Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с тегленето на 211 евро в Spinit-casino, което беше анулирано на 21 декември, което доведе до пълно блокиране на тегленията. След подаване на необходимите KYC документи на 29 декември, нямаше напредък или комуникация от казиното, въпреки многобройните запитвания. По-късно играчът получи кратък имейл, в който се посочваше, че акаунтът му е затворен без обяснение. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча, което показва, че проблемът е бил разгледан, въпреки че не бяха посочени подробности за решението.
Spinit Casino - Тегленето на пари от играча е блокирано без отговор.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 211 €
Spinit Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Преживявам ужасно преживяване с тегленето на пари от Spinit-казино.
На 17.12. направих теглене на 211 евро от Spinit-казино. На 21.12. казиното анулира тегленето ми и блокира напълно тегленията ми. След това чаках до 29.12., когато разбрах от акаунта си, че трябва да кача KYC документите си, което направих веднага. Оттогава нищо не се е случило. Тегленията все още са блокирани и KYC не е напреднал! И никаква информация или комуникация от казиното по всяко време.
Питах десетки пъти за някакви актуализации и т.н., но получавам само някакви автоматични глупости, че просто трябва да изчакам още малко и да бъда търпелив и т.н.
Поддръжката в чата казва, че не може да помогне, а поддръжката не отговаря на нищо по имейл. Има ли някаква помощ от тук за моя проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Пунаконти,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи в правилния формат?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих им личната си карта, селфито с лична карта и банковото си извлечение. Всичко е качено през сайта им през декември. Вече не помня точната дата.
Също така изведнъж днес получих много кратък имейл от поддръжката им, че акаунтът ми е затворен. Нямаше обяснение или нещо подобно защо са го затворили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Punakontti,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Punakontti,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
