SpinJo Casino - Печалбите на играча се конфискуват и акаунтът се затваря.

Подавам жалба срещу Spinjo Casino за несправедливо конфискуване на 2850 евро от печалбите ми и закриване на акаунта ми. Казиното твърди, че съм нарушил максималния лимит за залог с активен бонус, като съм закупил бонус рунд. Това обаче е невярно. Вече бях изпълнил 100% от изискванията за превъртане и средствата ми бяха напълно конвертирани в реален, теглен баланс, преди да направя тази покупка. Spinjo прилага бонус условията със задна дата към моите сесии с истински пари. Приложил съм скрийншотове на заявените от мен тегления като доказателство, че самият софтуер е разпознал средствата като реални и теглими.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Iony09,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR или еквивалентът в други валути, освен ако не е посочено друго. За залози с криптовалута, максималният залог се определя от крипто еквивалента на 5 EUR към момента на поставяне на залога, въз основа на обменния курс, предоставен от Coinbase Converter. Играчите се съветват да проверят обменния курс към момента на залагане за точност. Лимитът за максимален залог се прилага за всички залози, включително тези, направени след удвояване на залог след завършен рунд на играта или по време на бонус рундове, закупени в рамките на игра. Нарушаването на това правило ще доведе до загуба на всички печалби, получени от бонуса.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за подкрепата. Искам да уточня, че никога не съм залагал над 5 евро по време на моята сесия и изискванията за превъртане бяха изпълнени на 100%.

Средствата вече бяха конвертирани в баланс на реални пари, поради което успях да поискам тегленията (както е показано на предоставените от мен екранни снимки).

За съжаление, не мога да предоставя историята на игрите, защото казиното напълно деактивира акаунта ми без предупреждение или обяснение. Те блокират достъпа ми до доказателствата.

Тъй като не мога да вляза, бихте ли могли официално да поискате пълния дневник на историята на игрите директно от Spinajo Casino? Като независим медиатор, те са длъжни да ви го предоставят, за да обосноват конфискацията на моите 2 евро,

850.

Уважаеми Iony09,

Благодаря за отговора. Опитахте ли да поискате историята на играта по имейл на [email protected] Ако е така, любезно Ви моля да препратите заявката си заедно с евентуалния отговор, който сте получили от казиното.

Благодаря ви за съдействието.

Поисках историята, изпратих копие от документа, чакам отговор

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Iony09,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на SpinJo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми гуру на казиното

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме този въпрос.

След щателно разследване можем да потвърдим, че печалбите на играча произхождат от промоция с безплатни завъртания и че по сметката не е направен депозит.

Както е посочено в нашите Общи условия за бонуси, печалбите, получени от тази промоция, са предмет на специфични ограничения, включително максимален лимит за теглене от 50 евро и максимален разрешен залог от 5 евро, докато бонус средствата са активни.

Нашият преглед на записите от играта показва, че играчът е направил няколко залога, надвишаващи максимално разрешения залог от 5 евро по време на периода на залагане на бонуса. В резултат на това условията на бонуса са били нарушени и, в съответствие с приложимите условия за бонуса, печалбите, получени от промоцията, са били анулирани.

Разбираме, че този резултат може да е разочароващ; предприетите действия обаче бяха в съответствие с Условията за бонус, приети от играча при заявяване на промоцията.

С уважение

Екипът на Спинджо

Уважаеми казино SpinJo,

Много благодаря за актуализацията!

Мога ли да Ви помоля да изпратите подкрепящи доказателства, като например дневника на играта, на имейл адреса ми? [email protected] )

Благодаря ви предварително.

Здравей, Мартина,

Току-що ви изпратих исканата информация по имейл.

С уважение

Екипът на Спинджо

Уважаеми екип на казино SpinJo,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Поздрави, всички.

Благодаря на SpinJo Casino за предоставената информация и доказателства по този случай.

Уважаеми Iony09,

За съжаление, принудени сме да отхвърлим Вашия случай, тъй като казиното ни предостави доказателства, че наистина сте нарушили условията на казиното.

Тъй като нарушихте клаузата за максимален залог, не можем да ви помогнем.

Моля, имайте предвид, че подобно поведение няма да подкрепим в никакъв случай.