, тъй като изглежда, че казиното блокира средствата ми.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Благодаря ти,
Фред
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Фредм,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinline Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Фредм,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не получих отговор. Разбирам, че тази ситуация е разочароваща и съчувствам на вашите притеснения. За съжаление, без съдействие от страна на казиното, в момента не можем да постигнем много. Ще маркирам оплакването ви като „нерешено" в нашата система, като признавам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте. Надявам се обаче, че намаляването на оценките поради нерешени оплаквания може да подтикне казиното да предприеме действия. Ако отговорят, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао на адрес [email protected] да подадете жалба при тях. Те разполагат с допълнителни ресурси и инструменти, които да помогнат на играчите. Чувствайте се свободни да се свържете с тях, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата си или ако искате да споделите как са отговорили, ако решите да я обработите самостоятелно ( [email protected] ). Искрено се извинявам, че не успях да Ви предоставя по-добра помощ в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
