Spinit Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са блокирани.

Здравейте, играя в казино Spinit от около година, играх спорадично от време на време, за съжаление по време на последното теглене ми беше поискана проверка, в началото казиното ми поиска извлечение от сметката от 8 декември 2024 г. 8 януари 2025 г., след това след около седмица чакане поискаха от 8 декември 2024 г.-14.01.2025 г., след това след още 3 дни на чакане им трябваше доказателство за плащане, изпратих го и след това акаунтът ми беше блокиран съгласно разпоредби 9.1, 9.4. Опитвах се много пъти да се свържа с човека, който се занимава с това, но без резултат, хората в чата ми отговаряха с текстове като "моля, пишете ми на имейл, затварям чата". Написах няколко имейла до казиното, за съжаление без никакъв отговор или доказателства. Ставаше дума за трансфери между играчи, нямах възможност да обясня. Никога не съм изпращал пари на друг играч, за да "играе". Вторият играч е моята годеница, която живее с мен и единствените преводи, които правя към нейната сметка, са за споделения апартамент и свързаните с него такси. Отвратен съм от поведението на казиното, защото парите ми бяха блокирани от тях неоснователно, разбира се, ако е необходимо, ще предоставя всякакви доказателства, използвах преводач, така че може да има правописни грешки, най-добри пожелания

Ако имате нужда от повече доказателства, мога да ги изпратя, предпочитам да говоря с мениджъра на казино Spinit

Здравей Dominik430,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли дали съвет дали и двамата сте потвърдени?
• И двамата играли ли сте от едно и също устройство?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник, проверен съм, защото играя по-често, булката ми е играла веднъж в живота си и това е, не сме играли на едно и също устройство, говорих с казиното преди 3 дни за връзка с мениджъра, за съжаление асистентът ми каза да се свържа с него по имейл

И едно нещо, аз съм от Полша, но за съжаление моята държава не можеше да бъде избрана по време на регистрацията, но предполагам, че няма значение

Здравей Dominik430,

Можете ли да ни посъветвате, ако сте използвали свой собствен метод на плащане, за да депозирате или да заявите теглене - на ваше име, без да е посочено друго лице там.

Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на [email protected] за допълнителен преглед.

поздрави

Ник

Да, използвам метод на плащане само с името си без лице. Изпратих ви доказателства по имейл

Извинявай, брато, изпращам ти имейл днес, защото ми липсва името ти

Благодаря ви Dominik430 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Значи трябва да чакам? или какво мога да направя?

Чакам 7 дни и не помагаш? защо

Здравей, Dominik430,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Spinit Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добре, чакам, благодаря

Уважаеми Dominik430 ,

За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - можете да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Коморски острови - AOFA), и да подадете жалба директно до регулатора. Чувствайте се свободни да намерите повече ТУК или статията ни за процесите на регулаторните жалби като цяло ТУК .

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Поздрави на всички,

Въз основа на получения имейл от казиното, решихме да отворим отново случая и да дадем още един шанс да бъдем адресирани правилно.

Уважаеми екип на казино Spinit ,

Можете ли да проверите първия ми пост в тази тема, особено частта, адресирана до казиното, и да ни предоставите исканото?

Благодаря ти.

Скъпи всички,

Моля, обърнете внимание, че работим по заявката. Оценяваме търпението ви по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Екип на Спинит

Хубаво, чакам

Скъпи всички,

Искрено оценяваме Вашето разбиране и търпение по този въпрос.

Бранислав, изпратихме Ви имейла с информацията, която поискахте.

Надяваме се, че това ще изясни ситуацията.

С най-добри пожелания,

Екип на Спинит

Благодаря ви за отговора и имейла с допълнителни подробности, екип на Spinit .

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите поисканите подробности/подкрепящи доказателства?

Благодаря ти.

А Бранислав, знаеш ли нещо?

Скъпи всички,

Съжаляваме за чакането.

Моля, обърнете внимание, че работим по заявката с най-висок приоритет.

Оценяваме Вашето разбиране и търпение по този въпрос.

Кралски поздрави,

Екип на Спинит

Но все още не съм получил никакъв отговор, а чакам вече половин година.

Уважаеми екип на Spinit ,

Измина значително време, откакто поисках допълнителна информация/подробности/подкрепящи доказателства по имейл.

Можете ли да отговорите на последния ми имейл относно въпроса и да ни предоставите исканото?

