Играчът от Норвегия, лоялен клиент на Spinit от близо година, се сблъска с ограничения в акаунта си и се затрудни да изтегли средствата си. След повече от седмица той получи непрекъснати извинения относно тегленето, което го накара да обмисли официално оплакване. Екипът по оплакванията разследва и поиска подробна информация както от играча, така и от казиното. Въпреки многократните опити, казиното не отговори или не съдейства, а играчът чакаше печалбата си от 24 500 норвежки крони в продължение на няколко месеца. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, оплакването беше маркирано като нерешено поради несъдействието на казиното.
Spinit Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 279
Сума: 15 000 kr
Spinit Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводОтдавна съм доволен от Spinit. Лоялен клиент съм от почти година. Изведнъж се оказах ограничен и затова трябваше да изтегля парите. Мина повече от седмица и те постоянно измислят нови извинения. Просто е ужасно. Ако парите не дойдат скоро, ще подам официално оплакване и искам да предупредя всички, че това е просто измама и не се препоръчва. Ще покажа артикули и отговори, ако парите не дойдат след няколко дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Олефорсберг,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Бихте ли уточнили дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт?
- Правилно ли разбирам, че сте поискали теглене преди седмица?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДа на всички въпроси. Теглене скоро преди три седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Олефорсберг. Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, уточнете кой.
Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене – показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводБез активен бонус.
Азаз ще…
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Преводи това сега. Сега намират проблеми, които не са там. Просто истинска измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Свързали ли сте се с казиното относно блокирания акаунт? Ако е така, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Oleforsberg,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСпортни залози и казино. Да, много пъти. Отговорил съм ви по имейл, моля, отговорете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Олефорсберг,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря. Надявам се скоро да получа отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Олефорсберг,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДа. Чакам, както чакам през последните 3 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНяма отговор… Ужасно обслужване, както винаги
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод7 дни?! Чакам парите си вече 2/3 месеца. Ами ако не отговорят?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКакво чакаме? Това не е добре. Имам 24 500 норвежки крони в сметката си. А те не отговарят и през цялото време говорят глупости. Що за глупости са тези?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Олефорсберг,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Автоматичен превод:
