Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на £600, което първоначално е било обещано в рамките на 3-5 дни, но е изчакал 21 работни дни без актуализации освен общите извинения от казиното. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, но не получи съдействие, тъй като казиното работеше без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата и играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
SpinLand Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 83
Сума: £600
SpinLand Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох заявка за теглене за £600 и ми казаха, че обработката може да отнеме между 3-5 дни, след което ми казаха, че може да отнеме между 7-21 работни дни, 21-те работни дни вече изтекоха и единствените имейли, от които получавам казиното е, че съжалява за закъснението. Те няма да ми дадат никаква друга информация, просто един и същи имейл отново и отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 4683drago,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е първото ми теглене от казиното, акаунтът ми също е потвърден
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, 4683drago, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей 4683drago,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино SpinLand.bet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамият аз се опитвах да се свържа по имейл, но сега не получавам отговор, разговарям с екипа за поддръжка на клиенти и непрекъснато получавам същия отговор 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 4683drago,
Свързах се с казиното извън тази тема и чакам отговора. Таймерът ще бъде настроен за още 3 дни, за да видим дали казиното ще желае да комуникира с нас.
Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, Роми, те вече не ми отговарят по имейл или не ми дават никакви отговори, а екипът за поддръжка на клиенти непрекъснато изпраща само едни и същи предварително зададени съобщения относно поради голямото увеличение на транзакциите и те изпратиха напомняне до финансовия отдел. Не мисля, че те дори имат финансов отдел (само за да продължат да вземат депозити на хората, което според мен излиза от строя, знаейки много добре, че няма да изплатят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 4683drago,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
