Spinline Casino - Играчът предупреждава другите за потенциални измами.

Стойте далеч от тези измамници. Депозирах 100 евро в spinline13.com и ги обърнах, депозирах 100 евро вчера без да има активен бонус, докато играех, обърнах на 250, след което изведнъж, заради повишаване на нивото, вие добавихте 12 долара, без да ме питате дали искам бонуса или не. Той се включи автоматично, сякаш ме интересуваше 12 долара за 250, а след това тези измамници ми изпратиха това.

Като цяло преживяването е доста лошо, дадох им толкова много пари, никога не получих сериозни бонуси в замяна, тези хора определено ще ви измамят, когато имат възможност, правят тези малки трикове, така че след като спечелите голяма сума, няма да можете да теглите. СТОЙТЕ ДАЛЕЧ.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Стакву,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Благодаря ви, че споделихте съобщението от казиното. Доколкото виждам, казиното твърди, че е активиран бонус и впоследствие сте превишили максимално разрешения залог (5 EUR), като сте направили залог от 125 EUR, което е довело до конфискация на печалбите ви.

За да разбера по-добре ситуацията и да преценя дали казиното е действало честно, бих искал да изясня няколко важни момента:

• Можете ли да потвърдите дали някакъв бонус (включително малки награди като споменатите от вас $12) е бил добавен автоматично към акаунта ви, преди да направите залога от 125 евро?
• Получихте ли някакво известие или изскачащ прозорец, който ви информира, че бонусът е активиран?
• Бихте ли могли да предоставите пълната си история на игрите и историята на залозите от тази сесия?
• Бонусът от $12 ясно ли се виждаше в баланса на сметката ви или беше добавен без никаква индикация?
• Използвали ли сте някакви бонуси в това казино преди и запознати ли сте с правилото им за максимален залог?

Ако е по-удобно за вас, можете да препратите цялата съответна комуникация и доказателства директно до [email protected] .

На този етап ключовият момент ще бъде да се определи дали бонусът е бил приложен с ваше знание и съгласие и дали казиното е предоставило ясна индикация, че условията на бонуса (като например максимални лимити за залог) са в сила.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Направих 2 депозита - 50 и 50, загубих 50 и следващите 50 евро ги обърнах, бях на 350, играейки на Big Bass, нещо, което не помня името. После изведнъж получих известие, че към баланса ми са добавени 12 евро, отидох в бонусите, но не се виждаха там, никога не натиснах „активирай" или нещо подобно, а се активира автоматично. След известно време, докато продължавах да играя, реших да изтегля и получих имейл, в който се казваше, че са ми конфискували средствата. Пуснах го в чат и в него пишеше, че това е често срещана измама, която правят, за да ми конфискуват парите. Казино боклук, надявам се скоро да затворят и да бъдат изпратени в затвора, гадни измами.

Уважаеми Стаку,

Приключихме разследването си по това оплакване. Печалбите на играча бяха анулирани поради потвърдено нарушение на нашите Условия за бонуси относно максималния лимит на залога.

Съгласно нашата система и механиката на програмата за лоялност, бонусите за достигане на нови нива се начисляват и активират автоматично, за да се гарантира, че играчите ще получат своите награди без забавяне. Съгласно нашите Условия за бонуси (Член 16), играчите винаги имат право да откажат или анулират всеки бонус в секцията „Моите бонуси" в своя профил.

В този случай играчът е получил известие, че бонусът е добавен към баланса му, което потвърждава, че е бил наясно с активната награда. В този момент играчът е имал възможност да посети акаунта си и да анулира бонуса, ако желае да продължи да играе без ограничения. Вместо това, той е избрал да продължи и е направил залог от €125, което е 25 пъти по-високо от разрешения лимит от €5.

6. Максималната сума на залог, когато бонусът е активен, е 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD... Това включва функции за закупуване на бонус, закупени бонус рундове в играта и удвояване на залога.

Важно е да се отбележи, че това не е първият път, когато този играч нарушава това конкретно правило. Преди това сме издавали официално предупреждение на играча относно подобно нарушение, където изрично обяснихме правилото за максимален залог и поискахме от него да го спазва. Въпреки че беше директно информиран и предупреден, играчът повтори нарушението.

Ние работим стриктно в рамките на установените от нас Общи условия, за да осигурим честни и безопасни условия за игра за всички наши играчи. Тъй като това беше явно и многократно нарушение на договорените условия, печалбите бяха конфискувани в съответствие с клауза 19 от нашата политика.

Скъпа Петронела

Изпратихме допълнителна поверителна информация относно историята на играча ( [email protected] ).

С най-добри пожелания,

Казино Спинлайн

Уважаеми Стаку,

Бих искал/а да Ви информирам, че се свързах с казиното и поисках допълнителна информация и разяснения относно Вашия случай, включително конкретни подробности за предполагаемото нарушение.

Ще ви информирам веднага щом получа отговора им.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми екип на казино Spinline,

Изпратен е имейл с искане за повече информация. Благодаря Ви предварително.

Много благодаря, но не мисля, че на тези измамници им пука, ще се върнат с куп глупави извинения.

Скъпа Петронела,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

Току-що изпратихме подробен отговор заедно с всички поискани доказателства и разяснения на вашия имейл. Моля, прегледайте информацията, когато ви е удобно.

Оставаме напълно отворени за по-нататъшно сътрудничество и сме на разположение, ако имате нужда от допълнителни подробности за разрешаването на този случай.

С най-добри пожелания,

Казино Спинлайн

Уважаеми Stakw ,

Благодарим Ви за търпението, докато внимателно разглеждахме Вашия случай.

Бих искал също да благодаря на екипа на Spinline Casino за съдействието им и за предоставянето на поисканите доказателства.

Разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид, че бонусът изглежда е бил активиран автоматично в момент, когато вече сте играли със собствени средства. Подобни ситуации могат да изглеждат несправедливи, особено когато засягат значителна печалба.

След като прегледахме цялата налична информация, включително подробните дневници на играта и хронологията на събитията, можем да потвърдим, че бонусът наистина е бил активен във вашия акаунт по време на залозите с висока стойност. Въз основа на доказателствата, бяхте уведомени за активирането на бонуса и имахте възможност да го анулирате, преди да продължите играта си.

Освен това беше потвърдено, че максималният лимит за залог, свързан с активния бонус, е превишен. Взехме предвид също, че подобна ситуация е имало и преди и че сте били информирани за това конкретно правило в миналото.

Въпреки че разбираме, че автоматичното активиране на бонусите може да доведе до объркване и като цяло насърчаваме казината да проектират своите системи по начин, който минимизира подобни рискове, в този конкретен случай не можем да заключим, че казиното е действало извън своите Общи условия.

Поради тези причини ще приключим с разглеждането на тази жалба като отхвърлена .

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру