Играчът от Германия е поискал теглене от Spinit Casino преди две седмици, но тегленията не са били обработвани от 26 май 2025 г. Той е изправен пред трудности, тъй като казиното е ограничило месечните му тегления до около 2000 евро, въпреки посочения лимит от 7000 евро на уебсайта, въпреки че акаунтът му е бил напълно проверен. След продължителна комуникация с екипа за жалби, той потвърди, че вече е получил всичките си средства и проблемът е маркиран като разрешен. Казиното е признало закъсненията и е обработило неизплатените тегления след постоянните последващи действия на играча.
Spinit Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 21 600 €
Spinit Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводSpinit Casino не е обработвало тегления от 26 май 2025 г. Преди това тегленията се обработваха само веднъж. На уебсайта на казиното е посочено, че мога да тегля 7000 евро на месец, но реалността е по-скоро 2000 евро на месец. Надявам се, че можете да ми помогнете да убедя казиното да спазва ограниченията, посочени на уебсайта.
Моят акаунт е напълно потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лука2000,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със Spinit.com.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лука2000,
Благодаря ви за отговора.
Получихте ли някакви други тегления междувременно, моля?
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина, току-що ти препратих целия имейл разговор. За съжаление, нямам никакви преписи от чата на живо. Оттогава получих тегленията си, които чакаха повече от три седмици, и поисках нови тегления, които все още са в процес на обработка. Надявам се казиното да се придържа към месечния лимит за теглене от 7000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лука2000,
Благодаря ви за отговора.
Благодарим ви, че потвърдихте получаването на част от вашите средства. Това показва, че казиното работи в съответствие с посочените условия. Тъй като заявката ви за теглене надвишава установения месечен максимум, се очаква по-дълго време за обработка. Ще поддържаме статуса на жалбата отворена, докато не потвърдите получаването на останалите средства. Моля, предоставяйте актуализации, когато станат налични. Последващи действия са насрочени след 14 дни. Междувременно, моля не се колебайте да се свържете с нас с всяка нова информация.
Всичко най-хубаво,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина. Мисля, че ме разбра погрешно. Не съм достигнал месечния лимит за теглене. Всъщност съм много далеч от него и казиното не е действало съгласно сроковете за теглене, посочени в Общите условия.
През юни получих само 3000 евро. Това е далеч от 7000 евро, които трябваше да получавам на месец.
В момента имам 1500 евро непогасени от 16 юни!!! и баланс от 19 600 евро. Това означава, че чакам още осем дни за тегленията си и оттогава продължава така. Никога не получавам плащане в рамките на 72-те часа, посочени в общите условия, и в резултат на това не мога да достигна месечния лимит от 7000 евро, защото Spinit Casino забавя тегленията.
Моля за вашата помощ, за да получа плащанията си съгласно месечните лимити, приложими за моята сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, все още не съм получил никакви допълнителни плащания. Минаха 10 дни, откакто кандидатствах. Остават само четири дни до края на месеца и този месец ми бяха изплатени само 3000 евро от месечния ми лимит от 7000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече са минали 12 дни от подаването на заявлението.
Вероятно ще остане на 3000 евро този месец, въпреки че според настоящите лимити би трябвало да получа 7000 евро...
Казино с толкова висок рейтинг в Casino Guru трябва да се придържа към посочените ограничения и да не се отнася по този начин с играчите🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Luke2000, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лука2000,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Извиняваме се за закъснението.
Моля, обърнете внимание, че работим по заявката с най-висок приоритет.
Оценяваме вашето разбиране.
С най-добри пожелания,
Екип на Спинит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.
Моля, обърнете внимание, че заявките за теглене, направени на 16.06.2025, 17.06.2025 и 18.06.2025, бяха успешно изпълнени от наша страна.
Оценяваме търпението ви по този въпрос.
Кралски поздрави,
Екип на Спинит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лука2000,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих тези плащания и вече поисках нови. Надявам се този път да стане по-бързо, за да мога да достигна лимита от 7000 евро този месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лука2000,
Какъв е текущият чакащ баланс?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБаланс от 18100€ + 3 чакащи плащания по 500€.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Извиняваме се за забавянето и оценяваме вашето търпение.
Моля, имайте предвид, че заявките за теглене, подадени на 1, 2 и 3 юли, бяха успешно обработени от наша страна. Нашият екип в момента обработва останалите чакащи заявки.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Екип на Спинит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лука2000,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвършени са три плащания по 500 евро. От 9 юли насам предстоят три нови тегления по 500 евро, оставяйки остатък от 15 100 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега получих имейл, в който Spinit ми предлага да заложа 50 000 евро, за да увелича печалбите си до VIP ниво 4.
Просто искам да получавам плащанията си, тъй като месечният лимит от 7000 евро ми го позволява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Spinit Casino,
Кога играчът ще получи средствата си? Какво причинява забавянията при тегленията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за последващите действия.
Бихме искали да уточним, че заявките за теглене, подадени от играча на 09.07, 10.07 и 12.07, са успешно изпълнени от наша страна.
Моля, обърнете внимание, че има леко забавяне в обработката поради големия брой заявки за теглене. Извиняваме се за евентуалното причинено неудобство и искрено оценяваме търпението Ви.
Бъдете сигурни, че работим активно по финализирането на следващата заявка за теглене възможно най-бързо.
Оценяваме вашето разбиране.
С най-добри пожелания,
Екип на Спинит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лука2000,
моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 16 юли бяха платени 3 x 500 евро, а на 18 юли - 2 x 500 евро.
Все още имам 13 600 евро в кредит и искам нови тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Моля, обърнете внимание, че в момента няма чакащи заявки за теглене от сметката. Всички предишни заявки за теглене са успешно обработени от наша страна.
Luke2000 , любезно Ви молим да подадете нови заявки за теглене, за да получите печалбите си.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С уважение,
Екип на Спинит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, преди пет дни поисках ново теглене. Това е последното, което успях да поискам този месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че заявката за теглене, която споменахте, е успешно изпълнена от наша страна.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Спинит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лука2000,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, отново поисках нови тегления.
Остатък от 12100 евро и текущи непогасени 500 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да Ви информираме, че всички предишни висящи заявки за теглене са успешно изпълнени от наша страна. Моля, бъдете сигурни, че в момента обработваме новата заявка, подадена днес, с най-висок приоритет.
Оценяваме вашето търпение и разбиране.
С уважение,
Екип на Спинит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, в момента имам 3 чакащи тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Оценяваме търпението ви.
Моля, имайте предвид, че заявките за теглене, направени на 4, 5 и 6 август, бяха успешно изпълнени от наша страна и в момента работим по последната заявка.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Спинит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лука2000,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Текущо състояние: баланс от €6 600 + 3 тегления по €500 в очакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лука2000,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, трябва да чакам до новия месец, за да поискам още тегления. Балансът ми е все още 5600 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводВсе още има 3100€ + 1500€ неизплатени суми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Получихте ли някакви изплащания от казиното? Моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, текущо състояние: 1600€ + 3x 500€ изплащане в очакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, все още има 600 евро кредит + 3 пъти по 500 евро непогасени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Благодарим ви за актуализацията. Моля, уведомете ни, когато получите последното си плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей Яна, вече получих всичко. Благодаря ти за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да потвърдим, че плащането е успешно завършено.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Spinit
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