Моля, обърнете внимание, че не мога да държа жалбата отворена за неопределено време и вие бяхте този, който поиска повторното ѝ отваряне.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Точно така, чаках толкова дълго и това не са случаи за милиони, а за няколко хиляди, и то в казино, където играех редовно и нямаше проблеми.

Скъпи всички,

Искрено се извиняваме за закъснението и разбираме, че навременният ни отговор е важен. Уверяваме ви, че работим усърдно по вашето запитване и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екип на Спинит.

О, spinit, толкова си забавен, за пореден път отговаряш безсмислено, bronislav, струва ми се, че вероятно няма да стигнем до края на този въпрос.

Скъпи всички,

Извиняваме се за причиненото неудобство.

Моля, обърнете внимание, че се свързахме с играча на 10 юни и поискахме банкови данни, за да можем да извършим изплащането.

Dominik430 , учтиво Ви молим да проверите писмото.

Оценяваме вашето разбиране.

Кралски поздрави

Екип на Спинит

Благодаря ви много за актуализацията, екип на Spinit Casino.

Уважаеми Доминик ,

Значително време е минало от последния отговор на представителя на казиното и актуализацията.

Можете ли да ни информирате за състоянието на проблема и споменатото изплащане?

Благодаря ти.

Изпратих им банковия си номер и това, което ме помолиха в имейла, чакам.

Скъпи всички,

Оценяваме търпението ви по този въпрос.

За съжаление обаче предоставеният IBAN е невалиден. Помолихме да проверим отново IBAN и да ни го предоставим.

Оценяваме вашето разбиране.

Кралски поздрави,

Екип на Спинит

Здравей, Spinit, сега ти изпращам имейл

Скъпи всички,

Съжаляваме за чакането.

Моля, обърнете внимание, че заявката за теглене беше успешно изпълнена от наша страна.

Оценяваме Вашето търпение и разбиране по този въпрос.

Кралски поздрави,

Екип на Спинит

Така че, изпращам ви имейл, можете ли да ме отмените от казиното?

Поздрави на всички,

Благодаря и на двамата ви за отговорите и актуализациите. Каква страхотна новина!

Уважаеми Доминик430 ,

Моля, уведомете ни, след като средствата Ви бъдат кредитирани по Вашия метод на плащане.

Междувременно, нека попитаме казиното за вашия акаунт. Не мисля обаче, че ще е възможно.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми екип на Spinit ,

Можете ли да ни информирате за състоянието на потребителския акаунт в Spinit Casino?

Правилно ли разбирам, че казиното е решило да затвори акаунта за постоянно, без опция за повторно отваряне, докато останалият баланс е трябвало да бъде изплатен изцяло?

Благодаря ти.

Скъпи всички,

Благодаря ви за съобщението.

Можем да потвърдим, че акаунтът на играча в Spinit Casino е окончателно затворен и няма да бъде отворен отново при никакви обстоятелства.

Освен това бихме искали да уточним, че целият остатъчен баланс вече е изплатен изцяло.

Оценяваме вашето разбиране.

С най-добри пожелания,

Екип на Спинит

Да, получих пари, не 1500, а 1436,24 PLN, благодаря ти, Бранислав, но можеш ли да ми дадеш твоя Discord акаунт? Имам въпроси към теб.

Поздрави на всички,

Каква страхотна новина, Доминик !

Благодарим Ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването Ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.

Що се отнася до разликата между оспорваната сума и сумата, която сте получили - тъй като казиното потвърди, че балансът ви е изплатен изцяло, е много вероятно (като се има предвид, че IBAN беше обсъден по-горе и тегленето вероятно е обработено като банков превод) в процеса да са се намесили доставчици/обработващи плащания от трети страни или други посредници, така че това може да е било причинено от валутни курсове и конвертации или допълнителни такси, начислявани от компании от трети страни, което обикновено е извън контрола на казиното и ние не изискваме от казината да го компенсират. Освен това, тъй като казиното е изпълнило задълженията си, ние приемаме решението му да затвори вашия игрален акаунт за постоянно.

Нямам акаунт в Discord, но ако имате допълнителни въпроси, ето моят имейл:

[email protected]

Чувствайте се свободни да се свържете с мен там.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

Много благодаря на екипа на Spinit Casino за помощта и сътрудничеството!

С най-добри пожелания,

Бранислав Б, Casino.guru