Играчът от Полша беше разочарован от продължителния процес на проверка в казиното, който продължи повече от две седмици. Въпреки че многократно предостави исканите документи, казиното продължи да иска същата информация без ясни насоки. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със седем дни, за да позволи на играча да предостави допълнителна информация; поради липса на отговор обаче разследването не можа да продължи и жалбата беше приключена. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Spinit Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 zł
Spinit Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Процесът на верификация в това казино е голяма шега. Минаха 10 дни, когато им изпратих първите документи. След това ме помолиха да изпратя история на акаунта от 19.04 до 19.05 и аз им я изпратих, след което поискаха потвърждение на депозита и аз го изпратих... след това отново поискаха история на акаунта и потвърждение на депозита, отново и отново. Този кръг отне около 2 седмици и вчера не могат да обяснят отново какви документи им трябват от мен. Това е голяма шега и ми писна от тази тъпа верификация. Изпратих им ясно какво искат, а те се опитват да ме изкарат на идиот.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Хорви,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за неприятното преживяване, което сте имали с процеса на верификация в казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да изясните следното:
- На коя дата регистрирахте профила си за първи път?
- Каква беше общата сума, която се опитахте да изтеглите?
- Получили ли сте частични плащания или пълното теглене все още е в процес на обработка?
- Бихте ли потвърдили дали представените от вас документи са били потвърдени от казиното или са посочени конкретни причини за отхвърлянето им?
Ако е възможно, моля, препратете всякаква съответна комуникация с казиното (като имейли или екранни снимки на техните отговори) до [email protected] Това ще ни помогне да разгледаме ситуацията по-задълбочено.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Horvi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
