Spinline Casino - Акаунтът на играча е затворен поради дублирани искове.

Тази казино група е затворила акаунта ми, твърдейки, че имам дублиран акаунт. Имам акаунти в 3 различни казина, работещи под различни имена, но под една и съща група/компания. Това е напълно позволено. Отхвърлям това обвинение, тъй като управлявам само един акаунт, регистриран с моите данни за вход:

Пълно име - [ скрито от екипа на Casino Guru ]

Потребителско име - [ скрито от екипа на Casino Guru ]

имейл - имейлът, който използвах и за регистрация тук.

Не съм създавал/а или използвал/а друг акаунт, следователно смятам, че това обвинение е неоснователно.

Получих част от печалбите си, но все още имам дължима сума.

Моля да предоставят ясни доказателства за дублирания акаунт, включително данни за регистрация, и моля да възстановят акаунта ми, за да мога да получа достъп до изтеглянето на печалбите си.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в Rolling Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Кога създадохте акаунта си? Кога казиното ви обвини, че имате дублирани акаунти?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или някаква прокси услуга, за да получите достъп до уебсайта на казиното?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Добър ден, Натали

Благодаря ви за бързия отговор.

Акаунтът беше създаден около началото на септември 2025 г. На 17 септември 2025 г. ми изпратиха имейл, в който се казва, че акаунтът ми е дубликат.

Не, няма шанс някой друг да използва акаунта ми или да създаде акаунт в дома ми.

НЕ е използвана VPN или прокси услуга.

Да, проверката по KYC беше завършена и акаунтът беше потвърден.

Да, използвах бонус за депозит.

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Уважаеми Ладарен,

Внимателно разгледахме Вашето искане за закриване на сметката Ви и задържане на средства и бихме искали да изясним всички подробности, за да разберем напълно ситуацията.

Съгласно раздел 13.1 от Условията за ползване, на потребителите е забранено:

„откриване и използване на допълнителни дублирани акаунти; ... Това са „Забранени практики" и не са разрешени. Spinline ще предприеме всички разумни стъпки за предотвратяване и откриване на подобни практики, както и за идентифициране на участващите играчи, ако те възникнат."

Освен това, раздел 13.3 гласи:

„В случай че имаме основателни причини да смятаме, че сте участвали или сте били замесени в каквато и да е форма на Забранена практика (всякаква измама, заблуда, тайно споразумение или друга Забранена практика)... Spinline има право да задържи целия или част от Вашия баланс, да таксува всички депозити, плащания, бонуси или печалби от Вашата сметка, ако имаме основателни причини да смятаме, че те са били засегнати от някое от горепосочените."

Накрая, раздел 14.6 гласи:

„В случай че прекратим акаунта ви поради тайно споразумение, измама, пране на пари, друга престъпна дейност или нарушение на Условията за ползване, което е причинило вреда на нас или на друга трета страна, балансът по акаунта ви няма да бъде възстановен и ще се счита за конфискуван."

Всички действия, предприети относно Вашия акаунт, са изцяло в съответствие с настоящите Условия за ползване, с които сте се съгласили при регистрацията. Въз основа на тези разпоредби, Вашият акаунт е закрит, както и останалото салдо.

Разбираме, че тази ситуация може да е обезсърчителна, но нашите процедури са предназначени да осигурят честна и безопасна игра за всички потребители.

С уважение,

Казино Спинлайн

Уважаеми Спинлайн,

Напълно съм съгласен с процедурите, предназначени да осигурят честна и безопасна игра. Нямам проблем с разбирането на условията, въпреки че мисля, че не е честно спрямо мен като играч да бъда обвиняван в нещо, което не съм направил. Ако бях направил дубликат, нямаше да губя времето на всички тук, но съм тук и се опитвам да се боря за това, което е правилно. Можете ли да предоставите доказателство за тези дублирани акаунти, които твърдите, че имате? Доколкото разбирам, дори не е възможно да се създаде друг акаунт, използвайки същия имейл адрес, име и всички други данни, използвани по време на регистрацията.

Поздрави,

Дарън

Уважаеми играч, сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Ладарън,

Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Уважаеми казино Spinline,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Атила Г.

Извинявам се, казах, че по погрешка играх с бонус. Не го направих, анулирах го и играх с истински пари.

Дублиран акаунт или не, рискувах собствените си пари, не направих нищо лошо. Няма никакво предимство или полза за мен.

Щяха да задържат парите ми, ако загубя.

Уважаеми Атила Г.,

Внимателно разгледахме ситуацията относно закриването на акаунта на играча. След щателно разследване събрахме и изпратихме всички съответни доказателства на вашия имейл, които потвърждават, че играчът е нарушил Условията за ползване.

По-конкретно, действията на играча попадат в следните раздели:

Раздел 13.1 – Забранени практики: „откриване и използване на допълнителни дублирани акаунти; ... Това са забранени практики и не са разрешени."

Раздел 13.3 – Задържане на средства от сметката: „В случай че имаме основателни причини да смятаме, че сте участвали в каквато и да е форма на забранена практика, Spinline има право да задържи целия или част от баланса Ви."

Раздел 14.6 – Прекратяване на акаунт: „Ако прекратим акаунта ви поради тайно споразумение, измама, измама, пране на пари или друга престъпна дейност, или нарушение на Условията за ползване, което е причинило вреда, балансът по акаунта ви няма да бъде възстановен и ще се счита за конфискуван."

Всички предприети действия в този случай са изцяло в съответствие с настоящите Условия за ползване, с които играчът се е съгласил при регистрацията.

На този етап любезно Ви молим да прегледате предоставената документация и да споделите Вашата оценка на ситуацията. Оставаме на разположение, за да изясним всички точки или да предоставим допълнителна информация.

Очакваме с нетърпение да получим вашия отговор относно вашето решение.

С уважение,

Казино Спинлайн

Уважаеми казино Spinline,

Благодаря ви за доказателствата, които предоставихте.

Изпратих ви допълнително запитване по имейл.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за съобщението.

Предоставихме отговора си на вашето запитване в изпратения ви имейл. Моля, проверете входящата си поща за разяснение.

Ако имате нужда от допълнителна информация, ние оставаме на ваше разположение.

С най-добри пожелания,

Казино Спинлайн

Залагам с истински пари. Никога не съм имал бонус. Какъв е проблемът? Никога не съм правил 2 акаунта.

Уважаеми Ладарън,

За съжаление, въз основа на доказателствата, предоставени от казиното и прегледани от нас, трябва да отхвърлим това оплакване.

Изглежда, че сте нарушили Общите условия на казиното ( https://spinline.com/en/terms-and-conditions ), по-специално раздел 13.1, който се отнася до забранени практики.

Поради гореспоменатите причини, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила Г.