Spinight Casino - Заявките за теглене на играчите се забавят.

Момчета, наистина имам нужда от вашата помощ. Направих депозит в Spinight и направих две тегления, които бяха анулирани часове по-късно. Проверих имейла си едва днес и двете тегления бяха анулирани. Направих едното за 500€ на 7 януари и едното за 914€ на 8 януари.

Влязох в акаунта си и видях, че е в процес на проверка... така че не мога да поискам друго теглене. Имам нужда от вашата помощ.

Не се наложи да правя никаква KYC проверка и акаунтът ми беше потвърден, проверих го.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Правилно ли разбирам, че не можете да влезете в акаунта си в казиното?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Да, не мога да вляза в профила си.

Не използвах никакъв бонус и играх само в казино.

Вече знам, че няма да отворят акаунта ми отново, тъй като прочетох някои случаи във форума. Могат да го блокират, но имам право на възстановяване на сумата от тях съгласно клаузи 3.7 и 9.4, които гласят, че трябва да възстановят последния депозит.

Вече се свързах с тях по имейл. Ще чакам още една седмица, за да видя дали ще отговорят съответно.

Благодаря ви много за отговора, askmagia. Получихте ли някакво обяснение относно блокирания акаунт? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Не получих обяснение. Вече качих някои скрийншотове тук, но мога да ги изпратя на имейла ви.

Имейлът с цялата информация, Кристина, вече ти е изпратен.

Благодаря

Изпратих последващ имейл до казиното, в който потвърждавам позицията им, приемам закриването на акаунта и анулираните печалби и с уважение моля за дискреционно разглеждане на възстановяването на първоначалния депозит съгласно клауза 9.4. В момента очаквам отговора им.

Благодаря ти, Кристина.

За да уточня, не оспорвам решението на казиното да затвори сметката ми. Жалбата ми се отнася единствено до анулирането на одобрените от мен тегления и конфискацията на оставащия баланс, без да е установено конкретно нарушение на Общите условия.

Завърших залагането без активен бонус и не получих никакво обяснение освен общите препратки към вътрешните процедури. Поради това търся разяснение относно основанието за задържане на депозираните средства.

Оценявам вашата помощ.

Уважаема Аскмагия,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Spinight Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Spinight,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Бихме искали да потвърдим, че случаят е бил вътрешно ескалиран до съответните екипи за щателен преглед.

На този етап разследването продължава.

След като получим актуализация или окончателно решение, ще го публикуваме тук своевременно и ще държим всички страни информирани.

Благодарим Ви за търпението и разбирането, докато работим по разрешаването на този проблем.

С уважение,

Екип на SpiNight

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл с приложени доказателства.

Във връзка с доказателствата, които споделихме, бихме искали да Ви обърнем внимание и на следните аспекти на Общите условия, с които играчът е бил запознат при създаването на акаунта си на нашия уебсайт:

3.9: Запазваме си правото да откажем откриването на сметка или да закрием съществуваща сметка без предварително уведомление или обосновка.

4.1: - С откриването на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт, вие гарантирате, че:

действате от свое име;

всички данни и информация, които сте предоставили при регистрацията си на нашия уебсайт, са верни и реални и ще продължите да актуализирате тази информация в случай на промени;

не използвате парични средства, които сте получили по незаконен начин или от незаконни източници;

Кредитната/дебитната карта или друг метод на плащане, който използвате за зареждане на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е открадната и не е била изгубена от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие сметката ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.

9.4: - В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем някое от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:

незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;

да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;

да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка;

да анулираме всякакъв бонус баланс по вашата сметка и/или да ограничим бъдещото ви участие в нашите бонус и промоционални оферти или да ви ги откажем.

Следователно, в съответствие с гореспоменатата статия, бихме искали да повторим, че възстановяване на сумата или какъвто и да е вид компенсация не е възможно за Вашия акаунт.

Вярваме, че тази информация ще ви помогне да изясните въпроса.

Нашият екип ви желае най-добри успехи в бъдещите ви начинания.

С топли поздрави,

Екипът на казино Spinight

Уважаеми играч,

Получих доказателства, че сте използвали методи на плащане на трети страни, за да депозирате в казиното. За съжаление, това противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

„Плащания"

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари.

Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това често може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се поиска теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.

Ако желаете да се наслаждавате на онлайн хазарта в бъдеще без проблеми, бих ви препоръчал да използвате метода си на плащане единствено на ваше име, като например банковата си сметка.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Мирка