Играчът от Финландия се оплаква от продължителния процес на проверка. Освен това акаунтът изглежда е блокиран. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът спря да отговаря на нашите въпроси и съобщения.
Spinit Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 279,3 €
Spinit Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводКазиното поиска 24.5. документи по имейл, които изпратих веднага същия ден. Оттогава не съм получавал отговори от тях, когато съм питал за това. Също така изобщо не мога да вляза в акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпа Стенка,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводХей,
Получих запитване по имейл за документите („рутинна проверка") и веднага им ги изпратих на 24.5. Оттогава не съм получавал никакъв контакт. Победата се натрупва с бонус и се играе изискването за залагане.
-С
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Стенка, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводХей,
Преди няколко часа получих имейл, че сега оттеглянето ще бъде одобрено. Изглежда, че парите ще се появят след няколко дни, иначе ще се върна към тях. Ако стояхте зад това, тогава благодаря!
-С
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Стенка!
Радвам се да видя положителното развитие във вашия случай. Моля, уведомете ни, когато получите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Стенка!
Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
