Играчът от Германия поиска теглене преди шест седмици и след множество запитвания все още не беше получила изплащането си. Въпреки че беше информирана за време за обработка от 7 до 21 работни дни, сега тя беше превишила този срок и получи многократни извинения за голям брой заявки за изплащане. Не успяхме да продължим с жалбата, тъй като казиното имаше история от 5+ случая, приключени съгласно политиката за липса на реакция и не ни сътрудничи. В резултат на това жалбата беше приключена като нерешена, което се отрази на рейтинга на казиното и отрази отказа му да участва в медиация.
SpinLand Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 111
Сума: 1 000 €
SpinLand Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоисках плащането си на 13 юли 2026 г.
След седмица и половина, за първи път попитах в чата колко време ще отнеме изплащането. Бях информиран, че времето за обработка на изплащане може да отнеме 7-21 работни дни. Това е посочено в общите условия. След 21 работни дни се свързах с поддръжката по имейл. Причината, посочена за дългото време за обработка, беше: голям обем заявки за изплащане! Казаха ми това три пъти. Преди седем дни изпратих напомнящ имейл до поддръжката. До ден днешен нищо не се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Бих искал също да спомена, че spinland36.com е копие или огледална оферта, а не оригиналът (Spinland.com).
Посоченият „Master License 34389464EU" не съществува .
Това е фиктивен номер на файл, често използван в съмнителни уебсайтове за онлайн казина (т.нар. нелоялни казина). В Кюрасао не съществува лиценз с това обозначение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
ЗдравейтеPuppe,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Куче,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 5 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика SpinLand Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от SpinLand Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
