Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене преди месец, първоначално на 1 август и отново на 18 септември, но не беше получил средствата поради повтарящи се причини, свързани със сигурността и защитата от измами. Въпреки предишните му успешни тегления и преминаването на проверката на KYC, казиното не е отговорило на запитвания, отправени от екипа за оплаквания относно статуса на висящите тегления. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се придържаше към никаква ADR услуга, жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино за бъдещи избори на игри.
SpinLand Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 187
Сума: £700
SpinLand Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПървоначално поисках средства на 1 август, след това опитах друг метод на 18 септември, но продължавам да получавам същите стари „сигурност, измама, защита" и т.н. причини, поради които не съм получил парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AnnoyedAnon,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Да, направих няколко и бях преминал проверката. Спечелих сумата със собствени средства, без активен бонус.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, AnnoyedAnon. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Около 18/19 юли направих последната си заявка преди тази и имах парите на 24 юли. Използване на същия метод за теглене.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ момента имате ли чакащи тегления? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, имам чакащи тегления, оттук и публикацията.
Не получавам никаква комуникация от казиното, само че е част от стандартните процеси бла бла бла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, AnnoyedAnon, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей AnnoyedAnon,
Казвам се Роми и отсега нататък ще отговарям за вашия случай. Сега бих искал да поканя представителя на казино SpinLand.bet в този разговор.
Уважаеми казино SpinLand.bet,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай, за да изясним ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AnnoyedAnon,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
